Este blog tiene un post muy famoso y muy visitado acerca de los fraudes que Ace Seguros hace de forma telefónica cargándote cosas sin tu consentimiento real o con engaños a tus tarjetas de crédito. Decenas de miles de personas lo han visitado en los 2 años y fracción que lleva online y quiero pensar que ha ayudado a muchos a solucionar y pelear contra esta burla de esta empresa. Aunque tristemente NINGÚN BANCO O INSTITUCIÓN GUBERNAMENTAL O PROFECO HAN TOMADO CARTAS EN EL ASUNTO Y LAS COSAS SIGUEN SUCEDIENDO.
Siguiendo esa línea hoy me pasó algo similar con otro producto: Asistencia Familiar. En mi tarjeta Banamex me llegaron 2 cargos casi seguidos de 65 pesos cada uno con descripción: Mexico Asistencia SA de CV . No solo me llegaron a mi tarjeta sino que resultó estaban domiciliados! y como verán en la imagen que anexo, los muy astutos hacen los cobros a fin y principio de mes para meterte 2 cargos antes de que puedas darte cuenta.
MAPFRE HACE FRAUDES USANDO A BANAMEX
Un rápido googleo en internet nos dará dos cosas: primero, que Mexico Asistencia es en realidad Mapfre Seguros. Segundo, que hay varios resultados que los acusan de hacer fraudes o cargar este programa de asistencia sin consentimiento de nadie. Bueno, en este caso no puedo asegurar que sea fraude mi caso porque recuerdo haber visto una tarjeta de este programa llegarme por correo, pero no recuerdo si decía claramente que se tenía que activar o cancelar, me gusta ser honesto en estos casos.
Lo primero que hice fue pedir a Banamex me explicara los cargos. Les pedí me llamaran en su cuenta de twitter @contactobanamex y lo hicieron en el horario solicitado (la verdad van mejorando mucho en su social crm) y muy amables me explicaron que ese cargo era de algo llamado Asistencia Familiar 10 pero que desafortunadamente no podían cancelarlo ellos (me recuerda a la historia de ACE SEGUROS) me ofrecieron la opción de crear un reclamo que me costaría 300 pesos de investigación si los cargos resultasen válidos. Sabemos que ese reclamo no hubiera ido a ningún lado ¿verdad?
De tal forma que decidí no enojarme, mantener la calma y solamente proteger mis pérdidas. Reclamar los 150 pesos sería imposible y me costaría otros 300 pesos pero habría que cancelar el servicio al menos. La señorita de Banamex me dió de inmediato el número a donde llamar para cancelarlo (será que esto les pasa tan seguido que ya tienen el número listo?)
Número de Mapfre para cancelar: 01 800 000 3673
Antes de marcar decidí investigar más del tema en Internet, dado el background de ACE Seguros pues claro que estaba preparado esta vez para la pelea. Descubrí de nuevo que hay muchos resultados en Google acusando tambien al programa Asistencia Familiar 10 de ser fraude y ser activado sin autorización. Además algunos posts diciendo que si bien se podía cancelar los de Mapfre te harían la vida muy difícil si no tienes los folios.
Instrucciones para cancelar Asistencia Familiar 10 o 5
Bueno, dado ya el contexto de la historia, les dejo los pasos para hacer esto rápido.
- Habla primero a Banamex o tu banco en donde te cargaron y que te expliquen bien el cargo, descripción y qué programa te cargaron
- Marca alnúmero deMAPFRE: 01 800 000 3673update 1 abril 2014: dejaron este mensaje en los comentarios al parecer de la empresa Mapfre:
«Buenas tardesSe pueden comunicar al 01800-633-0466 y con todo gusto los contactamos con el área correcta para que se gestione la cancelacion del servicio de Asistencia Familiar 10 mail: hgabril@mexicoasistencia.com.mx «Sírvanse utilizar cualquiera de los dos teléfonos.
