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Tus Likes no me sirven, necesito saber qué planta es

Hace unas semanas compré una linda planta. ¿Y eso a mí qué me importa?, Dirán ustedes, pero paciencia que ahí va el punto.

el caso de la planta no identificada

Planta no Identificada

Resulta que esta linda planta tenía un nombre en la etiqueta pero después de investigación en internet concluí que era un nombre erróneo y no logré descubrir la especie real de mi linda plantita para saber bien cómo cuidarla y desarrollarla.

Mi siguiente paso fue entrar a una de mis comunidades de confianza de jardinería y plantas. Curiosamente esta comunidad no está en Facebook sino en Google+. Yo digo que la verdad la dinámica de comunidades en la red de Google me gusta mucho más que la de Facebook y sus grupos pero nadie me hace caso, la inercia ha ganado. Bueno pero me estoy desviando del tema, el chiste es que en esta comunidad puse una foto de mi plantita y pedí ayuda para identificarla. En un grupo global con mas de 20,000 miembros alguién debe reconocerla y ayudarme con su nombre.

Bueno pues sigo sin saber el nombre de la planta, digo tengo algunas sospechas nacidas de mis propias investigaciones, pero digamos que mi querida comunidad me ha fallado en darme el nombre de la planta.

La Parábola del Jardinero y su planta no identificada, un caso de redes sociales

el +1 de Google PlusPero, ¿saben en qué no me ha fallado? Mi foto tiene varios +1 (el equivalente de un “like” en facebook). Así es, mi foto es apreciada por la comunidad, les gusta, seguro la planta les gusta y le dan su aprobación. ¿de qué me sirve a mi sus +1? En este caso: De nada.

Yo necesito saber el nombre de la planta pero nadie me lo da y sus “likes” no me acercan nada a resolver el problema. Por supuesto puede ser que todos estén en la misma incógnita que yo pero al menos en vez de su like podrían ponerme un comentario con sus sospechas o aceptando que tampoco saben pienso yo.

Todo esto lo cuento porque por alguna razón creo que esto es una parábola perfecta para el problema de muchas marcas en redes sociales. Andan ahí afuera poniendo su contenido y recibiendo muchos likes y muchos shares y demás, como mi plantita, pero las marcas no se dan cuenta de que esos likes no les sirven de mucho, que en realidad lo ideal sería que esa comunidad realmente platicara alrededor del contenido y mejor aún le dieran información útil a la marca y viceversa y se creará una conversación.

No sé si esta sea la historia perfecta para ejemplificar un poco la situación pero el punto principal es que seguimos encontrando en su mayoría en la industria marcas, agencias, consultores, etcétera enfocados sólo en querer sus likes, sus views, sus números, pero simple y sencillamente no se dan cuenta de que no se está generando valor real para nadie con estas acciones.

Me pregunto si algún día cambiará esta situación. Solo podemos esperar y mantenernos positivos.

Sígueme en Twitter: @Gawed

 

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Estrategia de Métricos y Análisis en Social Media

Hay algunas partes esenciales dentro de una estrategia de Social Business bien desarrollada, temas como Social Media Monitoring,Social Business Intelligence comienzan a ser mencionadas más y más y a tomar un lugar primordial en la creación y establecimiento de acciones dentro de la empresa utilizando herramientas y pensamiento Social.

El advenimiento de Big Data – la creación de miles de Terabytes deFramework metodologia para analisis y medicon se social media y social business información por hora en el mundo y en las empresas- es un tema que comienza  a tomar más y más fuerza como bien lo pudimos ver en eventos de IBM y Oracle recientemente sobre sus sistemas para el manejo de Big Data. Esto da grandes ventajas a las empresas más allá de sólo Social Marketing, Social Branding e incluso sólo Social CRM.

Esto lleva a que la importancia del monitoreo y análisis de datos toma un lugar en el centro de las cosas y debe ir más allá de ser usado para contarse menciones de una marca en twitter, medir burdamente el sentimiento de lo que dice la gente en facebook o incluso solo alimentar resultados de campañas o estrategias de marketing en una empresa. Como mostré en mi análisis del Caso Walmart podemos empezar a meternos más y más en los datos si queremos.

