Este blog tiene un post muy famoso y muy visitado acerca de los fraudes que Ace Seguros hace de forma telefónica cargándote cosas sin tu consentimiento real o con engaños a tus tarjetas de crédito. Decenas de miles de personas lo han visitado en los 2 años y fracción que lleva online y quiero pensar que ha ayudado a muchos a solucionar y pelear contra esta burla de esta empresa. Aunque tristemente NINGÚN BANCO O INSTITUCIÓN GUBERNAMENTAL O PROFECO HAN TOMADO CARTAS EN EL ASUNTO Y LAS COSAS SIGUEN SUCEDIENDO.
Siguiendo esa línea hoy me pasó algo similar con otro producto: Asistencia Familiar. En mi tarjeta Banamex me llegaron 2 cargos casi seguidos de 65 pesos cada uno con descripción: Mexico Asistencia SA de CV . No solo me llegaron a mi tarjeta sino que resultó estaban domiciliados! y como verán en la imagen que anexo, los muy astutos hacen los cobros a fin y principio de mes para meterte 2 cargos antes de que puedas darte cuenta.
MAPFRE HACE FRAUDES USANDO A BANAMEX
Un rápido googleo en internet nos dará dos cosas: primero, que Mexico Asistencia es en realidad Mapfre Seguros. Segundo, que hay varios resultados que los acusan de hacer fraudes o cargar este programa de asistencia sin consentimiento de nadie. Bueno, en este caso no puedo asegurar que sea fraude mi caso porque recuerdo haber visto una tarjeta de este programa llegarme por correo, pero no recuerdo si decía claramente que se tenía que activar o cancelar, me gusta ser honesto en estos casos.
Lo primero que hice fue pedir a Banamex me explicara los cargos. Les pedí me llamaran en su cuenta de twitter @contactobanamex y lo hicieron en el horario solicitado (la verdad van mejorando mucho en su social crm) y muy amables me explicaron que ese cargo era de algo llamado Asistencia Familiar 10 pero que desafortunadamente no podían cancelarlo ellos (me recuerda a la historia de ACE SEGUROS) me ofrecieron la opción de crear un reclamo que me costaría 300 pesos de investigación si los cargos resultasen válidos. Sabemos que ese reclamo no hubiera ido a ningún lado ¿verdad?
De tal forma que decidí no enojarme, mantener la calma y solamente proteger mis pérdidas. Reclamar los 150 pesos sería imposible y me costaría otros 300 pesos pero habría que cancelar el servicio al menos. La señorita de Banamex me dió de inmediato el número a donde llamar para cancelarlo (será que esto les pasa tan seguido que ya tienen el número listo?)
Número de Mapfre para cancelar: 01 800 000 3673
Antes de marcar decidí investigar más del tema en Internet, dado el background de ACE Seguros pues claro que estaba preparado esta vez para la pelea. Descubrí de nuevo que hay muchos resultados en Google acusando tambien al programa Asistencia Familiar 10 de ser fraude y ser activado sin autorización. Además algunos posts diciendo que si bien se podía cancelar los de Mapfre te harían la vida muy difícil si no tienes los folios.
Instrucciones para cancelar Asistencia Familiar 10 o 5
Bueno, dado ya el contexto de la historia, les dejo los pasos para hacer esto rápido.
- Habla primero a Banamex o tu banco en donde te cargaron y que te expliquen bien el cargo, descripción y qué programa te cargaron
- Marca alnúmero deMAPFRE: 01 800 000 3673update 1 abril 2014: dejaron este mensaje en los comentarios al parecer de la empresa Mapfre:
«Buenas tardesSe pueden comunicar al 01800-633-0466 y con todo gusto los contactamos con el área correcta para que se gestione la cancelacion del servicio de Asistencia Familiar 10 mail: hgabril@mexicoasistencia.com.mx «Sírvanse utilizar cualquiera de los dos teléfonos.
- Menu para escoger qué programa de los dos tienes (si no lo sabes habla primero a Banamex) ya sea ASISTENCIA FAMILIAR 10 o 5
- En el segundo menu la opción para más información y para hablar con un representante es la 6
- El operador te contestará y le solicitas amablemente que quieres cancelar el producto
- Te pregunta el porqué. Aquí tu puedes decidir si irte por la vía del enojo y la acusación de su fraude o irte por la vía calmada y solo decir que ya no lo quieres, ya tienes otro producto mejor o cosas así. Yo me fui por esta segunda opción porque no tenía ganas de pelear y que me la hicieran más cardíaca.
- El operador te pregunta si estás seguro y te pide confirmar datos como tu nombre y tu fecha de nacimiento. Repites que estás seguro
- El operador te dará una larga letanía de porqué no debes cancelar y los beneficios y demás. Si quieres un poco de venganza con el pobre empleado pues puedes dejarlo hablar sin escucharlo.
