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Ace Seguros defrauda usando a Banamex de Excusa

Update 4: Al parecer en Banamex también hay algo llamado Asistencia Familiar controlado por Mapfre. Supuestamente también se activa de la nada y te cobran 75 pesos y no puedes recuperarlos, a veces hasta se las arreglan para cobrarte 2 meses en menos de una semana. Tratan de evitar que canceles así que encontré estas intrucciones muy fáciles para lograrlo: Como cancelar Asistencia Familiar de Mapfre y Banamex

UPDATE 3:  Nuestro Amigo Germán Uribe ha sido muy amable de dejar un contacto muy valioso en los comentarios de este post. Considero que si comienza a recibir más y más mails quejándose de este problema ACE podría comenzar a tomar acción contra su fuerza de ventas. Espero les sea de ayuda a todos los que lean este post: 

 “Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.”

UPDATE 2: Finalmente ACE Group se ha comunicado conmigo después de recibir mi carta de reclamación muy detallada. La líder de ventas masivas (o telefónicas o algo así) me ha hablado. Mencionó haber analizado todo, incluyendo las cintas de calidad y me ha dado la razón en que las llamadas fueron manejadas sin ninguna ética y con alevosía y engaño. Mi seguro se cancelará y los cargos serán bonificados. Además me aseguró que se han tomado las medidas correctivas necesarias con los empleados partícipes (No sé cuales sean esas medidas, no me quiso especificar, esperaría que esas personas ya no tengan trabajo). ACE group ha hecho lo necesario para acallar y solucionar mi problema, sin duda.

Pero dado que la duda queda respecto a si esto fue algo aislado, cosa de unos malos empleados, o si es una práctica/estrategia misma de la empresa les pido a los pocos lectores que si alguien sufre un caso similar de parte de esta empresa lo haga saber de inmediato pues sabremos que está en su política el fraude y el engaño.

UPDATE: Banamex me ha demostrado estar muy encima de mi caso y muy interesados en evitar que este tipo de malas prácticas de otras compañías vuelvan a afectar a alguien. Hoy hablando con empleados del Banco fuera del área de Servicio al Cliente descubrí que mi nombre, queja y situación está bien conocida e identificada en las áreas pertinentes del Banco. Honor a quién honor merece.

A veces hasta al más pato lo hacen todavía más pato y yo siempre he sido bastante pato para las cosas de promociones telefónicas.

Ace Seguros ofrece seguros como beneficio de ser tarjetahabiente Banamex.

Recibo una llamada a principios de mes, 8 de la noche. Se identifica como Diana Yazareth Estrada Jimenez de ACE Seguros me dice que habla solo para avisarme que tengo un beneficio extra por ser tarjetahabiente de Banamex: Tengo derecho a un seguro de hospitalización y contra incapacidad por accidentes. No tiene costo por parte de ACE, me dice, solo debo mantener mi saldo de mi tarjeta arriba de $340.00 Pesos mexicanos, o sea, gastar 340 pesos al mes y mientras lo haga el seguro es válido. Además, tengo derecho a un segundo asegurado. Varias veces me repite que esto es un beneficio extra, que no olvide mantener mi saldo arriba de 340 pesos o se invalida el seguro de inmediato. Me queda perfectamente claro de que Banamex me ha dado un beneficio más por ser cliente suyos en asociación con ACE y me parece muy bueno.

Algunas cosas raras: Leer el resto de esta entrada »

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Dominos Pizza: Descoordinado su Social Media con su operación. Y esta es su respuesta.

Les presento partes de un mail mío quejándome con @DominosMX debido a que una promoción que twittearon ellos no me fue respetada cuando hablé a pedirla. Después de quejarme de ello en Twitter. Me pidieron, por medio de un DM en vez de públicamente, que les mandara por DM o mail mi queja.

Promoción Domino's Pizza. Error en su promoción al pedirla me causó molestia. Su Social Media, CRM y Operación están mal?

gracias por su atención a mi queja.

El día de hoy presentaron por su cuenta de Twitter una promoción que especificaba Una pizza grande de especialidad más opción de wings o kickers por 189 pesos con código AN7. La imagen aquí: http://twitpic.com/1cgh5n.

Me comuniqué a la Sucursal: La Herradura para hacer válida esta promoción…primero pasé 10 minutos tratando de que entendieran el código y que venía de Twitter pues no encontraban la promoción en su sistema al parecer.
…me insistieron que en su sistema esa promoción que mencionaba era una pizza grande de 2 ingredientes con alitas BBQ. NO DE ESPECIALIDAD Y SIN OPCIÓN A KICKERS.

Me molestó mucho que si tienen una promoción incluso creada en imagen no puedan tener la comunicación y coordinación entre todos sus departamentos para que se hagan bien las cosas y no coincida lo que ofrecieron en Twitter con lo que tienen en sucursal, o quizá los operadores no tuvieron la capacidad de encontrar realmente la promoción y se inventaron una o querían usar otra que conocían bien? no sé, el chiste es que perdí 15 minutos de mi tiempo y sufrí un enojo por este problema y su mala atención y resolución de problemas.

Agradezco su atención y respuesta en twitter y espero que esto les sirva para mejorar las cosas.  Anexo todos mis datos en la firma de este mail.

Les presento la respuesta a este mail. Pero más que decir que está bien o mal su respuesta, me gustaría poner una encuesta para ver si creen que la respuesta de Domino’s es suficiente a mi problema o si debería de hacer más. ¿Ustedes qué opinan?

Respuesta de Dominos hasta el momento:

Gracias por tus comentarios, serán tomados en cuenta. Que tengas un excelente fin de semana.

Update: Después de ver en twitter que publiqué este post recibí el siguiente tweet:

@dominosMX: @gawed Hola! Estamos dándole seguimiento a tu caso, ten un poco de paciencia, estamos para servirte! Gracias

No sé ustedes, pero yo opino que el texto de este tweet hubiera quedado perfecto en el primer mail que me enviaron y no hasta ahorita. ¿no creen?.

Update 2: Bueno, finalmente se comunicaron conmigo x teléfono, investigaron el caso, hablaron a la sucursal y definieron que efectivamente los operadores de la sucursal no encontraron la promoción y usaron otra que se les ocurrió para cubrirse. Me ofrecieron disculpas por las molestias ocasionadas y me ofrecieron una Pizza Grande de Especialidad por 79 pesos.

Creo que al final la atención del canal tradicional de CRM y servicio al cliente fue buena y atenta, además de rápida. Lo cual simplemente creo que me deja con el sabor de boca amargo de la mala capacitación de sus operadores y un poco la mala respuesta y coordinación  de los canales de Social Media. Esperemos pueda ir mejorando cada día más.

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