Social Media: Consecuencias, Demandas, Derechos y PR

Social Media offers many ways of expression, but not anonimity and no protection against legal consecuences. both people and companies need to learn this and be ready to act accordingly in their SCRM strategies.

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El viernes pasado me reuní con Jesús Hoyos para platicar un poco de CRM y Web 2.0 Las pláticas de CRM son siempre divertidas porque todos tenemos ejemplos de mal servicio al cliente y como las empresas pueden ser poco intuitivas y atentas con sus customers. Esta conversación no fue la excepción. El mal servicio de AT&T o Mexicana de Aviación dan para hablar fácilmente jajá. Pero la plática después cayó en un tema novedoso e interesante sobretodo en Latinoamérica[...]

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