- Una vez acabada su explicación
le das las gracias por su súper útil discursole dices que aún así quieres cancelar el producto definitivamente - Aquíesdondetienesqueestarlisto. Te vaapedirelnúmero de foliooreferencia detuproducto. Queenrealidadesmuyfácildeencontrarsitieneselestadodecuenta (yaseaimpreso quetellega porelcorreooentraraBancanetyabrir ahituestadodecuenta o enmicasomellega al email)Checalaimagen paraquesepascual eselnúmero:
El número de referencia o folio es el de enmedio, comienza con BNX o algo así dependiendo tu banco. Esta sección se encuentra hasta abajo de tu estado de cuenta. Al principio del estado encontrarás solo los cargos, debes ir más abajo para encontrar el detalle de la «Domicialización»
- Le proporcionas con toda confianza este número al operador y no le queda de otra más que cancelarte
- Te avisará que la cancelación se ha hecho, te dará la hora exacta y un folio de cancelación y repetirá su nombre. Anota todo por si acaso
- Das las gracias, o gritas un poco más y cuelgas.
Listo, la cancelación fue hecha. Si bien esto no soluciona el problema de raiz: El fraude que ni Banamex se molesta en solucionar, al menos nos ayuda a no sufrir mucho en quitarles el acceso.
LE RUEGO A PROFECO, BANAMEX, COFETEL, COMISION NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS, CONDUSEF, PGR ALGUIEN TOME ACCIÓN CONTRA ESTAS DENUNCIAS Y FRAUDES!
La gente se trata de cuidar pero ya no solo es que caigamos, cada vez el fraude es más directo y sin siquiera involucarnos. POR FAVOR! Imaginen a cuantos les quitan 150 pesos al mes de una forma que es imposible evitarlo o que nos lo reembolsen! cuanto dinero se está robando de esta forma?
AYUDA! LEAN MI POST DEL FRAUDE DE ACE SEGUROS Y VEAN CUANTA GENTE SIGUE ENTRANDO A COMENTAR DESPUES DE MAS DE 2 AÑOS ACUSANDO DE QUE LO SIGUEN HACIENDO! TOMEN ACCIÓN! DEMOSTREMOS QUE ESTOS POSTS SIRVEN PARA ALGO!
no dejes de seguirme en twitter @Gawed
Sector Gawed 
buenísimo!!! acabo de hacerlo (tal cual lo recomiendas) y parece que resultó, ya tengo el folio de cancelación! 😀
ahora a ver si es verdad que en mi próximo estado de cuenta ya no aparecerá. muchas gracias por el tip y ojalá más gente tome cartas en el asunto y se frene este ABUSO. saludos!
que bueno que te funcionó Monica! ojalá un día estas practicas se acaben!
Hola Compañeros del mismo sufrimiento !! A mi tío nunca le hablaron por Tlmx ni por Celular.
También tienes que llamar a tu respectivo Banco, avisar y/o pedir la protección contra cualquier Fraude, que espero y los … Ejecs. de At´n al Cliente AYUDEN !!! Yo envié un email a la CONDUSEF Y tardaron en contestarme, te dan un FOLIO y comentan que te presentes en cualquier oficina CONDUSEF e interpongas tu queja, claro, llevando toda la documentación » Edos. de Cta » donde se reflejan los CARGOS NO RECONOCIDOS o trinches fraudes … ( descarados ).
Uds. Critiquen esta ….
Opinión Propia : Yo creo que los Bancos se prestan para tales FRAUDES, como que se alcahuetean….
Pregúntense así mismos, quién más tiene su Información Personal-Financiera ?
Yo espero y les ayude este … comentario !! Good Luck !!
Muchas gracias por tus consejos. Que bueno que existen personas como tu que se toman el tiempo para ayudar a otros. Gracias!!!!!!!!!!!!
muchas gracias 😀 me inspiras a seguir buscando como ayudar
Gracias por la información me acaban de hablar para decirme que por ser cliente de Banamex tengo un seguro de asistencia familiar, que por un mes no voy a pagar nada y despues se vera reflejado el cobro, en mi estado de cuenta, yo le dije que no lo aceptaba y la ejecutiva empezó con su letanía que ni se entiende lo que dicen, termino disíendome que no se podía cancelar, ya basta con lo que el banco está haciendo, esto es un fraude redondo pues a cuantas personas le hacen lo mismo
La próxima vez, vas a la PGR y pones una denuncia por uso indebido de tu información personal y exiges, reparación del daño moral y económico, Incluye, la devolución de tus cuotas y tu tiempo perdido.
la verdad hablan a tu telcel y te hablan rapido y tu dices ke onda pero eso esta mal para las personas ke trabajan y apenas y les alcansa para subsistir hacen estas cosas ke la verdad dejan mal al banco o ke onda
En donde se encuentra lo de «Referencia con el emisor»?
Sonia,
está en la imagen que puse en el post. en tu estado de cuenta.
Oye disculpa, a mi me llamaron, yo lo acepté sin saber bien que estaba haciendo, aún no me cargan dicho concepto y no aparece en mi edo de cuenta, como puedo obtener mi Núm de folio para dar de baja ese servicio? muchísimas gracias!
Honestamente no lo sé yo. Supongo tendrías que hablar pero dudo te lo vayan a dar tan fácil. Tendrás que esperar a que aparezca.
