¿Qué aprendí del problema de Motorola México y sus concursos en Twitter?

Motorola México tuvo problemas de crisis en su cuenta de Twitter hoy al tener un concurso con pocas especificaciones y reglas y ser víctimas de no poder manejar dicha crisis y su comunidad.

Beneficios del Web 2.0 y Social Media 2010

en 2010 McKinsey and Co. ha vuelto a sacar su estudio de beneficios y usos de Web 2.0. La cantidad de respuestas se va elevando cada vez más y los insights que podemos obtener del mismo son muy buenos. Hacemos un rápido recuento de lo que más salta a la vista este año, incluído el como se van creando diferentes modelos de empresa dependiendo de como se están enfrentando a este nuevo reto.

Lo importante no es si tienes muchos followers sino que tomen acción: El Clickthrough Rate es una forma de medirlo

Las empresas y agencias enfocan su éxito en social media y canales como Twitter en números básicos como cantidad de followers o de fans o cuantos likes le dan a uno. Pero esto en realidad no representa algo de ganancia para las empresas. El analista Dan Zarrella dió un análisis de celebridades utilizando un métrica quizá un poco más útil: ClickThrough Rate.

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