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Usando @WalMartComMx y #OfertasWalMart para un monitoreo express en Social Media

Decidí tomar rápidamente el caso de hoy de @WalMartComMx como un ejemplo para mostrar rápidamente como podemos utilizar herramientas como Radian6, ViralHeat, Sysomos, UberVu, Brandwatch y muchas otras para hacer un monitoreo rápido del impacto que puede estar teniendo un tema en las redes sociales. Espero en este post mostrar las fuerzas y debilidades del monitoreo en si y hablar un poco de ventajas y desventajas de varias herramientas al mismo tiempo.

No voy a ponerme a juzgar el evento como tal. El contexto es: Hubo un temblor fuerte en el área central de México hoy al mediodía, la cuenta de Walmart Online en Twitter @WalmartComMx publica casi inmediatamente una frase de humor negro “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.  Lo publica en un tiempo muy cercano al temblor y cuando aún ni siquiera quedaba claro que no hubiera causado daños o eventos desafortunados en la región, y claramente sin tomar en cuenta que el temblor fue suficientemente fuerte como para afectar a muchas personas, asustarlas o recordar el trágico temblor de 1985.

Se da una reacción contra este comentario el cual es borrado y comienzan a disculparse un par de horas después por lo sucedido, se disculpan uno a uno con todo el que habla del tema. Yo hubiera recomendado hacer una disculpa en un blog post o un longtweet o algo así y dejarlo como disculpa general para no hacer que todo nuestro timeline se llene de disculpas, no haber borrado el tweet sino enfrentando a la comunidad y por supuesto una reacción un poco más rápida hubiera sido buena.

Rápidamente cree en Radian6 y UberVu un par de monitoreos del tema, algo rápido y sencillo para no perder tiempo, hice 3 grupos de monitoreo: Las menciones de la cuenta @WalmartComMx en uno, en un segundo todo el texto del tweet en cuestión, y poco despues un tercer grupo con el hashtag #OfertasWalmart que surgió como un ataque de sátiras, burlas y creatividades en contra de lo sucedido. Leer el resto de esta entrada »

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Puntos clave de Social Business en Lotusphere

Dentro de todas las personas interesantes que me tocó ver y conocer este año en Lotusphere 2012 Sandy Carter, VicePresidenta de Colaboración y Social Business, es quien siempre da los mejores puntos y pláticas. La autora de los libros The New Language of Marketing 2.0 y Get Bold (Disclaimer: links affiliate de amazon) y evangelista del tema de Social Business para IBM platicó unos minutos conmigo y me compartió un poco de los temas que mas le interesan para este año en esta industria en la que IBM está apostando tanto. Les dejo algunos cuantos para conocer su opinión y ponerlos al tanto:

Integración de Procesos

 Sandy me comenta algo muy obvio pero que pocas compañías están aplicando: El mayor éxito no está en que pongas las actividades y características sociales a un lado de tus procesos y flujos de trabajo. Debes meterlo de lleno en ellos!. Leer el resto de esta entrada »

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The Hacker Way – Carta de Mark Zuckerberg

Señalamiento a la entrada de Facebook Photographer: David Paul Morris/Bloomberg

Hubo muchas cosas interesantes en el documento de inscripción a la comisión de valores de USA (SEC) por parte de Facebook para empezar a cotizar en la bolsa. Datos de operación, datos financieros, notar que ni Saverin ni Sean Parker siguen teniendo acciones de la compañía. Pero resaltó una carta de Zuckerberg explicando la misión y visión de su compañía y en específico su forma de trabajar: The Hacker Way.

Me permito poner una traducción de una parte del texto que explica cómo funciona Facebook bajo esta filosofía y su misión y objetivos

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Latinoamérica se adentra en Social Business con IBM como guía.

Estos días he tenido la fortuna de poder platicar con varios altos ejecutivos de IBM en el marco de sus eventos Lotusphere 2012 e IBM Connections 2012 en los cuales reunen a sus proveedores y clientes para platicar de productos y estrategias del año.

La estrategia y visión de IBM es clara: hay un gran mercado ahí afuera en Social Business del que IBM quiere ser partícipe. La tendencia de las empresas a descubrir valor en la colaboración y la socialización de sus funciones mediante herramientas 2.0 como son redes sociales, wikis, blogs, mensajería llegó para quedarse.