- Menu para escoger qué programa de los dos tienes (si no lo sabes habla primero a Banamex) ya sea ASISTENCIA FAMILIAR 10 o 5
- En el segundo menu la opción para más información y para hablar con un representante es la 6
- El operador te contestará y le solicitas amablemente que quieres cancelar el producto
- Te pregunta el porqué. Aquí tu puedes decidir si irte por la vía del enojo y la acusación de su fraude o irte por la vía calmada y solo decir que ya no lo quieres, ya tienes otro producto mejor o cosas así. Yo me fui por esta segunda opción porque no tenía ganas de pelear y que me la hicieran más cardíaca.
- El operador te pregunta si estás seguro y te pide confirmar datos como tu nombre y tu fecha de nacimiento. Repites que estás seguro
- El operador te dará una larga letanía de porqué no debes cancelar y los beneficios y demás. Si quieres un poco de venganza con el pobre empleado pues puedes dejarlo hablar sin escucharlo.
- Una vez acabada su explicación
le das las gracias por su súper útil discursole dices que aún así quieres cancelar el producto definitivamente - Aquíesdondetienesqueestarlisto. Te vaapedirelnúmero de foliooreferencia detuproducto. Queenrealidadesmuyfácildeencontrarsitieneselestadodecuenta (yaseaimpreso quetellega porelcorreooentraraBancanetyabrir ahituestadodecuenta o enmicasomellega al email)Checalaimagen paraquesepascual eselnúmero:
El número de referencia o folio es el de enmedio, comienza con BNX o algo así dependiendo tu banco. Esta sección se encuentra hasta abajo de tu estado de cuenta. Al principio del estado encontrarás solo los cargos, debes ir más abajo para encontrar el detalle de la «Domicialización»
- Le proporcionas con toda confianza este número al operador y no le queda de otra más que cancelarte
- Te avisará que la cancelación se ha hecho, te dará la hora exacta y un folio de cancelación y repetirá su nombre. Anota todo por si acaso
- Das las gracias, o gritas un poco más y cuelgas.
Listo, la cancelación fue hecha. Si bien esto no soluciona el problema de raiz: El fraude que ni Banamex se molesta en solucionar, al menos nos ayuda a no sufrir mucho en quitarles el acceso.
LE RUEGO A PROFECO, BANAMEX, COFETEL, COMISION NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS, CONDUSEF, PGR ALGUIEN TOME ACCIÓN CONTRA ESTAS DENUNCIAS Y FRAUDES!
La gente se trata de cuidar pero ya no solo es que caigamos, cada vez el fraude es más directo y sin siquiera involucarnos. POR FAVOR! Imaginen a cuantos les quitan 150 pesos al mes de una forma que es imposible evitarlo o que nos lo reembolsen! cuanto dinero se está robando de esta forma?
AYUDA! LEAN MI POST DEL FRAUDE DE ACE SEGUROS Y VEAN CUANTA GENTE SIGUE ENTRANDO A COMENTAR DESPUES DE MAS DE 2 AÑOS ACUSANDO DE QUE LO SIGUEN HACIENDO! TOMEN ACCIÓN! DEMOSTREMOS QUE ESTOS POSTS SIRVEN PARA ALGO!
no dejes de seguirme en twitter @Gawed
Sector Gawed 
Hola a mi me paso como a Rosalba me llamaron que disque para darme los beneficios de mi cuenta, y posteriormente ya habían cargado a mi cuenta $75.40 llame a Banamex. Ahí me explicaron lo de asistencia familiar 10 y me dijeron que llamara al 01 800 000 3673 llamo y le doy opción 6 y luego opción 2 y los muy malditos ni contestan, estoy consciente de que tal ves no recupere mi dinero, lo que me da mucho coraje es que saben perfectamente para que se les esta llamando y no contestan el teléfono. Mi temor es que las personas timadas de agosto 2014 como yo no tengamos manera de cancelar esta porquería, voy a seguir intentando a la ves que encuentro otra manera de cancelar. Si alguien sabe algo le agradecería mucho que lo compartiera por que esta empresa sigue robando. Gracias
HOLA,
A MI ME PASÓ LO MISMO, PUDE DETENER LOS CARGOS DE ESTA MANERA:
POR MEDIO DE BANCANET TE VAS A LA SECCIÓN DE DOMICILIACIÓN Y AHÍ APARECEN TUS CARGOS DOMICILIADOS Y SELECCIONAS EL DE MÉXICO ASISTENCIA SA DE CV PARA QUE YA NO SE CARGUE A TU CUENTA. Y SOLICITAS QUE TE DEVUELVAN LOS CARGOS ANTERIORES POR QUE NO SON RECONOCIDOS POR TÍ. ( TODO ESTO EN BANCANET).