Hola, Oye. Igual me acaba de suceder. Acepté sin saber qué onda. Pero como mi tarjeta es de débito, decidí retirar el dinero antes de que me cargaran el servicio. ¿Cómo puedo cancelarlo entonces?
les dejo la pagina donde pueden buscar las sucursales que tienen::: http:/mexicoasistencia.com.mx
espero y les sirva
Todo sirve. Gracias Alma 🙂
Yo cancele mi cuenta al dia siguiente que hablaron para ofrecer este servicio pero ahora no se si al cancelar la cuenta se cancela el segurito ese o debo hablar para cancelarlo
Yo pensaría que todo pero mejor revisar
Fue de mucha ayuda, te lo agradezco desde marzo de este año me traían dando vueltas para cancelar dicho cargo que jamás acepté y que cuando me llegó la propaganda de los servicios a los que tenía derecho llamé a Banamex y todo esto que tu comentas me dijeron, que no podían hacer algo, que llamara a la empresa, pero por fin puede cancelar. Nuevamente, gracias!
mil gracias mañana a primera hora voy a realizarlo, ojalá se pueda hacer el trámite en sábado, porque este seguro ya tiene más de 1 año robándome y nadie me daba respuesta… gracias y crucen los dedos porque pueda cancelarlo
Muy buen cometnario, de casualidad no tendremos en este blog algun abogado que nos ayude para demandar a estaempresa; por lo menos para que no se siga enrriqueciendo a costillas nuestras?
Ojo cada dia se ponen mas pesados, para la cancelacion asi que a darles con todo!!
Dios mío no puedo creer esto, cuando vi todo lo q pusiste fue tan exacto a mi caso q miedo m da, ahorita a penas estoy haciendo lo de llamar a BANAMEX, solo x la gran ayuda q m acabas de dar yo si le voy a mentar su puta madre x ti y en verdad esto no se va a kedar así
Gracias! Dales duro! Esto tiene desde 2011 y siguen!
me están cobrando $299 Amiseguros y me dijeron que lo tengo que cancelar yo pero no encuentro numero donde marcar.
No logro encotnrar esa opcion, Acabo de abrir mi cuenta, y ya me atraparon estos. Necesito obligatoriamente mi numero de folio? Relamente no logro encontrarlo. Alguien me puede explicar? En banca net, exactamente donde veo mi estado de cuenta?
en bancanet hay un link para descargar estados de cuenta en PDF, ahi vendrá el dato.
saludos!
Hola.. Muchas Gracias por la informacion.. yo llegue a esta pagina porque justo hoy me hablaron de banamex dandome la gracias por abrir mi cuenta perfiles.. y al final me dice.. deje le comunico con un asesor de Mapfre sobre las ventajas y beneficios que tiene la asisstencia tal.. y mm esta bien.. me explica en lo que consiste ese beneficio.. y que solo costara 2 pesos diarios.. le hago una pregunta clara «ya esta activado ese servicio?» me responde NO.. y yo.. ah ok..entonces lo dejare hablar.. Despues me dice su cobro le llegara en el proximo mes.. entonces me quede asi de :S entonces no que no estaba activado?? pero yo ya tenia mucha mucha prisa.. entonces tuve que irme sin aclarar completamente.. por que las explicaciones que me daban eran muy raras y nada concretas… mi pregunta.. Me dio hasta mi folio y el numero de Mapfre.. puedo cancelar?? aunque si no esta activado que voy a cancelar?? como le hago para que no me llegue ni el primer cobro?? espero me haya explicado bien.. Saludos
En este tipo de situaciones rara vez evitas el primer cobro
Es muy útil saber QUE NO TE DEBES ENOJAR (o al menos no mostrarlo). Armarse de paciencia para dejarlos hablar y al final, dar las gracias pero no cambiar de decisión. Cancelar el servicio que nunca solicité.
Buen día… me sirvió muchísimo tu recomendación pues también me llegó un cargo similar sin haberlo yo solicitado. La persona que me atendió telefónicamente en Mapfre fue un poco descortés y confusa en sus aclaraciones pienso que tratando de evitar se concretara la baja del servicio, incluso un poco agresiva; sin embargo finalmente me dio el folio de baja. Es muy lamentable que este tipo de prácticas se den en instituciones que deberían tener altos estandares de honestidad como son los bancos y aseguradoras… es decepcionante que sus estrategias de mercado se basen en el abuso.
Hola, interesante pagina, en mi estado de cuenta y en bancanet me aparece lo siguiente:
Fecha Descripción Retiros
01 Nov 2013 0000000005527077 DOMICILIACION 5527077 AUT. 120704 75.40
que informacion de aqui me sirve para cancelar?
ya que ni en el estado de cuenta ni en bancanet observo la referencia con el emisor
gracias…
david el numero de referencia es algo asi: BNMX0000X000000 (bajo la etiqueta de referencia con el emisor)
y viene en la ultima pagina del estado de cuenta
espero te sirva
GRACIAS YA LO TENGO AHORITA MISMO CANCELO!!
