Update 4: Al parecer en Banamex también hay algo llamado Asistencia Familiar controlado por Mapfre. Supuestamente también se activa de la nada y te cobran 75 pesos y no puedes recuperarlos, a veces hasta se las arreglan para cobrarte 2 meses en menos de una semana. Tratan de evitar que canceles así que encontré estas intrucciones muy fáciles para lograrlo: Como cancelar Asistencia Familiar de Mapfre y Banamex
UPDATE 3: Nuestro Amigo Germán Uribe ha sido muy amable de dejar un contacto muy valioso en los comentarios de este post. Considero que si comienza a recibir más y más mails quejándose de este problema ACE podría comenzar a tomar acción contra su fuerza de ventas. Espero les sea de ayuda a todos los que lean este post:
«Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.»
UPDATE 2: Finalmente ACE Group se ha comunicado conmigo después de recibir mi carta de reclamación muy detallada. La líder de ventas masivas (o telefónicas o algo así) me ha hablado. Mencionó haber analizado todo, incluyendo las cintas de calidad y me ha dado la razón en que las llamadas fueron manejadas sin ninguna ética y con alevosía y engaño. Mi seguro se cancelará y los cargos serán bonificados. Además me aseguró que se han tomado las medidas correctivas necesarias con los empleados partícipes (No sé cuales sean esas medidas, no me quiso especificar, esperaría que esas personas ya no tengan trabajo). ACE group ha hecho lo necesario para acallar y solucionar mi problema, sin duda.
Pero dado que la duda queda respecto a si esto fue algo aislado, cosa de unos malos empleados, o si es una práctica/estrategia misma de la empresa les pido a los pocos lectores que si alguien sufre un caso similar de parte de esta empresa lo haga saber de inmediato pues sabremos que está en su política el fraude y el engaño.
UPDATE: Banamex me ha demostrado estar muy encima de mi caso y muy interesados en evitar que este tipo de malas prácticas de otras compañías vuelvan a afectar a alguien. Hoy hablando con empleados del Banco fuera del área de Servicio al Cliente descubrí que mi nombre, queja y situación está bien conocida e identificada en las áreas pertinentes del Banco. Honor a quién honor merece.
A veces hasta al más pato lo hacen todavía más pato y yo siempre he sido bastante pato para las cosas de promociones telefónicas.
Ace Seguros ofrece seguros como beneficio de ser tarjetahabiente Banamex.
Recibo una llamada a principios de mes, 8 de la noche. Se identifica como Diana Yazareth Estrada Jimenez de ACE Seguros me dice que habla solo para avisarme que tengo un beneficio extra por ser tarjetahabiente de Banamex: Tengo derecho a un seguro de hospitalización y contra incapacidad por accidentes. No tiene costo por parte de ACE, me dice, solo debo mantener mi saldo de mi tarjeta arriba de $340.00 Pesos mexicanos, o sea, gastar 340 pesos al mes y mientras lo haga el seguro es válido. Además, tengo derecho a un segundo asegurado. Varias veces me repite que esto es un beneficio extra, que no olvide mantener mi saldo arriba de 340 pesos o se invalida el seguro de inmediato. Me queda perfectamente claro de que Banamex me ha dado un beneficio más por ser cliente suyos en asociación con ACE y me parece muy bueno.
Algunas cosas raras: Diana me pide que corrobore datos de mi tarjeta por seguridad, y ahí es donde caí por pato, ella tenía ciertos datos de mi: no. de tarjeta, dirección, teléfono, pero hizo que yo diera el código de seguridad y expiración. Tonto de mí. Aún así, seguía pensando que no podía pasar nada malo, era una empresa reconocida como ACE Seguros y Banamex, me habían dejado claro que tenían info de mi tarjeta y que debía haber seguridad y asociación, asi que continué con el trámite.
Me comunicó con otro chavo, cínicamente me pregunta este hombre: «sabe porqué se le ofrece esta promoción» -Ingenuamente respondo que por buen servicio al cliente de Banamex, me responde que no, que lo hacen para fomentar mi gasto con la tarjeta y que yo tenga beneficios. con esta respuesta me queda claro y se ve a leguas que él también está hablando de que tengo que gastar 340 pesos mínimo al mes con la tarjeta para que sea válido mi seguro nuevo. Me graban diciendo que si a varios enunciados, de nuevo soy un pato, no oigo bien lo que dicen y cuando mencionan dinero entiendo que se refieren a que entiendo que debo mantener ese gasto de 170 pesos por cada asegurado para que sea válido. Pero no, la pregunta era que si aceptaba el cargo y no me di cuenta porque no estaba tan clara, pero mi respuesta fue afirmativa. Tonto de mí, confiaba en empresa seria como ACE y Banamex.