Douglas Heintzman, Director de Estrategia de IBM Software Group me platica que IBM tiene planeado aumentar sus ingresos de unos 70 mil millones de dólares a casi 100 en los próximos 5 años, gracias a Social Business en sus diferentes formas. Lo más interesante es que no hablamos solo de tecnología o sistemas, sino del gran valor que los servicios, apoyo y consultoría que IBM dará en estas áreas aporta a esos números. Leer el resto de esta entrada »

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Duro Golpe para el Check-In de Foursquare y Gowalla: A la gente no le importan sus badges!

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No sé que tan veraz sean los datos de esta encuesta pero se sacan muy buenas cosas de ella.
La gente prefiere Groupon y Facebook para los check-ins con localización
No quieren badges ni ser mayors, quieren descuentos, información, amigos.
Las grandes marcas pueden aprovechar mucho esto.
solo 6% consideraría usar Foursquare.

Lo que para nosotros los early adopters y metidos en la tecnología puede ser lo más famoso, en realidad para las masas es lo peor y no les importa y quieren cosas más generales. Esta es una lección muy dura para los que apoyan Foursquare y algo que deben notar los profesionales del medio al hacer sus recomendaciones de estrategias.

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¿Qué aprendí del problema de Motorola México y sus concursos en Twitter?

Motorola Motoroi X
Image by vicruiz via Flickr

Hoy tuvimos un día muy movido los twitteros de México gracias a Motorla México (@motorola_mx) y un twittero Eleazar Seres @EleazarSeres.

El resumen es simple:

  • Se inicia un concurso de trivia por twitter para regalar un teléfono. Premisa básica: quien conteste primero con el dato correcto en el timeline de Motorola gana.
  • @EleazarSeres deduce que la pregunta será de características del teléfono y prepara un tweet con 3 de ellas, las más básicas y lo tiene listo
  • @Motorola_mx efectivamente pregunta de la pantalla del teléfono y publica su tweet. Eleazar inmediatamente da enter a su tweet casi sin leer la pregunta, la respuesta correcta está en medio de las características mencionadas en el tweet y es el primer tweet con la respuesta correcta.
  • Al ser inquirido por otros de cómo pudo escribir tan rápido, Eleazar confiesa con honestidad que tenía ese tweet listo bajo la lógica y suposiciones y que el factor suerte influyó en que si le atinó a lo que sería la pregunta.
  • Al ver esto los managers de la cuenta de @motorola_mx deciden que no le darán el premio por “adivinar” la respuesta.

El verdadero problema, siendo honestos y viendo la lección, fue la mala reacción de @Motorola_mx cuenta guiada por @Sclbits (Disclaimer: Esa agencia es cliente mío en mis actividades con Radian6). Leer el resto de esta entrada »

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Conversando con Charlene Li: “México debe dar un salto en Social Media”

Charlene Li - Third Thursday
Image by hyku via Flickr

Gracias a HSM México tuve la oportunidad de tener una agradable plática con Charlene Li (@charleneli) en el marco de su “Special Management Program: Estrategia en Redes Sociales” (#hsm_smedia)

Charlene es una de las más reconocidas autoras respecto a nuevas tecnologías y a redes sociales y su estrategia específicamente. Líder de Altimeter Group, reconocida como uno de las personas más influyentes en negocios en los últimos años. Es co-autora del libro Groundswell -el cual considero una de las biblias primordiales en estrategia de Social Business- y recientemente publicó Open Leadership el cual, aunque no lo he leído, sé que habla de cómo deben adaptarse los líderes a estas nuevas tendencias para tener negocios exitosos y relaciones abiertas con sus empleados y en toda la empresa.

Podemos encontrar un excelente resumen de todo lo que fue la plática de Charlene Li en México en el sitio de HSMcoberturas.com y su blog de negocios Intermanagers.

Pero por suerte tuve la oportunidad de compartir un buen rato con ella durante varios momentos del día y llevar la plática más allá a hablar específicamente de la región.

México debe hacer un “Leapfrog” en Social Media y Redes Sociales

Las empresas que mejor lograron este cambio han sido las que tienen mejor enfoque y cultura alrededor del cliente” Charlene Li

Es bien sabido el retraso que tiene México y Latinoamérica con respecto a otros países en el ámbito de Redes Sociales es de entre 18 a 24 meses. Mientras que en USA, Canadá y España ya están metidos en cosas como estrategia integral, departamentos de social media y las marcas tomando el todo por lo cuernos aquí estamos en una etapa dominada por agencias.

