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Acarreados Digitales o Coordinación de Esfuerzos: El Video de Enrique Peña Nieto @EPN

No soy mucho de andarme metiendo en política y esos temas, aunque toquen las redes sociales tanto y con tanta importancia como lo hacen este año. Pero a veces hay que ayudar lo más que se pueda a la gente que me pregunta de un tema que no conocen cuando surge algún escándalo de redes y tecnología que no entienden.

Esta vez algunos me preguntaron sobre el video de Enrique Peña Nieto @EPN en donde se muestra a un grupo de personas siendo coordinado para actuar en Twitter y Redes Sociales a favor de Peña Nieto e impulsar sus temas principales durante la contienda.

Los medios y muchas personas se han divertido mucho con este tema llamando a esas personas Acarreados digitales, Bots, Fraudes y Tramposos. Amigos y Familiares me preguntan si esto es verdad y si esto afecta, así que decidí escribir un poco del tema para aclarar los puntos por los dos lados de la moneda. Espero les sirva de algo un análisis objetivo de alguien que no tiene partido y mucho menos preferencia por EPN o algún otro candidato. Leer el resto de esta entrada »

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Ace Seguros defrauda usando a Banamex de Excusa

Update 4: Al parecer en Banamex también hay algo llamado Asistencia Familiar controlado por Mapfre. Supuestamente también se activa de la nada y te cobran 75 pesos y no puedes recuperarlos, a veces hasta se las arreglan para cobrarte 2 meses en menos de una semana. Tratan de evitar que canceles así que encontré estas intrucciones muy fáciles para lograrlo: Como cancelar Asistencia Familiar de Mapfre y Banamex

UPDATE 3:  Nuestro Amigo Germán Uribe ha sido muy amable de dejar un contacto muy valioso en los comentarios de este post. Considero que si comienza a recibir más y más mails quejándose de este problema ACE podría comenzar a tomar acción contra su fuerza de ventas. Espero les sea de ayuda a todos los que lean este post: 

 “Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.”

UPDATE 2: Finalmente ACE Group se ha comunicado conmigo después de recibir mi carta de reclamación muy detallada. La líder de ventas masivas (o telefónicas o algo así) me ha hablado. Mencionó haber analizado todo, incluyendo las cintas de calidad y me ha dado la razón en que las llamadas fueron manejadas sin ninguna ética y con alevosía y engaño. Mi seguro se cancelará y los cargos serán bonificados. Además me aseguró que se han tomado las medidas correctivas necesarias con los empleados partícipes (No sé cuales sean esas medidas, no me quiso especificar, esperaría que esas personas ya no tengan trabajo). ACE group ha hecho lo necesario para acallar y solucionar mi problema, sin duda.

Pero dado que la duda queda respecto a si esto fue algo aislado, cosa de unos malos empleados, o si es una práctica/estrategia misma de la empresa les pido a los pocos lectores que si alguien sufre un caso similar de parte de esta empresa lo haga saber de inmediato pues sabremos que está en su política el fraude y el engaño.

UPDATE: Banamex me ha demostrado estar muy encima de mi caso y muy interesados en evitar que este tipo de malas prácticas de otras compañías vuelvan a afectar a alguien. Hoy hablando con empleados del Banco fuera del área de Servicio al Cliente descubrí que mi nombre, queja y situación está bien conocida e identificada en las áreas pertinentes del Banco. Honor a quién honor merece.

A veces hasta al más pato lo hacen todavía más pato y yo siempre he sido bastante pato para las cosas de promociones telefónicas.

Ace Seguros ofrece seguros como beneficio de ser tarjetahabiente Banamex.

Recibo una llamada a principios de mes, 8 de la noche. Se identifica como Diana Yazareth Estrada Jimenez de ACE Seguros me dice que habla solo para avisarme que tengo un beneficio extra por ser tarjetahabiente de Banamex: Tengo derecho a un seguro de hospitalización y contra incapacidad por accidentes. No tiene costo por parte de ACE, me dice, solo debo mantener mi saldo de mi tarjeta arriba de $340.00 Pesos mexicanos, o sea, gastar 340 pesos al mes y mientras lo haga el seguro es válido. Además, tengo derecho a un segundo asegurado. Varias veces me repite que esto es un beneficio extra, que no olvide mantener mi saldo arriba de 340 pesos o se invalida el seguro de inmediato. Me queda perfectamente claro de que Banamex me ha dado un beneficio más por ser cliente suyos en asociación con ACE y me parece muy bueno.