MUCHISISISISIMAS GRACIAS! De verdad fue super sencillo seguir tus pasos! A mi me generaron un cargo por $75.40 por meses (QUE YO JAMAS AUTORICÉ) , y cuando fui a la sucursal banamex me dijeron que no podían cancelarme ese cargo o hacer una aclaración. Me dijeron que yo debía buscar en internet, investigar el numero de MEXICO ASISTENCIA S.A. y cancelarlo por mi cuenta! Sentí impotencia y desesperación hasta que encontré tu post! Lo malo es que te dicen que ocupas el numero de referencia y que debía ir a la sucursal banamex (OTRA VEZ), osea que se avientan la bolita entre ellos para dificultar las cosas! Afortunadamente mencionas que se encuentra en el edo de cuenta ( Y NADIE TE MENCIONA QUE AHÍ TAMBIÉN LO ENCUENTRAS). DEBERIAMOS DENUNCIAR A ESTOS FRAUDULENTOS! MIL GRACIAS OTRA VEZ!
hola amigos !! compartiendo el dolor de hue…sos y cabeza que nos dejan estos sinvergüenzas …. según los bancos mex. son externos a éstos mismos, je, je, je ! Mi conclusión, por ejemplo, B. Banamex esta siendo ALCAHUETE DE ESTAS ASEGURADORAS y/o EMPRESAS FANTASMAS. Hay que denunciar estos abusos ante la … CONDUSEF….
Pues yo les platico que a mi si me gusto!! llevo 3 meses pagando ni 200 pesos, y le aplicaron limpieza dental a toda mi familia sin costo, me ahorre como 1200, pesos, y ademas es con el mismo dentista que ya iba siempre. y luego me rompieron la venta de la calle, y llame, no me cobraron nada y me repusieron el vidrio. también ya me ahorre una lana. porque costaba como 800 el vidrio, y no pague nada; yo si lo recomiendo..mas bien úsenlo y si no les gusta pues ya cancelen.
Fui victima de ese fraude, segui los pasos del post y parece que funcionó, me gustaría agregar algo: llame y cancele segun los pasos, solicité que me proporcionaran la grabación de la llamada donde sgún ellos yo acepté el servicio, me dijeron que sin ningun problema entonces la señorita me dice vamos a proceder con la cancelación…. luego de cancelar le pedi nuevamente me proporcionaran la grabación y me dice la señorita: «una vez cancelado el servicio pierde los privilegios de acceder a esa información». Perdi la oportunidad de escuchar la grabación ya que inmediatamente y antes de otra cosa me hicieron la cancelación. Que vivos verdad?
muy interesante saber que te pueden aplicar eso… a mi la verdad nunca he logrado hacer que alguna empresa me deje oír la grabación pero si sé que a veces hasta las editan para que parezca que sí lo dijiste y engañar a quien los contrató.
Es decir a veces el fraude no es precisamente Banamex o Mapfre sino el call center de ventas que subcontrataron para esto.
es un desastre
Hijos de la chingada que coraje con estas empresas y sus fraudes
Mugrosos de banamex!!! ofreciodome primero dos servicios gratuitos -edo de cta electronica y alertas en el celular.
Me dijeron el servicio es gratuito. Accedi por la comodidad que me ofrecia y por que soy nuevo en banamex. (ni el mes llevo)
Posteriormente me traslada con mapfre y me dicen Bienvenido usted tieene nuevos beneficios asistencia familiar 10″
valem m… da coraje yo abri esa cuenta para ahorro. Y ahora me dieron de alta de algo q nunca pedi y no di consentimiento alguno.
Ahora mejor quiero cancelar mi cuenta perfiles banamex. Y guardar mi dinero mejor en una caja de ahorro.
Ayuda y digan que me recomiendan.
saludos buen dia
Hola, a mi me la acaban de aplicar, yo si pude escuchar la mondriga grabación y pues si, les dije que si, pero esque en la llamada te la hacen cansada, les dije 5 veces NO ME INTERESA y me dieron más choro que los beneficios bla bla y en un momento que ya ni atención ponía a la conversación (y no colgue xq dije, la llamada no me cuesta a mi, que se canse y ahora vean el resultado ;_;) dice la operadora en este momento le activamos su servicio x un mes gratis y yo en la lela digo ‘AJA’ todo indiferente pero pues tomala >..<
Hola, es un mamada este pinche seguro, yo lo cancele desde el año pasado y me siguieron chingando en mi tarjeta mes tras mes y asta ahora me estoy peleando con el rembolso del año atrás, pónganse bien pilas con estas ratotas, me cae que no vale madres……..
Hola A todos los que hemos tenido la mala experiencia de este gancho al bolsillo.
Ayer me la quisieron aplicar y espero haberla librado, me solicitaron mi correo y no lo proporcioné, pero tambien me pidieron confirmar mi fecha de nacimiento y ahi creo que si la regue todita pues lo proporcione. aunque al final le dije que no me interesaba ninguno de sus beneficios me colgaron el telefono. Lo que si recuerdo es que ya existia el dichoso folio BMX??????. A esperar en que acaba este asunto en mi caso personal.
Hola Noe, me pasó mas o menos lo mismo. En que terminó tu caso? sí te cobraron?
gracias
Hola soy nuevo aqui, y me doy cuenta que tambien a ustedes ya los defraudaron si recuerdan que banamex no es banco mexicano verdad? bueno y Mapfre debe de ser transnacional tambien , asi que a jodernos ya que aunque canceles el seguro tu dinero no te lo van a regresar y esto me lo dijo una telefonista de mapfre .
Tengan cuidado con esas llamadas del call center al tratar de venderte algo ya que las grabaciones que hacen de la
conversación despues son editadas y miren que quedan bien bonitas, con tu voz aceptando la mierda en papel aluminio con moño que te estan vendiendo .
No dejen de levantar queja ante la condusef , aunque no les contesten porque estan de vacaciones , ustedes insistan y
de las demas instituciones como diria el peje al Diablo.