“Es una etapa del desarrollo normal según lo que he observado” comenta Charlene, “Lo mismo pasó en USA las agencias de todo tipo: comunicaciones, marketing, RRPP tomaron el control y comenzaron a guiar los esfuerzos y dictar las estrategias de las marcas”. Pero ahora esto ha cambiado y las marcas tienen ya el control en muchas ocasiones de todos sus esfuerzos de “social business” yendo más allá de sólo campañas de marketing y cuidado de reputación a verdaderamente obtener y proporcionar valor de las relaciones con las comunidades y clientes en temas de ventas, servicio al cliente, investigación y desarrollo, etc.

Charlene menciona: “Las empresas que mejor lograron este cambio han sido las que tienen mejor enfoque y cultura alrededor del cliente. Aquellas que ya desde antes de esta revolución en la comunicación, pensaban en cómo proporcionar valor a sus clientes más allá de sólo una venta” y añadió: “México debe de dar un “leapfrog” en este sentido, es decir, las marcas no tienen porque seguir el camino de la evolución que se tuvo en otros países cuando las lecciones están a la mano para alcanzar a los demas.”

Charlene me dice que siente que este camino es uno que varias marcas en México están tomando, buscando ese salto para alcanzar en estrategia y en ejecución a sus contrapartes de otros países. Yo no estuve de acuerdo en esto, quizá las compañías multinacionales y con esfuerzos bien establecidos en otras matrices estén jalando a sus oficinas latinoamericanas en el camino correcto. Pero le comenté que en mi experiencia -tanto como consultor como distribuyendo Radian6- es muy marcada la tendencia de que sean las agencias quienes busquen controlar y establecer la estrategia para las empresas, esto además sólo con un enfoque ya sea de Marketing o de RRPP y olvidando integrar a toda la emprsa o siquiera comentando la posibilidad de volverlo algo con control interno. En otras ocasiones son las mismas empresas las que, presa de la falta de presupuesto, visión, directivos que comprendan el tema, o simple falta de tiempo, tratan de pasarle la bolita a las agencias pensando que esto de social media es sólo un detallito más de campañas.

El lugar de las agencias en Social Media: Apoyo, puntos de contacto pero no guías o líderes de los esfuerzos.

Me reiteró la necesidad de que sean las empresas con cultura centrada en el cliente las que sean punta de lanza en demostrar la forma correcta de integrar y aplicar los canales de las redes a una nueva estrategia de “social business” y esperar que de ahí se adopte uno de los puntos claves y que mayor controversia causó entre los asistentes al evento: El que las agencias deben ser una extensión de tu estrategia, apoyándote más allá de sólo campañas sino en dirección a crear relaciones y comunidad pero siendo tú como marca la que guíe y sea dueña de la estrategia y del conocimiento.

Estaremos hablando un poco más del tema con ella yo espero y tratando de aterrizarlo más a la región.

Las teorías presentadas por ella son muy fuertes y la verdad poco conocidas aquí en México, donde verdaderamente siento que las agencias hacen un esfuerzo por quedarse como dueñas de los procesos de redes sociales y la simple noción de que sea la empresa la que tenga internamente las cosas les causa un gran ruido. Debieron de haber visto la sala y comentarios posteriores de las agencias que asistieron al evento cuando Charlene empezó a retar este status quo, mucho miedo y rechazo a estas ideas.

Pero me gustaría saber la opinión y comentarios de muchos de ustedes al respecto, tanto desde el punto de vista de empresa como de agencias. ¿sus agencias quieren ser dueñas o guían al cliente a ser el dueño? ¿están de acuerdo con Charlene en que es necesario e innevitable que Social Business sea algo interno con departamentos, líderes y puestos especiales dentro de la empresa para ello?

Espero sus comentarios.

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Scott Pilgrim vs The Animation

En anticipación a la salida de la cinta de Scott Pilgrim vs The World, sacaron un pequeño episodio más de la novel gráfica hecho en una excelente animación para Adult Swim.
Realmente la campaña viral, de medios y todo alrededor de esta película fue hecho con una excelente estrategia para crear gran expectativa.
YA QUIERO VERLA!!!!!

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