GRACIAS A ESTE PROCEDIMIENTO ME DEVOLVIERON LOS CARGOS QUE NO AUTORICÉ Y YA NO HACEN ESOS CARGOS, SIN EMBARGO CUANDO LLEGA MI ESTADO DE CUENTA HASTA EL FINAL EN LA SECCIÓN DE DOMICILIACIÓN APARECEN TODOS LOS CARGOS QUE ELLOS INTENTAN HACER A MI TARJETA Y QUE SON RECHAZADOS.
AÚN NO SE COMO CANCELAR POR COMPLETO ESETA TONTERÍA, PERO POR LO MENOS YA NO TOCAN MI CUENTA.
ESPERO QUE ESTA INFORMACIÓN SEA DE TU AYUDA
A todos aquellos que mencionan que Asistencia Familiar 10 es fraude les comento lo siguiente:
No se puede activar el servicio, si no se autoriza mediante una llamada telefónica que hace el área de ventas, en donde se realizan preguntas de seguridad que solo el titular conoce, proporciona fecha de nacimiento y un sí tácito posterior a la autorización y es así como se activa el servicio.
En cuanto al reembolso les comento que no procede, debido a que Ustedes autorizaron mediante la llamada telefónica, misma que se tiene registrada en sistema y si preguntan si se puede mostrar la llamada, les confirmo que por motivos de seguridad de la información, ese proceso no se puede llevar a cabo, sólo se les puede apoyar con la cancelación.
Nota//
Les recomiendo que hagan caso omiso a lo que dice la página, ya que perderán más tiempo y dinero en caso de llevar su situación a otras instancias.
realmente este tipo de empresas te dejan sin aliento, empezando por la operadora (ojala este viendo este comentario y vaya y chingue a su madre ) y terminando por el banco que de seguro de ahí sacaron todos los datos tuyos, yo también estoy tratando de contactar con estos pinches defraudadores al mismo teléfono pero tampoco contestan, espero que alguien se ocupe de esta gente y los metan a la carcel.
A mi lo comenzaron a cargar el día de hoy y no recibí ninguna llamada de activación del producto…
Acabo de ser victima de ese ROBO, se pasan la bolita,, visite la sucursal 5 veces realice mas de 10 llamadas y solo me tenían de su pendejo, me dicen que el cargo creen que es de BANCOMER ridículo… como Bancomer va a cobrar a mi cuenta en BANAMEX,, y cabe aclarar que a penas tengo 2 meses con la cuenta y yo NUNCA solicite nada, es mas ni la tarjeta había sacado del sobre donde la recibí.
Me acaban de llamar de este virus telefonico. Aunque no acepte nada, estoy seguro que en mi siguiente estado de cuenta comenzara el martirio por parte de Mapfre. ¿Antes de que me llegue el cobro saben como puedo cancelar?
Pagina de facebook para estar unidos https://www.facebook.com/pages/Fuiste-Victima-de-Banamex-Mexico-Asistencia-SA-de-CV-/1497857520471880?fref=nf
Hola buenos días, hace tres meses abrí una cuenta en banamex y me llego una tarjeta a mi domicilio y obviamente un cargo de asistencia familiar 10, eh estado tratando de cancelar desde hace un mes, llamo 3 veces al día y a ninguna hora contestan, no tengo mucha experiencia en esto, pero quisiera saber si cancelo mi cuenta en banamex me libro por fin de asistencia familiar? o que es lo peor que puede pasar, les agradecería infinitamente me contestaran, gracias.
Hace un par de días logré cancelar el dichoso ‘seguro’ que tampoco autoricé. Espero que ya no me cobren en el siguiente mes. Estaré atenta al cobro del mes que sigue, ya que si sigue así, pondré mi denuncia sin dudarlo.