Muchisimas gracias por los pasos, yo antes de darlo de baja, Cancele la Domiciliacion que casualmente tenia Actva y Autorizada por BANAMEX en BANCANET !!!!!!! La Di de baja inmediatamente por si las dudas y no me puedan volver a hacer el cargo! Gracias
Hola. Una pregunta. Ya di de baja el servicio tal cual esta acá arriba, hasta me dieron mi folio de cancelación. Al mes siguiente me volvieron a cargar el mismo monto a mi tarjeta, como si aún lo tuviera activado. Llame para aclarar y me pidieron que les mandará mi estado de cuenta en el que se veia reflejado el cargo, lo hice y enseguida llame para corroborar que efectivamente les había llegado el correo. Me dijeron que si y que el reembolso de la cantidad del mes que ya no aplicaba se haría en un plazo de un mes, espere un mes y.. ooh sorpresa! al mes siguiente en lugar de llegarme el reembolso, me llego otro cargo con la misma cantidad. Llame muy enojado y la única respeta que me dan es la misma.. «Mande un correo en el cual aparezca el cargo hecho a su tarjeta» …. Estoy enojadisimo y me gustaría acudir a otras instancias en ligar de solo estar hablando para que me digan lo mismo. ¿Alguien sabrá o recomienda algo? Cualquier ayuda es buena. Gracias
trata de grabar las conversaciones y acude a Condusef a denunciar esto.
Hola, igual a mi me pasó que me hablaron y me dijeron lo de la asistencia familiar y yo les dije q no quería el servicio y la señorita me insistió de que el servicio era gratis el primer mes y q ya después se paga, y le dije q aún así no lo quería, y ella insistió y le dije que lo iba a cancelar cuando pasara el mes. Y hasta ahorita no lo había podido hacer, y me metí a investigar y llegue aquí. Y sí me dieron ese número y mi número de registro o eso. Hasta ahora pues no me han hecho cargo de nada y no pueden por que no tengo nada en la tarjeta , pero ya quiero depositar u me da miedo que me cobre ese dinero.Entonces ayer en la noche marque y sí entró la llamada y le puse el número 6 y me dijo q no había operadores a esa hora. Que el horario era de 11 a 5 algo así , y dije bueno mañana hablo, y ahorita marco y no!!me dice q la llamada no puede ser completada como la marque.
Que hago??
Hola , quiero agradecer a la persona que subio la informacion pues es el unico que realmente ha ayudado a tener una respuesta de cancelacion, Banamex en la sucursal no se hace responsable de este servicio que ellos mismos te dan de alta sin haberlo solicitado, te dicen que hables a servicio a clientes y te tienen una hora pasandose la bolita para poder hacer un cargo no reconocido o de aclaración, ultimos puntos que no terminas por obtener respuesta. Y ademas debes estar resignado a que no te devolveran el dinero pues tienes que esperar a que tu aclaracion sea aceptada por el banco. Finalmente hable para cancelar exactamente como los pasos anteriores, al final la señorita me dice que probablemente se me realice un cargo mas el próximo mes queeeee!!! por que se lleva 72 hrs para que lo acepte la compañia, y no es justo. Por otro lado enojada le pido que me de la direccion para dirijirme a sus oficinas a realizar la aclaracion y me contesta que no tienen dirección queeeee!! entonces de donde habla ? por que tiene horario de oficina ? a usted quien la contratao ? bueno preguntas que no me contesto la operadora Maribel Hernándes me dice que su jefa inmediata Erika Rivera son solo empleadas de operador , que trabaja en el DF y que no tiene dirección. Esto es un verdadero fraude y yo si hare mi denuncia correspondiente y mi queja en el banco.
toda acción ayuda a que estos fraudes de las operadoras cesen!
gracias a tu aportación pude quitarme por fin este cargo (espero), lo hice tal cual las instrucciones y espero no volver a ver ese cargo.
ya que el banco BANAMEX no me daba una solución.
GRACIAS 😀
A mi me hicieron lo mismo hace tiempo y se hacían súper mensos termine cancelando y a los meses tuve q volver a abrir otra cuenta en ese banco y oh sorpresa otra vez ese seguro cargado. Me tomo como 3 meses poder cancelarlo porque incluso me mintieron en servicio a clientes dando un comprobante con la clave donde según se cancelaba y nadaa enserio me hicieron llorar de coraje con todas las vueltas y llamadas tiempo perdido a lo menso. Hasta que un monito por teléfono se compadeció de todo lo que ya había tratado de hacer por cancelar y me dijo bueno te voy a dar tal clave pero en realidad deberías haber ido al banco por ella, osea todavía si querían me podían hacer dar más vueltas para cansarme!! Y ahora para terminarla de amolar los de MAPFRE no dejan de llamar a mi casa sin exagerar casi diario queriéndome vender este servicio otra vez!! Y no entienden que no quiero. Que hago? ya nos tienen hartos y no hacen caso.
Yo hoy hable y en efecto te dicen un maldito discurso y despues de dar el numero de referencia te dan un folio y bueno solo que ya me jodi pues el cargo para marzo ya se hizo y ni modo espero para abril que no vuelva a salir xq si no esta vez no sere tan amable!! Saludos y gracias por la experiencia!!!
