Qué es Social CRM

via socialmediagraphics.posterous.com Una infográfica muy buena de Getsatisfaction.com para entender lo que es el Social CRM y por qué va más allá de sólo tecnología.

CRM con Marketing

Los centros de servicio al cliente y las interacciones positivas con el cliente que se tienen en ellos presentan un gran potencial para plataformas de marketing en social media. Si logramos convertir esas conversaciones privadas en conversaciones públicas tendremos una gran ventaja y un elemento más en nuestra estrategia de social media.

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