Para las personas que deseen cancelarlo, no desistan. Llamen las veces que sean necesario para que se los cancele y les dé su no. de folio. Yo ya lo tengo y anoté todo lo que me dijo el operador, su nombre, la fecha y la hora en que se realizó la cancelación.
Gracias!.
Hola, a mi me pasó lo mismo. Tardé más de tres semanas en conseguir que me contestaran el teléfono, pero al fin me comuniqué y logre que cancelaran el servicio. Luego me comentó un amigo que en la página de facebook también te atienden. Sólo hay que buscar como mapfre assistance mexico y poner un comentario en las publicaciones. Te contestan para pedir tus datos por inbox. Esto es para la gente a la que no le contestan el teléfono. Mucha suerte y paciencia!
A MI MADRE QUE ES DE TERCERA EDAD LE ESTAN HACIENDO LO MISMO Y LA VERDAD PIENSO DEMANDAR A TODOS LOS INVOLUCRADOS, PUES SIENDO ABOGADO SE ME HARIA RIDICULO NO HACERLO Y CONSIDERO QUE ENTRE MAS GENTE DEMANDE MAS SERA FUERTE EL PROBLEMA DE BANAMEX Y MAPFRE, ASI QUE DEJO MIS DATOS POR SI ALGUIEN QUIERE DEMANDAR: ARTURO SALDAÑA.
CELULAR: 0445564135663.
ESPERO NOTICIAS DE SU PARTE Y HAGAMOS FRENTE COMUN PARA IMPEDIR QUE RATAS DE CUELLO BLANCO SE ROBEN EL DINERO DE LAS CUENTAS DE OTRA RATA LLAMADA BANAMEX
me acaban de hablar y entre a leer de que se trataba ya que la llamada me parecio una mamaDA!
y efectivamente me topo con todo esto! haber que puedo hacer al respecto ni dinero tengo en la tarjeta!
Hola, a mi también me pasó lo mismo. Pero yo hablé a Banamex y dije que no eran cargos reconocidos por mi, por lo que no aceptaba yo que Banamex pagara a México Asistencia la cantidad de MX 75.40 cada mes. No envié escritos ni me presenté a ninguna sucursal solamente llamé por teléfono a Banamex. Sin embargo aunque ya no me los cargan sigo viendo una hoja al final de mis estados de cuenta que dice «Cargos Automáticos» «Instrucción Rechazada» y la cantidad de MX 75.40. es decir que siguen intentando cobrar pero Banamex no acepta el cobro y lo rechaza . En el período del 15 de Agosto al 09 de Septiembre 2014 la cantidad de intentos que han hecho por cobrar han sido 38 y extrañamente la hora que indica el intento de cobro es a medianoche. Aunque si me gustaria llamar a México Asistencia para decirles que están cometiendo fraude al intentar hacer un cobro a mi cuenta de Banamex que yo en ningún momento he autorizado. Me uno a quien quiera que dirijamos un escrito o vayamos a México Asistencia a reclamar ó en todo caso hay que hacer viral en las redes éste asunto hasta que se convierta en un asunto que «haga más ruido».
Disculpe. ¿Aún le siguen intentando cobrar el seguro? En mi último estado de cuenta, intentaron cobrar pero fueron rechazadas, así que espero que en mi otro estado ya no me cobren o intenten cobrarme.
Hola a todos, yo tuve el mismo problema , he investigue mas a fondo, efectivamente recibí la llamada y acepte el cargo, no tenia muy claro los beneficios y sobre todo que tenia un costo. después de tres mes me percate del cobro. Hice una llamada al 01 800 y mande un correo a atencionasistenciatkm@mapfre.com y en menos de 72 horas me cancelaron el servicio y me reembolsaron el dinero. Les paso el tip por si les sirve , hace unos años trabaje en un call center y estas ventas por impulso llegan a causar molestias pero por lo mismo se que los procesos de cancelación y rembolso si funcionan .
Soy victima de este fraude creen q canselando la tarjeta de banamex se pueda solucionar esto prefiero pagar reposicion q estarles llenando el bolsillo
HOLA AMIGOS!