Hola! Me sirvió mucho tu blog para saber que era lo que me estaba pasando el problema es que he estado marcando al 018000003673 opción 6 y nadie ha contestado así mismo he marcado directamente a MAPFRE BANAMEX y a MÉXICO ASISTENCIA SA DE CV. Sin qué nadie me respuesta, hay otra forma de cancelarlo? O sólo me queda la opción de retirar mi dinero de la cuenta? Espero me puedan ayudar esta situación no se puede quedar así hay que difundirlo entre nuestros conocidos no es posible que instituciones «de confianza» se burlen de nosotros y nuestro dinero, saludos y gracias!
quienes deben cancelarte son los de Mapfre asi que debes insistir en que te consteste un operador. La otra opción es de plano cancelar tu tarjeta.
Buenas tardes
Se pueden comunicar al 01800-633-0466 y con todo gusto los contactamos con el área correcta para que se gestione la cancelacion del servicio de Asistencia Familiar 10
HOla justamente me Banamex en compañia de Asistencia Familiar me defraudaron, yo no di datos personales ni autorice nada. En las oficinas de Banamex me dijeron que segun ellos no tienen que ver con esto, y me dieron el num 01 800 3676
y una grabacion dice no esta disponible el servicio
Cuando hable al 01 800 000 36 73 di mi nombre y me dijeron que esperara unos momentos y todo para que me dijeran que no me encontraban en el sistema, y me dijeron que mandara el documento donde se reflejaba el cargo a una cuenta de correo @vcip.com.mx
Yo tenia una cuenta de Perfiles y me llamaron por telefono, lo recuerdo ofreciendome la dichosa tarjeta a lo cual les dije que no me interesaba, al mes me llego por correo la tarjeta sin que yo la hubiera querido y me empezaron a descontar 75 pesos al mes, como es una tarjeta de debito preferi dejarla en 0.
HOLA YA LO INTENTE Y NADIE ME CONTESTA COMO PUEDO CANCELAR, ESTO YA VAN 3 MESES Y VOY POR EL CUARTO QUE ME DESCUENTAN 75 PESOS
Te recomiendo que marques el segundo que aquí te proporcionan te van a transferir a otra área y dirígete a cancelaciones ten mucha paciencia es tardado pero si lo haces comp aquí te recomiendan se puedo yo lo hice tal cual y ya tengo mi folio de cancelación llevamos el mismo tiempo pagando este fraude suerte👍
muchas gracias por la ayuda, acabó de pasar por el mismo problema hable hoy pero esta cerrado hablaré mañana, espero y pueda cancelar, opinó que el Banco está aliado con esos fraudes soy de Banco banamex y hable para reportar ese descuento y me dieron otro número que ni suena, marque ah atención ah clientes y me dieron otro que tampoco, hasta que investigue y encontré esta página, muchas gracias
Muchísimas gracias me fue de mucha ayuda tu información tal cual das la descripción es como este asunto que mal por que después de que te friegan con tu dinero tienes que hablar con toda la paciencia del mundo ya que el ejecutivo para nada tiene la culpa pero ya quedo lo puede cancelar como nos compartes de verdad gracias
Muchas gracias por la información, tambien caí en el fraude via telefónica. Al parecer ya fue dado baja. Saludos!
Acabo de recibir su llamada, y la técnica es que : te dice que es sin ningún costo en «este» momento. Jamás te mencionan que sólo es un mes «gratis» , y te pregunta que sí estás de acuerdo te enviarán los beneficios a tu domicilio. Así que, técnicamente estás aceptando.
Pregúntenle que sí el siguiente mes tendrá costo alguno, te dirán que son $75 pesos al mes con cargo a tu tarjeta.
Yo me libre por que ya casi estaba aceptando, cuando me menciono en » este momento » se me prendió el foco y dije entonces en que momento me cobran ? – en su siguiente estado de cuenta señorita tal..
Ven, juego de palabras.
Tengan cuidado 😉
muy buen tip Dolores, muchas gracias
De todos modos, revisa tu estado de cuenta, porque aunque no aceptes el cobro, como a mi me pasó,.. de todos modos lo hacen…
Les dejo una forma fácil de obtener su folio sin tener que esperar el estado de cuenta y también saber qué servicio tienen sin tener que llamar a Banamex, sólo necesitan entrar a su Bancanet, irse en la parte superior a «Transferencias y Pagos» y seleccionan debajo «Pagos», ya que estén ahí, a la izquierda le dan en la opción «Domiciliación», y si sí tienen activo el servicio, ahí estará como el único de sus pagos domiciliados (o como uno más, en mi caso decía «MEXICO ASISTENCIA»).
El Folio que les van a pedir viene a la derecha de la línea que dice «Pago a».
Para saber qué servicio es, le dan a una pequeña opción en ese pago que dice «>>Modificar», ahí les va a salir algo como:
«EL SERVICIO DE «ASISTENCIA FAMILIAR 10″ SERA COBRADO MENSUALMENTE Y DE MANERA RECURRENTE HASTA QUE EL CUENTA HABIENTE SOLICITE CANCELACIÓN DEL SERVICIO» y más abajo incluso trae el número al cuál hablar, dice que es para reactivar, pero también sirve para cancelar, en mi caso era 01-800-000-3673.
