Los command centers digitales son tema delicado, pueden ser un simple “objeto brillante” dentro de las empresas, y usualmente solo están ahí aparatosamente como estrategia de marketing y de apantallar a la gente. Pero hay ocasiones en que se les pone a buen uso, cuando uno ve más allá de las pantallas y del cuarto súper futurista puede encontrar casos de éxito muy interesantes (como la Cruz Roja, o IBM, etc).

Uno de los principales problemas siempre ha sido que el concepto se quedaba mucho en solo mostrar de forma bonita datos básicos de conversación de redes sociales; vanity metrics, cosa que la verdad aportaba muy poco valor real y los insights que se detectaban eran muy básicos. Otro detalle importante usualmente era que todo esto solo funciona en un cuarto y unas pantallas específicas que solo unas personas están viendo al día o de vez en cuando, muy poco valor agregado.

Aún así no podemos negar que hay valor en lo que se puede hacer cuando la información correcta es condensada y mostrada en una forma amigable que permita la detección rápida de insights y más aún cuando esa visualización se puede encontrar en todos lados y no solo en unas apantallantes flat screens.

Creo que por ahí va el camino y la forma de pensar de Brandwatch ahora que nos avisan que tienen una nueva versión de su sistema Vizia y que la evolución seguirá durante el año. Hoy anunciaron por ahí el nuevo sistema Vizia 2 y hacen énfasis en 2 puntos interesantes:

• Conexión de datos con otras plataformas – Ya no solo es la plataforma de monitoreo y datos de Brandwatch sino que hablan de una conexión con datos de Salesforce, Marketo y otras plataformas. Básicamente algo que es muy importante hoy en día: cruce de información de otras áreas o enfoques del negocio, o lo que se conoce desde hace años como Business Intelligence. Esto podría darle una fuerza y utilidad mucho mayor a la plataforma y justificar claramente su uso más allá del monitoreo clásico. Habrá que ver que tan profunda y sencilla es esa conexión
• Ubiquidad en el cliente – O lo que es lo mismo: esto ya está en tu browser, en tu móvil y en las pantallas grandotas. El nuevo sistema habla de poder consultarse en cualquier lugar y casi por cualquier empleado. Esto es, para mí, extremadamente relevante. Como ya mencioné, si bien las pantallotas de un command center se ven “rebonitas” su utilidad real es muy limitada. El que puedas darle acceso fácilmente a los stakeholders relevantes es algo que le da mil veces más valor a este sistema.

algunos más de sus features:

• The Hub – Consola de comando completa que te permite administrar qué se muestra y donde en todo momento con una interfaz de drag-and-drop para mejor control de los datos
• The Vizia Framework – No solo se trata de traer los datos de otras fuentes sino que se pueden construir apps internas para mezclar y visualizar esos datos internos
• The richest visualizations on the planet – Con esto muestan que tienen un toolkit de mosaicos para construir storyboards y una visualización de redes que se ve muy interesante pero quiero saber más de ella antes de decidir si es algo que siempre he querido ver en estas herramientas

El sistema en su versión anterior ha probado ser muy útil, todos recordamos el famoso caso de Gansito de Bimbo ¿no?

Chequen la página del sistema aquí. y les dejo un par de imágenes:

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En FuneStrat usamos mucho Brandwatch para ayudar a los clientes en la detección de insights y social intelligence para aplicar en sus programas de marketing y social media y este nuevo feature será algo interesante de ofrecer a partir de ahora.

Y también ahora en mi rol como Director Digital de LLORENTE & CUENCA puede decir que somos clientes globales de Brandwatch y estará muy interesante conocer a fondo cómo podemos integrar este nuevo sistema para nuestros clientes y nuestros servicios de comunicación y PR Digital. Creo que vienen buenas cosas.

Estaré escribiendo un poco más aquí, en el blog de LLORENTE & CUENCA y en otros medios respecto a este nuevo sistema y otras cosas nuevas. La verdad ya es hora de que reactive un poco mis costumbres de bloggero verdad?