Algunas cosas raras: Leer el resto de esta entrada »

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Inexperimentado pero tratando de ser Social Media Expert, un peligro del que cuidarse.

Trust us, we're expert
Image by phauly via Flickr

Espero nunca nadie me considere a mí un Social Media Expert. Para los que no lo sepan, ese término es más un insulto para las personas que están pavimentando el camino del Social Busines que un halago. En una industria que evoluciona tanto y tan rápido a cada momento y que no tiene más que un par de años de haber surgido de forma seria –y eso es en USA, aquí en Latinoamérica lleva mucho menos — ¿cómo podría ser posible que alguien sea experto en el tema?

No quiero insultar, ni demeritar los esfuerzos de varias personas ahí afuera. Las respeto y aplaudo los esfuerzos que todos estamos haciendo al respecto para avanzar y alcanzar a la industria que ya está en apogeo en otros países. Pero dentro de esta emoción algunos pueden perderse, o por supuesto, querer aprovecharse de la novedad y desconocimiento tanto de empresas grandes como de PYMES tratando de entrar al nuevo mundo de Social Business. Es así, que de repente veo salir a chavos recién graduados diciéndose ya expertos de Social Media y consultores del tema o gente con ninguna relevante experiencia en algún área que pueda aplicarse directamente en Social Business (y eso que hay varias áreas y experiencias posibles).

Mi opinión es clara y fuerte y con la intención de que las empresas y la industria Latinoamericana no salgan lastimadas: Digan No a todo el que tenga el título de Expert o Consultor de Social Media en su bio, página o demás lugares que relaten méritos y experiencia pero no cumplan con alguno de los requisitos básicos:

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La promoción trampa de Cinemex (@cinemex) y American Express

Empezaron muy bien hace unos meses y me tenían cuativo en su promoción: Si llamaba a la línea cinemex para comprar boletos para mi película de la semana, al pagar con American Express los boletos me costaban 30 pesos. (más costo del servicio de 7 pesos). En una época donde el costo de adulto para entrar al cine está en 61 pesos esto sonaba a un excelente deal ¿no creen? (no incluía salas 3d o platino).

Por lo visto el deal fue tan bueno que no le convenía a las empresas. A pesar de que estaban generando un excelente valor y siguiendo muy bien el concepto de “Marketing With Meaning”, algo han de haber hecho mal en sus cálculos o proyecciones y salieron muy perjudicadas. Leer el resto de esta entrada »

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Facebook sigue cambiando su operación de malos modos

facebook privacy issuesYa recibieron este aviso cuando entraron a Facebook?

El tema de la semana ha sido uno que ya se está volviendo tradición: Facebook nuevamente ha hecho modificaciones a sus reglas y formas de funcionar afectando de alguna forma la seguridad de sus usuarios, ah y cambió el botón de “Fan” a “Like” (eso es lo que ha ocupado la visión de la gente).

De acuerdo, el tema de que con las empresas ya no seas fan sino que ahora solo “te gusta” lo que hacen cambia un poco la visión y el concepto de los Fan Pages (ahora serán los Like Pages?) pero detras de eso en la conferencia F8 hubo un par de cambios más que podrían tener un poco más de relevancia en nuestro uso de la red social más famosa actualmente.

Siempre es lo mismo con Facebook: mueve las cosas referentes a privacidad sin que se note mucho y sin que realmente entendamos bien de qué se trata. Sus explicaciones son siempre un poco vagas, y solo nos saca un botoncito nuevo cuando entramos a su página de aceptar o no aceptar. Lo peor del caso, como lo explica Bobbi Newman en su artículo es que son caraterísticas en las que tenemos que escoger salirnos de ellas en vez de entrar a ellas. ¿ustedes que escogieron?