Entonces ya hablan, en mi caso fue opción 6 y luego opción 2, les dicen que «Desean cancelar un producto de asistencia familiar» porque si les dicen que es un seguro, se zafan diciendo que ahí no es, por suerte me tocó una operadora que me corrigió de mi error, ya ustedes deciden si cancelarlo por molestia o simplemente «Porque ya no les convenció», les mencionan de nuevo todos los beneficios de la asistencia y bla bla bla; en mi caso les dije de forma convincente y con cálculos que sólo me había interesado de todos los servicios el dental y que «Me sale más caro pagar cada mes $75.40 a pagar $300 una sola vez, porque voy al dentista cada 6 meses», ya con eso no tuve ningún problema y accedieron a cancelarme el servicio.
No cuelguen si de repente se corta la voz del operador, ya saben como es esto, apagan el micrófono un momento mientras alguien más les dice o ellos piensan que más les pueden decir para que decidan que «siempre no lo quieren cancelar».
Espero les sirva mi experiencia, y muchas gracias al autor de esta entrada.
Excelente. Gracias por la información
El miércoles 15 de Julio recibí una llamada engañosa donde de inicio me dijeron (aseguraron) que hablaban del Banco BANAMEX y que yo tengo una tarjeta de debido llamada “cuenta perfiles” (también lo aseguraron). Me dijeron si mi nombre completo era Mauricio Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx – Contesté que SI. Me pidieron valorar la calidad del servicio de BANAMEX del 1 al 10. Posteriormente la señorita comenzó un monólogo, donde no me permitía hablar y me mencionó que parte de los “beneficios” de la “Cuenta Perfiles” era recibir una “Asistencia Familiar 10 de Seguros MAPRE”. Cuando finalizó de darme la información le dije claramente que NO QUERÍA NINGÚN SEGURO NI NINGÚN “BENEFICIO POR PARTE DE MAPRE”, ella me contestó que no era una cuestión de No Aceptar o Aceptar, que sencillamente me llagarían a mi domicilio los documentos que me hacían acreedor al “beneficio” de “Asistencia Familiar 10”. QUIERO INSISTIR EN QUE EN NINGÚN MOMENTO ACEPTÉ LA ASISTENCIA FAMILIAR 10 AL CONTRARIO LES DIJE QUE NO LA QUERÍA.
Gracias a varias páginas de internet y Blogs me doy cuenta que esto es un fraude y que existe una cantidad significativa de personas que han sido engañadas y robadas por este medio a los cuales se les carga $75. 40 pesos mensuales. Todas las personas que yo revisé por internet son clientes de BANAMEX.
• Me comuniqué a mi banco BANAMEX, la solución que me ofrecieron fue bloquear por 3 o 4 días mi tarjeta de débito perfiles. Después quedará vulnerable al Fraude por parte de MAPRE. La otra opción es cancelar mi tarjeta y decir una mentira: que me la robaron o la perdí, lo cual me costará $120.00.
• Me comuniqué al centro de quejas de MAPRE, Teléfonos: 01 800 000 3673 Ext.6 ó 51693918 Ext. 6 donde se me dijo que tenían que pasar 72 horas para corroborar si el “Beneficio—FRAUDE” se activaba o no. Quizá, para este momento yo ya tenga el cargo en mi tarjeta de débito perfiles BANAMEX.
“Con las dos opciones salgo perdiendo dinero, una beneficia a MAPRE y la otra a BANAMEX y no es justo”
NOTA: Afortunadamente a mi todavía no me aparece reflejada en mi cuenta los $75.40 pesos. Es lo que quiero prevenir, ya empezó el proceso y por ello quiero hacer algo al respecto.
• Todo parece indicar que el nuevo Modus Operandi de MAPRE es que ya ni siquiera preguntan si uno acepta o no el “beneficio”, solo corroboran con engaños datos que solo debería manejar BANAMEX, en mi caso solo fue mi nombre y apellidos. MAPRE sabía que soy cliente BANAMEX, que cuento con una tarjeta de débito y que el nombre de la cuenta se llama perfiles, ¿Cómo supieron todo esto?
¿Qué me recomiendan hacer?
ATENTAMENTE
Mauricio S C.
Quiero agaradecer el apoyo y claridad que da este espacio.
¿Hay algo que podamos hacer como grupo de defraudados? Con gusto me uniría.
creo que la denuncia formal y pública ayuda mucho.
Equivocado! La PGR me lo indico. La denuncia publica no procede. TIENES QUE poner tu queja con ellos.
Si, has tu queja ante la PGR, por fraude y uso individuo de tus datos personales. La denuncia publica no tiene ninguna valides jurídica.
Es una lastima que Banamex se involucre con estas empresas y deteriore la calidad que conocemos.
Equivocado! La PGR me lo indico. La denuncia publica no procede. TIENES QUE poner tu queja con ellos.