Días después veo el estado de cuenta y veo 2 cargos por 170 pesos (340 en total) de ACE Seguros. ¿Qué diablos? Espero que se trate de que después lo van a bonificar o algo, pensé.
Servicio al Cliente de ACE seguros solo está para informar no para resolver.
Hablo al servicio al cliente de ACE Seguros, me atiende Rosario Méndez. Le informo la situación, le digo que esto se suponía era sin costo y que si gasté con la tarjeta. Me dice que imposible, se aguantó el tono de burla al decirme «¿cuando ha oído que un seguro sea gratis?» comienzo a molestarme. Es obvio que le estoy avisando de que dentro de la empresa alguien está haciendo engaños y fraude y no le importó mucho, me pidió el nombre de la chava pero no noté el tono de urgencia o de seriedad que uno esperaría en esta situación, pero me tuve que distraer de esa parte con ella.
Esto debido a que en el momento que le pido la cancelación inmediata de esa póliza y el rembolso de mi dinero me da una respuesta negativa. Me dice que tengo que cancelar por medio carta por fax (aún usan sólo fax y cartas? en serio?) y que no había reembolso porque yo había dicho que sí al seguro en la grabación (y eso qué? también le pago a Wal-mart el producto y si no lo quiero se lo devuelvo y me da mi dinero no?). Me pregunta que porqué di datos de mi tarjeta, le repito que porque Diana me engañó en darlos y sentir que ya los tenía ella y solo los confirmábamos. Le valió madre lo seria de la situación. Le digo que quiero que me resuelva el asunto que sólo decirme que no me van a regresar el dinero no me satisface. Me contesta «Somos atención a clientes, sólo estamos para informar» disculpen la grosería, pero: ¿que pinches demonios dijo perdón? Obvio estallo en cólera, esto ya no es discusión es grito puro. Demando a sus supervisora y me sale con la típica frase de que no está la supervisora, le grito que no me importa, que me comunique con alguien, el jefe de ella, no se puede, se niega. No cedí, insistí en comunicarme con alguien más.
Finalmente Ana Guadarrama, supervisora del área de atención a clientes, me contesta, (no que no estaba) trata de calmarme y ella si menciona la posiblidad de reembolso de mi dinero, me dice que mande la carta por fax y me da un mail (Del fax pero mail al menos). Me dice que a ver si con eso pueden solicitar las cintas de grabación de calidad (más le vale!) y que hable en 5 días! ( o sea yo hablarles a ellos?). Creo que aqui no se toman en serio un aviso de fraude para nada. Me queda claro que no hay forma de solucionar nada más con ellas. Le comento que me voy a quejar en Twitter, (quizá peco de Creído al pensar que puedo generar un poco de resonancia del asunto) creo que ni sabía de qué le hablaba y juraría oí una pequña risa.
En fin, He mandado la carta por mail y fax. espero su respuesta y resolución, pero no me basta. He hablado con Banamex y ellos pues más comprensivos me explican que no hay forma de ayudarme de su lado. Pero me aseguran que ACE seguros no consiguió mi info de su parte. Que hay que tener cuidado con las ofertas telefónicas y mejor confirmarlas en las sucursales. Es empático conmigo en entender el problema tan grave que es que se use el nombre de Banamex para perpetrar el engaño y que sea una empresa seria y no un hackersito en un sitio de phishing, la que está detrás del engaño. Puedo reclamar el cobro por parte de Banamex pero dado que tienen la grabación los de ACE aceptando el seguro perderé la reclamación y me costaría una cuota. Me sugiere ir a cambiar mi tarjeta a la sucursal y cancelar cargo recurrente, él si me dice que pasará el reporte de la situación para poder investigar más por parte de Banamex.
Conclusiones.
- Mínimo 2 empleados de ACE Seguros están confabulados para vender seguros mediante engaño y fraude.
- A tu servicio de atención a clientes, si le hablas y le dices algo de robo o fraude se le deberían parar las orejas y poner banderas rojas por todos lados. Debe tomar actitud seria y oírte y tratar de ayudar e investigar a fondo. Solo tomar el reporte con calma me suena a que reciben esta llamada muchas veces, no les parece?
- «Somos atención a clientes, solo estamos para informar» creo que no tengo que decir más respecto a esta frase ¿verdad?
- Banamex, aunque amables, no se quedan sin culpa. Si están conscientes de este tipo de situaciones deben de informarlas lo más posible al público antes de que pasen, no cuando ya pasaron. Tienen muy buenas campañas vs el phishing. Creo que es hora de expandirlas con el mensaje HASTA LAS EMPRESAS MÁS SERIAS HACEN ENGAÑOS POR TELÉFONO Y TIENEN TUS DATOS SIN TENER RELACIÓN CON EL BANCO. SUS OFERTAS NO SON REALMENTE EN CONJUNTO CON NOSOTROS, NO LAS ACEPTES E INFÓRMATE EN SUCURSAL.
