social relationship management

Como siempre en una forma muy sorprendente y con un gran enfoque en hacer sentir bienvenidos a sus invitados, Oracle y su CEO Larry Elison inician el evento anual más grande de tecnología con más de 60,000 asistentes a 4 días de contenido, tecnología, big data, customer experience y demás cosas en San Francisco, USA.

Aquí estamos bajo el disclaimer de ser invitado por Oracle para el evento con gastos pagados pero, con gran mérito para ellos, no con la boca tapada en mis opiniones. Esto siempre lo menciono porque creo que son disclaimers que deben existir en México y LATAM así como ya los existen en otros países para acabar con las malas influencias y malas prácticas de la industria de social media y blogs.

In Memory y Velocidad en las bases de datos

Pero bueno, el evento ha comenzado con dos matices: por un lado un buen lanzamiento de nuevas cosas en el marco tecnológico de Oracle, principalmente en su concepto “In Memory” acerca de hacer sus funciones de análisis y manejo de bases de datos en memoria tipo DRAM parcialmente y no sólo en Flash o Disco Duro, esto en conjunto con algunas modificaciones a la forma de ver la base datos crea una gran aceleración en el análisis y comunicación con los servidores. Larry habló de incrementar 100 veces esas velocidades pero en el demo en la sesión con una búsqueda en una base de datos de 3 mil millones de filas mostraron velocidades de más de 1000 veces lo normal.

Por supuesto más allá de la parte técnica que esto implica para esta nueva era del tan sonado #BigData esto significa poder ser mucho más eficientes con los análisis que demandaremos de los sistemas. Si consideramos, por ejemplo, que un avión tiene cientos de sensores que mandan datos continuamente, y eso lo incrementamos a una flota de aviones y al final a una compañía podemos imaginar la escala de lo que hablamos.

Además el nuevo enfoque parece tener una integración fácil y sin problemas con los demás sistemas sean Oracle o no, sin demandar nada más que pedir el upgrade a Oracle. Esto podría implicar muy buenas cosas al poder conectar con otros sistemas de Microsoft o Salesforce.

…y nada más.

Sin embargo fuera de esto Oracle se ha quedado corto en mostrar cosas novedosas o muy útiles este año. En su sesión general del Lunes Mark Hurd, presidente de la compañía se quedó muy muy corto en mostrar algo interesante en relación a Big Data, Social y demás. Si bien mostró que hay clientes como Airbus, Softbank o la NY Stock Exchange que están metidos en eficiencias gracias a Big Data  no logró realmente causar un impacto en la audiencia respecto al rumbo que van tomando o cosas novedosas en el tema. Incluso la decepción de que sistemas como su Oracle Social con herramientas como Vitrue, Collective Intellect o Involver no tomen un poco más el protagonismo.

Tuve oportunidad de platicar con 2 de los principales analistas de la industria de CRM: Paul Greenberg y Esteban Kolsky y coincidimos en que, de momento, el evento queda muy corto de presentar algo relevante y con buena información respecto a las áreas de Social y CRM. El Keynote de Mark dejó incluso un poco molesto a Paul al sentir que pierde su tiempo en venir a SF a oir solo campaña de marketing y nada de valor estratégico real.

Aún faltan varios keynotes y pláticas durante el evento y tendremos que ver qué mas se viene pero podría ser un año de poco impacto en las áreas que nos competen como tal.

CX @ Openworld

Esto no quiere decir que el evento no tenga grandes cosas sucediendo en todo nivel y siempre recomendaré tratar de vivir la experiencia de venir una vez al menos.

Para mi gusto resalta toda la sección de CX @ Openworld del evento muy enfocada a experiencia del cliente y en donde sí están muy presentes las herramientas de Oracle Social y CRM, Customer Experience Management y demás. Muy interesante será que hay unos talleres para generar mapeo de camino del cliente y temas de cómo conectar con el cliente, generar lealtad, generar analítics, etc.

Estaré platicando en el futuro de lo que observe en estas sesiones para platicárselos.

Sitio, agenda y streaming de algunas pláticas #OOW13 AQUI

Referencia: Openworld 2012

Saludos y no dejes de comentar y seguirme en @Gawed y el HT #OOW13