Personalizando tus páginas con información de Facebook

El tema es que Facebook en su afán de estar conectado a todo y por todos lados ha hecho tratos con muchas páginas para que, si no quitas el permiso, ellas puedan recibir toda tu información de Facebook para personalizar su contenido de acuerdo a tus gustos e intereses. Eso suena como algo bueno y útil en ciertos casos, pero no creo que a todos nos interese tener una página de Microsoft o de Pandora o de Yelp muy personalizada a costa de entregar todos mis datos a la página. Además de que estarían publicándole a mis amigos todo lo que hago en sus páginas. Yo, que de por sí no soy muy fan de servicios como Foursquare por el mismo problema, siento que esto es un crecimiento de esos peligros. Pero como Bobbi nos deja muy claro: el problema no es solo que uno tiene que salirse de esta opción, sino que además nuestra información pública seguirá siendo compartida con estos sitios a menos que bloqueemos manualmente las aplicaciones. ¿Por qué a Facebook le encanta molestarnos con estos convolutos procesos?

Los desarrolladores tendrán tu información siempre

El segundo tema controversial fue que Facebook cambió sus políticas de privacidad e información con respecto a los desarrolladores de aplicaciones. Antes, las aplicaciones debían borrar tu información cada 24 horas. Esto significaba que cada que entrabas a cualquier aplicación a la que ya habías autorizado a usar -desde el cuestionario más tonto a la aplicación más útil- esta tenía que entrar a checar tu información. Eso cambión en la reciente F8. Ahora, pueden guardar la información cuanto tiempo quieran. No que no lo hicieran algunas antes pues Facebook no puede estar checando las cientos de miles de aplicaciones que existen en sus sistema; pero, ahora es más seguro que las aplicaciones puedan ser blanco de ataques de hackers en busca de toda esa información. Pensemos el gran premio que sería acceder a la base de datos de Farmville, 80 millones de usuarios al instante, ese es el premio gordo pero también podemos buscar atacar a algunas de las 500,000 app de Facebook y tratar de llegar a ese número mediante compañías y desarrolladores menos protegidos.

Sarah Perez nos explica en su artículo en ReadWriteWeb lo mismo que les he platicado y proporcionan una guía para ponernos a borrar tooooodas esas aplicaciones que estuvimos permitiendo el acceso a nuestros datos y que ya hoy ni usamos. Yo tengo cerca de 150 y según mis cálculos, tendré que borrar unas 80 como mínimo. Será un proceso lento y doloroso, una  a una, pero necesario para mantener un poco en control mi seguridad y la de mis datos.

Hay que hacer lo siguiente estando registrado en Facebook:

  1. Dale en “account” o “cuenta” en la esquina de la derecha arriba de la pantalla. .
  2. Click en “Application Settings” o “Configuración de aplicaciones”
  3. Cambiar el menú de filtrado a “Authorized” o “Autorizados”. Verás todas las aplicaciones a las que le has dado permiso de entrar a tu vida.
  4. En la lista que aparezca tendrás que borrar “X” cada aplicación que quieras.
  5. Te aparecerán engorrosamente 2 pantallas cada que hagas esto.. una en donde dices “remove” y otra para decir “okay”

Por supuesto estos movimientos son lógicos para Facebook para mejorar su posición de negocios con respecto a otras empresas, ofrecer mejores ofertas para marketing y alianzas con sitios como Microsoft o Yelp. Sin embargo, sus procesos engañosos y engorrosos para los que no queremos ser tan públicos y tener mucho mayor control son un peligro, en mi opinión provocan pérdida de lealtad a la marca y el día que salga una opción nueva en las redes sociales con mayor propuesta de privacidad podríamos cambiar mucho más fácil. Realmente era muy complicado mejor pedirle a la gente que si querían entrar a esta opción dieran un “opt in en vez de tener que hacer un opt out? eso solo deja ver que se aprovecharán de la gente que no puede entender lo que le pregunta y ofrece y la dan OK sin saber a qué se meten.

En mi opinión mal por Facebook nuevamente en su ejecución. Mark Zuckerberg me cae un poco mal al pensar que Facebook pone las tendencias y le dice a la gente lo que necesita antes de que la misma gente se dé cuenta. No Mark, lo que estás haciendo es engañar a todos en pensar que tratas sus datos y su confianza con honestidad esperando que lo que tú quieres para tu empresa se haga realidad.

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