- Habrá que esperar resolución de ACE pero la verdad es increíble que se puedan perpetrar estos engaños y nadie en la empresa se entere y que a atención a clientes les importe tan poco y que no tenga la empatía, los sistemas y entrenamiento para atender bien a los clientes. Si acabé gritándole a Rosario Mendez no es mi culpa es de ella por su actitud, falta de empatía y estar atada de manos sin ninguna posibilidad de resolver nada. (por cierto cuando le pedí con alguien para quejarme de ella me dijo que no era con nadie, solo su supervisora. esto está mal también).
- Punto final: Si Banamex dice que ellos NO dan mis datos, y ACE tiene mi nombre, celular, teléfono, cumpleaños, no. y tipo de tarjeta. ¿De dónde salieron esos datos?
La lección de este post está por todos lados. Claro que me hicieron pato y acepto totalmente la culpa de haber caído en el engaño y haber aceptado sin pensar en la grabación el cargo del seguro, pero que esto sirva de aviso para que dejemos de tomar remotamente en serio cualquier promoción o llamada que se nos haga, no basta ya con que molesten a cualquier hora vendiendo, ahora resulta que hasta engaños hacen!.
Las lecciones de servicio al cliente también quedan muy claras. Servicio al cliente solo para informar es algo que tira de la silla a cualquiera. Debes estar listo para resolver problemas. para ser empático, para comprender y tratar de resolver. Peor aún si te están avisando que hay una actitud ilegal en tu empresa y un cliente o posible cliente fue víctima de ello. Que los agentes de servicio no hayan visto de inmediato la gravedad de la situación y su primera respuesta fuera que el dinero no se devuelve es un error muy muy grave. Hasta los hace parecer parte del engaño, ¿no creen?
Esperen el update con la resolución de la situación. Espero poder encontrar Ejecutivos más elevados de ambas empresas para poder hablar del tema más a fondo. Quizá yo en mi subjetividad lo estoy inflando mucho, estoy muy indignado y eso debería bastar, pero me insulta tanto la situación que si me gustaría saber que se investigó a fondo y que se me demuestre que toda la culpa fue mía o exponer todo el engaño claramente. Ya veremos si si cancelan mi seguro y me dan mi lana o no.
Hasta que eso pase, para mí, ACE Seguros Defrauda #acesegurosdefrauda (twittenlo si pueden, gracias)
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Sector Gawed 
Pues efectivamente te hicieron pato mi estimado, lamentablemente estas pràcticas son muy comunes, hay empresas que se dedican a comprar/vender bases de datos que se suponen deberìan ser privadas, hasta el cansancio nos repiten que NO debemos dar el nùmero de seguridad, pero lo hacemos en nuestros «5 minutos»
En cuanto a «el servicio a cliente» te diré que lamentablemente son muchas las empresas que contratan servicios externos para que den «seguimientos» y al no ser parte de la misma, no hay el monitoreo de la calidad del servico, mucho menos de las formas y respuestas que se dan, ellos lo que quieren son reportes de cuantas ventas tuvieron, fijan objetivos y sobre ellos pagan las comisiones correspondientes, no quiero decir que sea el caso, pero puede pasar. Dificilmente una empresa con un centro de atención a cliente se va a dar el lujo de generar tal molestia entre sus clientes, claro, si la empresa es tal y no una farsa.
Las respuestas que te dieron, perdoname… son respuestas de personas muy amañadas y faltas de profesionalismo definitivamente, me atrevo a pensar que la persona que te dijeron era la «supervisora» no era mas que un ejecutivo más con colmillo en «calmar» o capotear a los clientes molestos, pues una supervisora seria habría tomado otra actitud…a menos que esté coludida y tenga su parte proporcional en las comisiones por los seguros cobrados…que puede ser otra posibilidad.
La respuesta de «solo estamos para informar» y no para resolver, es un reflejo que su modo de operar está muy bien armado y saben de antemano que recibirán muchas, si no es que todas, sus llamadas para hacer el mismo reclamo, por lo que ya es parte de su proceso y están acostumbrados y bien entrenados para no comprometerse más allá de lo que dicen.
TODA empresa y toda persona siempre tiene un superior con quien puedes solicitar comunicarte, pero obviamente la manera «entreanda» para responder es que no la hay, PROSUPUESTO que la hay, pero si te vas a quejar de ellos, no te lo van a decir !!!
sorry se me fué el nombre, creo es la condusef, para que registres tus datos y quede prohibido te llamen para venderte nada.
Hay lamentablemente muy poca cultura de lo que es en realidad SERVICIO , no digo que no exista, pero hasta en el medio de la «hospitalidad» vemos con tristeza que la empatía es un término ajeno y desconocido para muchos, si agregas el interés de una ganacia economica como las comisiones que reciben por cada venta y los 5 minutos que todos tenemos, es una ecuación donde muchos salen perdiendo.