PUES HACE APROXIMADAMENTE UN MES ESCRIBÍ MI CASO Y PUES FUE A LA SUCURSAL DE BANAMEX EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y PEDÍ EL NUMERO DE REFERENCIA CON EL EMISOR PARA YO MARCAR A MAPFRE Y CANCELAR EL SEGURO Y PARA MI SORPRESA AHÍ MISMO ME CANCELARON EL ASQUEROSO SEGURO DE ASISTENCIA MÉXICO.
YO FUI EL DIA DE HOY 2 DE DICIEMBRE DE 2014 A UNA SUCURSAL BANAMEX Y AHI ME HICIERON LA CANCELACION DEL DICHOSO SERVICIO DE MEXICO ASISTENCIA SA DE CV, AHI ME DIJERON QUE YA QUEDABA CANCELADO, DAN UN FORMATO CON FOLIO IMPRESO, PERO PARA LA DEVOLUCION ME DIJERON QUE HAY QUE MARCAR EL 800 DE BANAMEX Y ECLAMARLO COMO CARGO NO RECONOCIDO, YA LLAME Y ME DIERON UN No. DE FOLIO, PERO DEBO PRESENTARME NUEVAMENTE A BANAMEX PARA HACER UNA «CARTA RECLAMACION» Y EN 45 DIAS ME DARAN RESPUESTA DE LA DEVOLUCION DE MI DIENRO, EL CUAL TOMARON SIN MI CONSENTIMIENTO, QUE POCA… EN FIN, NO LES DARE EL GUSTO Y HARE TODAS LAS LLAMADAS Y TODO PARA QUE NO SE QUEDEN CON MI DINERO.
Tambien me robaron dinero de mi cuenta…..y segun cancelaron el servicio pero no quieren hacer devolucion del dinero que me estuv descontando 6 meses…uno tiene que permitir esto?
Le paso lo mismo a mi papa ahora agregan a los pobres pensionados de por si ganan poquito ahora menos con estos seguros que les agregan sin consentimiento.
AQUI TAMBIEN, estos mal nacidos de MAPFRE han robado por mas de 7 meses a mi madre. El seguro lo cancelamos desde la sucursal de Banamex el dia de hoy. Seguiremos checando que no vuelvan a hacer un cobro mas. ESTO HAY QUE SUBIRLO A LAS REDES SOCIALES!
Infelices desgraciados, como es posible que estas ratas de cuello blanco, abusen teng el mismo caso, y la verdad no me resuelven.
Saludos.
Hola,
Acabo de obtener un folio de cancelación después de discutir durante 20 minutos con un tal Fernando Ponce de Seguros Mapfre. El señor insistió en convencerme de utilizar los servicios de un seguro que nunca contraté.
Agradezco su útil sitio pues de aquí tomé el número al cual llamé: 01 800 000 3673
Saludos,
Rogelio
Hola, igual pase por esta situación tan molesta. Me empezaron a cargar los $75.40 desde agosto esta empresa de Parásitos, me moleste mucho al ver que me hicieron el cargo cada mes sin que yo lo autorizará. Acudí a Banamex y me hicieron un reverso de 90 dias. Ellos me manifestaron no tener nada que ver con esa empresa, cómo es posible puedan tener acceso a los datos personales y cargar algo a tu cuenta sin AUTORIZARLO. Ya envié mi queja al portal Banamex y estoy en espera de sus comentarios ya que en la sucursal no me aclararon el por qué esta empresa MEXICO ASISTENCIA hace esto, ROBAR a los demás. Y BANAMEX no hace nada.
También un ejecutivo me dio el numero de teléfono para llamarlos y cancelar, llame y siguieron insistiendo un Fernando Ponce y a pesar de que estaba ya muy molesta y después de una hora otro atendió un Gonzalo Prieto y por fin me dio folio de cancelación.
Son unos malditos rateros, a mi me hicieron el cargo de este servicio en Nov. del 2014. Después de mucho pelear me cancelaron dicho servicio y me hicieron el reembolso. Hoy al revisar mi estado de cuenta veo que se está intentando hacer este cargo de nuevo pero el banco lo está rechazando. Esta gente no se detiene!!! tendré que ir al banco directamente.
Hola me podrías decir cómo le hiciste para la acancelación y para que te devolvieran tu dinero? Mil gracias