Acabo de cancelar antes que me cobren nuevamente el mes entrante, espero que todo salga bien. El proceso fue un poco diferente al especificado en el articulo: me preguntaron que si cual servicio no me interesaba y dije que nada en especial que no me pareció la forma en que me engañaron para darme de alta me da desconfianza y no me parece, me dijeron que les diera el voto de confianza y les dije que no que ya tenía otro seguro y que de verdad quería cancelar y NO QUERÍA PERDER MAS TIEMPO POR QUE ESTABA EN MI HORA DE COMIDA DEL TRABAJO, tal vez esto les sirva a quienes quieran cancelar en un futuro. También me dijeron que podía usar el servicio de dentista más cercano para consulta o uso de cloruro en niños menores de 12 años, no quise aceptar para no correr el riesgo que tuviera que seguir pagando el seguro por haber usado uno de sus servicios. Lo único bueno de esto es que sé que a la próxima que me llamen debo decir que no soy yo y si se ponen tercos simplemente colgar para evitar futuras molestias. Saludos y suerte a todos.
hola buen dia yono acepte les dije que no queria nad de eso, me dijeron que esta llamada era para que yo decidiera despues si quiero activar esto, pero me negue nada mas me dijeron que les diera un correo para que me mandaran informacion , pero no acepte nada, ¿crees que me carguen e seguro de todos modos? saludos
hola buenas tardes
la informacion me parecio interesante ya que yo sufri algo asi y peor, ya que sin haber leido este post yo realice estos pasos y a mi en lo personal no me funciono. El consejo que les puedo dar es que anoten nombres, fechas, hora y folios, todo lo que el asesor telefonico les proporcione.
Les cuento mi historia.
Resulta que abri una cuenta perfiles para ahorrar un poco de dinero y extrictamente le dije a la ejecutiva que no queria ningun tipo de servicios que ellos ofrecieran y sin mi conocimiento ni autorizacion esta compañia (o el banco) me esta haciendo estos cargos por $75.04, me dirigi a una sucursal Banamex porque yo ni sabia que era lo que me estaban cobrando y ellos me dijeron que se trataba de un seguro y bla bla bla m dieron el numero 01 800 000 3673 ext. 6 op. 1, me comunique y me explicaron que todas sus contrataciones las hacen via telefonica y que a mi me habian llamado el dia 01 de abril de 2014 comico por que la cuenta yo la aperture el dia 11 de abril de 2014 por lo que resulta ilogico que ellos me hallan llamado como dicen.
Cancele el dia 14 de julio porque hasta esa fecha me di cuenta de la situacion ya que como les comento es una cuenta de ahorros y no tome la molestia de revisar mis estados de cuenta porque yo estaba segura de no haber hecho ningun movimiento bancario con ella. El caso es que me dieron mi folio de cancelacion el cual tube mucho cuidado de anotar, el asesor telefonico hasta me pidio que enviara escaneados todos mis estados de cuenta para proceder al reembolso cosa a la que yo no accedi por que considero que es delicado andar compartiendo esta informacion y mas porque yo nunca quise ser cliente de ellos es mas ni sabia.
Al llegarme el estado de cuenta de agosto me di cuenta que me estan cobrando otra vez a pesar de haber cancelado el mes anterior, volvi a comunicar con la aseguradora esta vez ya de manera muuy grosera y enoja y me dijeron que efectivamente mi contrato (involuntario) estaba cancelado y que no se explicaba porque me estaban cobrando, le solicite a la señorita comunicame con su supervisora la cual se llama Erika Rivera segun informacion proporcionada en primera llamada a lo cual me contesto que no estaba disponible le solicite tambien comunicarme con Josue Matias ya que el gestiono la cancelacion y me contesto que tampoco podia atenderme, la señorita me dijo que iba a gestionar de manera personal esta situacion y de igual manera el reembolso de los 4 meses que hasta ahora me han cobrado. Le exprese que se trataba de una venta no etica y por lo tanto ilicita y que iba a levantar una denuncia ante la CONDUSEF porque esto que ellos hacen es ilegal.
Al colgar con ellos (y haber anotado TODO, hasta sus nombres y la hora de la llama) me comunique a la CONDUSEF (01 800 999 80 80) para exponer mi caso y que me orientaran acerca de como levantar una denuncia hacia las dos instituciones ya que yo lo calificaba como un complot para robarnos nuestro dinero de ambas compañias ya que el banco dice que no trabaja en conjunto con ellos pero la aseguradora dice que tiene un convenio con Banamex para realizar estos cargos. Los de CONDUSEF me dijeron que me proporcionarian unos formatos que hay que llenar detallando toda el caso y presentarlo en las oficinas de CONDUSEF de nuestro estado (yo soy de Veracruz).
Mi unico consejo es que tomen anotacion de todos los datos que les proporcionen folios, hora, fecha inclusive los nombres de los asesores. Dentro de 20 dias les comento que pasa y si realizare el proceso con la CONDUSEF para ver la forma de que sancionen a esta empresa fraudulenta.
Me acaban de llamar diciendome los beneficios ganados por ser cliente banamex y a medida q pasaba el tiempo la chica empezó a hablar tan rapido q no se le entendía nada y alcance a escuchar q me iban a hacer un cargo por 75 pesos a mi tarjeta, cuando quise decirle q no me interesaba me dio la gracias y colgo. De inmediato me comunique al banco y como aun no se hace el cargo me sugirieron q la reportara como robada y eso hice. Ojala y ahi pare todo ya que me dicen en el banco q con esta medida se pierden los datos ante mapfre
Seguí esos pasos, sin conocerlos. Me indicaron que se cancelaría el cargo, pero no lo hicieron. Me gustaría unir a un grupo significativo y presentar una demanda.