La verdad cruda, es que tu queja, se va a quedar en una charola de archivo o un buzón por 5 días, la respuesta va a ser NO hay devolución y hasta un cargo por penalización por cancelar el seguro, te van a pedir. No habrá ninguna investigación por que saben perfectamente lo que pasa y seguirá pasando, mientras sigan «explotando» su base de datos; un engaño con todas sus letras SI, pero al dar tu información de la tarjeta les diste el arma para concretarlo.
Moraleja…. bloquea tu información para que no te llamen para venderte nada y recuerda esta experiencia para no volver a caer.
No creo que vuelvas a ver tu dinero, realiza las acciones que te sugirieron en el banco y verifica que no te puedan hacer más cargos en el futuro, te mando un abrazo .
totalmente de acuerdo con todos tus comentarios. Aqui el problema es que mis datos están claramente puestos en Condusef para que no me llamen (será que esto hace que bajes más las defensas cuando alguién te habla?)
El segundo punto importante de todo es que justamente.. la llamada siempre fue hábilmente manejada no como una venta sino como una confirmación de un servicio ya incluído en mi tarjeta eso mezclado con que es la chava en el télefono la que está mencionando mis datos y yo solo complementando ciertos espacios vacíos crea una esfera de engaño perfecta.
Ya había recibido llamadas de venta de seguros de parte de ACE y AXA con American Express, unos rechazados, otros aceptados pero siempre perfectamente manejado muy claro como venta. Aquí lo increíble es el cinismo de ventas o la agencia de telemarketing para embaucar.
Como bien dices, queda claro de las actitudes de Servicio a Clientes de que ellos, o es muy probable toda la empresa, están involucrados y saben perfectamente lo que pasa.
Entre incautos como yo que les dan 300 pesos del primer mes que no regresan para nada y los incautos que quizá se quedan sin hacer nada o no se enteran hasta meses después cuánto dinero no están robando estas personas?
Habrá que ir a CONDUSEF a preguntar porqué recibí una llamada si se supone que su base de datos es para algo y avisar de esta terrible actitud.
Gracias por los comentarios
pues no estaria de màs que llamaras y reportaras que aùn teniendo registrados tus datos te hayan llamado, o tienen complicidad de alguien que està filtrando datos o sus sitema tiene puntos ciegos que permite la fuga de informaciòn …. y efectivamente, asi como te defraudaron a ti, no me imagino multiplicado por cuantos y por cuanto tiempo màs le ha sido, definitivamente, rentable el «sistema» a estas personas y mientras solo nos encojamos de hombros y dejemos de reclamar, tendràn asegurada su existencia durante muuuuucho tiempo màs.
Saludos y buen fin de semana !
Que bien que el banco esté a la altura de las expectativas y las supere, eso habla de la atención que le da a sus clientes y que se ocupan de cuidar la imagen de confiabilidad que ostentan, clap clap por ellos. En cuanto a ACE bastante demorada la respuesta, pero cada empresa marca sus tiempos, lo menos que pudo hacer, efectivamente fué responder y reembolsarte, sin embargo al dejar pasar tanto tiempo ya ha dejado una muy mala reputación entre muchas personas (me incluyo) a diferencia de que la respuesta hubiera sido Mínimo en los 3 días inmediatos, cuando teníamos frescos en la memoria la situación, ahora… a mi gusto…demasiado tarde.
En mi experiencia la frase «medidas correctivas o medidas necesarias» para corregir esta situación con nuestros colaboradores, dejan tan abierta las opciones que quieras poner, desde una llamada de atención, hasta el despido…todo depende de la política y la seriedad que la empresa le de a este asunto, ojo, la variable en este caso es QUIEN maneja ese departamento , la empresa o un tercero….y el abanico de posibilidades se amplía… ojalá las personas que estén detrás de esos teléfonos sean elegidas con perfiles más éticos. Un saludo.
Asi es mi estimado uno se va con la idea que es Seguros Banamex y afin de cuenta es otra compañia llamada ACE seguros, que cuando le hablas a su número para cancelarte piden los datos para que después te den otro numero donde puedas hablar, y hablas y te tratan de convencer que no canceles, y si ya de plano no te conven te dan otro numero mas para que envies la copia de tarjeta, credencial de elector,etc y una carta de solicitud de cancelación, y que despues de 48 hrs marques a otro número para que ahora si puedas cancelar. Son unos estafadores.
bueno por suerte no me tocó taaaanta vuelta :S ya estaría golpeándolos! pero al final logré de vuelta mi dinero y la cancelación y como puntos extra darle aviso a la gente de tener más cuidado de las malas prácticas de empleados! 😀
hola, buenos dias, me gustaria saber de que manera lograste que te cancelaran tu cuenta y te reembolsaran tu dinero, estoy preocupada y quiero empezar el tramite.
