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IBM Industry Forum 2013: Social Business, Datos y Alta Dirección

peter korstenTuve la suerte de tener una amena plática con el líder global del famoso Institute for Busines Value de IBM: Peter Korsten y me contó varias cosas interesantes basado en el análisis y reporte que se hizo respecto a Social CRM entrevistando a varios ejecutivos, CEOs y consumidores además de los nuevos reportes de entrevistas a miles de CMO y CEO que han hecho en los últimos dos años.

Los niveles Directivos y el Social Business

La primera advertencia que me hace Peter es directa: “Los CEOs saben que existe social media, saben de qué se trata y le entienden. Tambien entienden que tienen que entrar al máximo en la industria”.  Los estudios revelan que están muy conscientes de que la interacción con el cliente y entre empleados es muy importante, que la interacción cara a cara seguirá siendo prevaleciente, pero también que mediante social media se pueden tener grandes ventajas y cambios significativos. 72% de los CEOs entrevistados dicen estar implementando medidas para mejorar el entendimiento de las necesidades del cliente y mejorar los tiempos de respuesta a las necesidades del mercado. Leer el resto de esta entrada »

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Puntos clave de Social Business en Lotusphere

Dentro de todas las personas interesantes que me tocó ver y conocer este año en Lotusphere 2012 Sandy Carter, VicePresidenta de Colaboración y Social Business, es quien siempre da los mejores puntos y pláticas. La autora de los libros The New Language of Marketing 2.0 y Get Bold (Disclaimer: links affiliate de amazon) y evangelista del tema de Social Business para IBM platicó unos minutos conmigo y me compartió un poco de los temas que mas le interesan para este año en esta industria en la que IBM está apostando tanto. Les dejo algunos cuantos para conocer su opinión y ponerlos al tanto:

Integración de Procesos

 Sandy me comenta algo muy obvio pero que pocas compañías están aplicando: El mayor éxito no está en que pongas las actividades y características sociales a un lado de tus procesos y flujos de trabajo. Debes meterlo de lleno en ellos!. Leer el resto de esta entrada »

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