Hola la información que has brindado me ha servido de mucho, hoy me pasó lo mismo que a ti y caí en la trampa, pero dime… Si te cancelaron el seguro? Yo mandé un e-mail hoy por la tarde y me respondieron que con gusto atendían mi solicitud la cosa es… Cuando?
podrias publicar el mail que te dieron? yo mande mi fax y intente llamar para que me dieran confirmación de recibido y juran y perjuran que no les ha llegado nada
Porfavor publica el mail de Ana Guadarrama para que otros podamos resolver esta situacion
No solo ocurre, con banamex. Yo soy cuentahabiente de bancomer y me la aplicaron exactamente igual, no he podido cancelar. Pero lo peor es que esta misma practica la estan haciendo en seguros bancomer de igual forma
, les tratas de cancelar y a los dias se comunican contigo diciendote que va a proceder la cancelacion pero que es necesario hacer el protocolo de venta y asustate te la vuelven aplicar. Vuelves a reclamar y te ticen que ellos tienen la grabacion donde tu aceptas. He cancelado 2 anteriores(esto
en bancomer) y ahorita ya me tienen con otros 2. En el ultimo que me aplicaron me dieron sus nombres y que ellos iban hacer lo necesario para
que esto no sucediera. (viendome la cara otra vez). Esta uno indefenso con
estos bancos estan todos coludidos con los famosos «call center» que son los que te la aplican gracias a la valiosa coloboracion de los banqueros.
Que pendejo, como das tus datos personales
CREO Q ES LA ESTRATEGIA Q UTILIZA LA EMPRESA Y NO ES CUESTIÓN DE LOS EMPLEADOS. PRECISAMENTE HOY RECIBÍ UNA LLAMADA DE ACE GROUP HACIENDO SE PASAR POR GENTE DE BANAMEX Y DE IGUAL MANERA ME COMENTARON Q ERA UN SERVICIO EXTRA POR PARTE DEL BANCO SIN COSTO Y LA ÚNICA CONDICIÓN ERA GASTAR $340 CADA MES PAGANDO EN CUALQUIER ESTABLECIMIENTO, ETC.
EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE A MI ME ATENDIÓ ES HUGO GÓMEZ Y ESTUVE A PUNTO DE CAER, PERO AFORTUNADAMENTE CUANDO ME PASARON AL ÁREA DE VALIDACIÓN QUE ES EL MOMENTO EN EL Q TE GRABAN ACEPTANDO EL SEGURO ME ARREPENTÍ Y DECIDÍ COLGAR PENSÉ EN MEJOR PRIMERO INVESTIGAR SI ERA VERDAD O SÓLO UN FRAUDE Y BUSCANDO EN INTERNET FUE COMO ENCONTRÉ ESTO.
PERO TAMBIÉN CREO Q DE ALGUNA MANERA BANAMEX ESTÁ ASOCIADO A ACE GROUP PORQUE CUENTAN CON TODOS LOS DATOS DEL TARJETA-HABIENTE Q SE SUPONE SÓLO EL BANCO LOS TIENE, PERO CUANDO SURGEN ESTOS PROBLEMAS FÁCILMENTE SE LAVAN LAS MANOS.
PUES OJALÁ Q MI CASO TAMBIÉN LO PUEDAN LEER OTRAS PERSONAS Y LES SIRVA PARA NO CAER EN SU TRAMPA.
Que bueno que te arrepentiste, ojalá más y más gente comience a ver este post y entienda el asunto!.
Creo que Banamex lo que hace es que aunque dice que no, si vende su base de datos o algo así. Gracias por compartir!
Me acaba de marcar uno de esos de ACE el pendejo sono sospechoso, me dijo señor esta satisfecho con su tarjeta!! y le dije que tarjeta? y dice no tuene ustet la tarjeta d epromociones que ACE GRUP por parte de banamex le ofrece… y ledije nooo.
le interesaria poser sus beneficios !!! y le dije no y medice no tiene costo alguno!!1 y me dio risa por lo pendejo que cren que puede uno llegar a ser con el gancho de que no tiene costo alguno… todo en esta vida cuesta nadie te regala nada altruistamente amenos que sea un conocido y le hayas antes hecho tu un favor… asi que le corté tajante mente!!!!!!!!!! la linea… amigos no se dejen engañar por nadie saludos a todos y que ACE GRUP se vaya mucho a chingar a su puta madre vola de mierdas timadores !!1
Hoy, hice lo mismo que mi compadre de arriba, ni les sigan el cuento pues además nunca te aceptan un no y quieren que si aceptas, sea en esa llamada pues segun ellos no hay de otra, se te acaba la bendita oportunidad que te dan ellos, solo cuelgales y ya, no se merecen otra cosa pues son unos estafadores; desde la manera que te manejan la información, hacerte creer que es gratis algo que no lo es, o simplemente dando informacion que en la realidad se vuelve otra. Mi recomendacion: no manejes ningun trato de «beneficios» o ventas por parte de un banco de forma telefónica. Increible que empresas como AmericanExpress maneje este tipo de fraudes….
quisiera saber como puedo hacer la carta para cancelar este seguro
Pamela, gracias por tu comentario.
La carta es solo un texto simple en donde atentamente pidas la cancelación, des todos los datos de tu cuenta y expongas la razón por la que quieres cancelarlo. Te aconsejo primero hablar a Ace Seguros y decir que lo quieres cancelar para que te expliquen bien todo el proceso
Me acaban de llamar y de inmediato me meti a investigar, no es la primera vez que me llaman!. El tipo dijo llamarse Elmer de Jara Lopez, dijo que no era un vendedor, ni estaba ofreciendome nada, simplemente me daba informacion de un servicio que me daban por realizar el pago minimo de mi tarjeta, le dije: cual tarjeta? dice: visa banorte, no le haremos ningun cargo extra… etc. me pidio mi CP despues mi calle y numero y le dije mira dijiste vamos a corroborar los datos no que yo te los tenia que dar, aparte si hablas de mi tarjeta tu debes tener mis datos no? ; solo dijo que por seguridad… bla bla bla… ovbio no caí le dije yo llamare despues, estoy ocupada y cuando corrobore tu informacion entonces sabre si quiero ese servicio o no! y se molesto.
Espero que no caigan, no den datos ni menos el codigo de seguridad!
Saludos
gracias por compartirlo!
pues que creen …!!! aqui hay otro pato!!! yo no tengo ni poliza ni nada y hoy hable para darme de baja y dicen que por fax!!! aun por ese medio, estan muy obsoletos, bueno … mañana enviare el fax y espero salir de este problema pronto … el correo que me dieron para enviar el mail es infoace@sykes.com , alguien ha enviado a este correo ? espero me puedan ayudar saludos a todos !!!
hola, no la verdad a mi si me dieron un mail de ace como tal y no con otro dominio :S que raro.
AHORITA ESTOY EN LA CANCEALACION DE ESE SEGURO, ESE ES EL CORREO QUE ME PROPORCIONARON :s QUE FEO QUE HAYA GENTE QUE SE DEDIQUE A ESO.
Hola , yo tengo una duda… mi tarjeta es de Liverpool a mi me lo ofrecieron igual pero si me informaban del costo ($89) o algo asi acepte porque la verdad es mi primera tarjeta y fui muy ingenua, tonta lo que sea , el caso es que investigué y pues salieron , igual, mil cosas de fraude etc y decidi cuando me llego mi estado de cuenta de liverpool (2 meses despues) llamar pues ya tenia 2 cargos de 169 pesos.. (no que 89? , osea!) bueno y en Liverpool me transfirieron la llamada a esta compañia (ACE) y marque que queria la opcion de informacion del servicio por aquello de que al marcar de querer cancerlar el «servicio» no contestaran o nose , me contestaron , trato de bajar el costo ahora si a $89 (gracias ¬¬) y pregunto mis razones , etc pero insisti en que quería darlo de baja… me pidio mis datos y me dio un num que tenia que conservar… eso fue todo, dijo que mi ultimo cargo seria en Marzo , pero tengo la duda si se habrá cancelado ya que cuando leí esto vi que a todos los hacian mandar un fax o mail etc y a mi no me pidieron nada… nose???
Pues agrego mi queja. Vivo en casa de una tía.
En noviembre le llaman a ella de BANCOMER, para ofrecerle «información» del seguro.
Llega después una póliza a mi nombre.
Desconfianda, llamo para decir que no me interesa y no la quiero pagar, con Yolanda Santa María, me dice que debo
enviar un fax «cancelando», la póliza.
Llamo a CONDUCEF, y me dicen que si no aparece el número de tarjeta de crédito no me preocupe, y solo esté atenta
a los cargos en ella.
El 20 de Febrero los hijos de mi tía molestos y desconfiados, me reclaman que si dí el número de mi tía
para hacer una transacción con ACE SEGUROS, S.A. pues ¡le están cobrando a ella una póliza a mi nombre!
Hablé al Banco y ellos dicen que los de ACE, hicieron el cobro, hablo a ACE, con ARTURO DIAZ, y me dice
que como a mi madre no la pueden asegurar, pusieron la póliza a mi nombre y ella les dió la información y la
autorización, pues allí está que mienten, pues la señora no pudo decir que es mi madre, es mi tía.
Ahora debo pedir permiso en mi trabajo para llevar a la anciana al Banco, hacer cartas al Banco, a ACE SEGUROS,
quizá hasta buscar un departamento para irme pues mis primos están molestos por que mi tía es una persona
mayor para estar en líos con el banco.
¿Quien les pone el alto a estos sinvergüenzas?
Bola de ratas los de ACE, tengo ganas de hablarles y mentarles la madre caray, uno de ingenuo que cae en las garras de estos malandros, yo fuí una victima mas de estas ratas a solo hace una semana, solo por que se me ocurrio revisar mi estado de cuenta por internet si no yo creo que a lo mejor ni cuenta me doy.. en banorte me acaban de decir que van a investigar mi caso y que en 45 dias habiles me dicen si me resuelven a favor o en contra y que por lo pronto cancelaran mi tarjeta y que me estaria llegando otra en 12 dias habiles con otra numeracion claro (mtaa madre). espero que algun dia me vuelvan a marcar los hijos de su pin.. mad… para desahogarme caray!!!
buen dia!
Muchas gracias a todos por sus comentarios. Es increíble que a un año de que escribí esto siga habiendo estas malas prácticas dentro de ACE Seguros. Uno esperaría que los bancos ya hubieran tomado alguna acción.
Pero también este post creo ha servido un poco, es de los más leídos en la historia de mi blog y espero eso esté ayudando a varias personas a no caer como algunos caímos y a reportar esta situación a sus bancos.
Sigan poniendo sus historias para que la gente sepa que no debe caer en el fraude de ACE Seguros!
ACESEGUROS ES UN FRAUDE ES CIERTO VARIOS SOMOS LOS QUE CAIMOS EN LA TRAMPA HACE TIEMPO ME DESCUENTAN EL DINERO Y AUN NO HE VISTO NINGUN PAPEL, PEDI LA BAJA PERO NO TE HACEN CASO LOS EMPLEADOS SON UNA MIERD@ TE ATIENDEN PESIMO YTE TRATAN MAL YA NO SE QUE HACER CON ESTA SITUACION HASTA CUANDO VAN A JODER A LA GENTE DE ESA MANERA
Grey,
Debes comunicarte con ellos, y realmente pedirles la cancelació y devolución. Claro que depende mucho de las pruebas que tengas a tu favor y demás y que hables con supervisores, también debes hablar con tu banco para considerar cancelar la tarjeta
http://www.acelatinamerica.com/ACELatinAmericaRoot/Mexico/Contact+Us/
A mi padre que es un Seños de 84 años lo engañaron de igual forma, cuando estaba leyendo tu caso, quedé estupefacta, como si mi padre me hubiera repetido la historia. ¡Hagamos algo! Una pregunta ¡Si se hacen pasar por aseguradora del banco, ¿Cómo es posible que el mismo banco no reaccione y te facilite la cancelación de los cobros futuros? y ya no hablemos de los pasados.
Edith,
Cuando pasó esto con tu padre y con qué Banco?
La cuestión es que el no se hacen pasar por aseguradora del banco, solo dicen que es un beneficio de la tarjeta en alianza con el banco. En mi caso como comento en el post, el banco si puso todo de su parte para ayudarme, pero ellos no pueden cancelar los cargos porque en cierta forma tu los aceptaste asi que lo que te sugieren es cancelar la tarjeta y sacar una nueva para evitar los cargos seguros.
Pues si es increíble que esté pasando. ojalá Condusef reaccione, y los bancos.
Desafortunadamente me paso lo mismo, en un principio me moleste mucho conmigo por haber caído en esta situación y me comprometi a hacer que me devolvieran mi dinero a como diera lugar. A unos minutos despues de haberme hecho la llamada, busque información sobre ACE Seguros y alianzas con bancos y me encontre con tu post, por lo cual llame inmediatamente a servcio al cliente y tras molestarme demasiado y casi gritarle al personal, me pudieron comunicar con ANA GUADARRAMA, ella, claro se sorprendio porque ya sabia su nombre (lo vi en tu post) y me dijo que no podía hacer nada hasta que saliera el numero de poliza……ya lo demas es historia parecida. Afortunadamente segue enpeñado y a la semana ya habia mandado mi carta de cancelación y y ya estaba cancelado el «SERVICIO» posterior a eso hable con ANA GUADARRAMA nuevamente y me dijo que mi grabación habia aceptado y no podía hacer nada…..el dinero no me fue devuelto…….la verdad es que ya no me importo tanto, ahora lo que mas importa es que toda la gente y consumidores/sociedad sepa como trabaja esta compañia y conozcan y reconozcan estos nombre para que no contraten a estas personas en ningun otra empresa….
La personas que me hablaron (que yo les llamaria ladrones para ganancia de otro) son:
Lic Antonio Hernandez (o asi se hace llamar en la grabación)
Barbara Fuentes (Esta persona, despues de robarte aun te dice «que dios lo bendiga» es una burla!!)
y Ana Guadarrama sigue trabajando en una empresa que de antemano sabe que es fraudulenta!!!
Ojala pudieramos hacer llegar esto lejos para que no sigan estas personas haeciendo robos!!
Hola a Todos,
Pues yo recientemente caí también en este caro jueguito, en febrero me llamaron ofreciéndome exactamente el mismo servicio, pero un poco diferente; Me mencionan que por ser un excelente cliente Banamex, tengo ese derecho, solo tengo que pagar tres meses el servicio o sea 170.00 por mes y me quedo un año con todos los beneficios del seguro y tarjeta de descuentos, tontamente acepto pero no se como estuvo que ya en marzo, revisando estados de cuenta me doy cuenta que me hacen el cargo de febrero en una tarjeta pero CINCO cargos de 170.00 en otra de mis tarjetas banamex; Ya hablé con ellos y en estos momentos estoy enviando un correo a donde me dijeron (ace_fax@suth.com) para que se hagan las bonificaciones correspondientes, espero me valla bien
Saludos a todos y de verdad, ojala hagamos algo mas que quejarnos en un foro
Gracias por tu comentario. El mail que pones se me hace sospechoso.est raro que no tenga un dominio de la aseguradora.te sugiero tener mucho cuidado pues o no ests tratando realmente con ace o te podran dar la vuelta.ya no se sabe.
Hola. estoy comenzando los tramites de cancelacion. Quisiera saber si lograste cancelarlo por medio de ese e-mail. Por favor me puedes avisar.
yo lo hice mas por fax y por gritoneos en el teléfono, quizá ya tengan mail pero debes estar encima de ellos y buscar hablar siempre con supervisores.y mandale este blog a @condusefmx en twitter para que lo lean
Hola
A mi me acaba de suceder, me llegaron hoy los papeles, usaron de pretexto mi tarjeta de banamex y( tanbien la de walmart que esta afiliada a bancomer) q me ivan a reenbolsar lo de un seguro que le ivan a poner un candado para que no me cobraran los sguros y que segun esto era gratis. que puedo hacer para cancelarla antes de que me cobren me dijeron que enviara un fax pero no se si si vayan a realizar la cancelacion.¿ A donde puede uno acudir a estos casos? (disculpen las faltas de ortografia)
Tania,
A mi al menos si me cancelaron despues de una gritoniza y mega queja y efectivamente tuve que usar su fax y todo eso. el chiste es que no te dejes y los acuses de fraude y de ir a la Condusef con esto!
hola!
ayer ingenuo cai en su jueguito…pero durante la llamada algo se me hizo raro y grabe parte de la conversacion, espero me sirba de algo…verifique en el banco y aun no hacen los cargos me dijeron que no podian cancelar la tarjeta y que si la cancelaba aun tendria que pagar debido a que la aceptacion de la supuesta cortesia por ser tarjetahabiente fue hecha un dia antes de la cancelacion….
COMO ME CAEN REMAL ESTOY EN EL PROCESO DE CANCELACION HOY LLEGARON LOS PAPELES YA HICE LA CARTA Y TODO LO DEMAS QUE BARBARIDAD QIE SIGAN SUCEDIENDO ESTO :@ ESPERAMOS Y SE ACABE PRONTO
A mi me dijeron que el servicio era una corTesia de BANORTE por un periodo de dos años GRATIS y que hasta que se venciera mi tarjeta deberia acudir a renovar y que entonces si me costaria. las personas que me contactaron me bendijeron mas de tres veces. esto me parecio muy amable y por eso cai. !que pendeja soy ! me dije cuando vi mi estado de cuenta. por cierto esas personas tenian acento sudamericano. pues con el mismo acento les mente su pinche madre y a mi me regresan mi dinero aunque me tarde y gaste mas en el mendigo tramite. ah!
es increíble cuanta gente comenta que pasa lo mismo. he tratado varias veces de llamar la atención de la Condusef a este post para que tomen acción pero no lo logro.
Si tienen Twitter los invito a mandarles mensajes a @CondusefMX con el link a este post urgiéndolos a tomar acción contra ACE!
Hola , a mi me hablaron este fin de semana igualmente diciendo que era un servicio por parte de banorte (osea el banco que estan usando de escudo para hacer su fraude por ahora al parecer) E igualmente tenian muchos datos mios lo cual me dio cierta «confianza» y pues ellos solo queria «corroborarlos». Me dijeron que el seguro era gratis por un año mientras mantuviera al corriente mi tarjeta y que se cancelaba automaticamente cuando llegara la fecha de expiracion de mi tarjeta y despues de habar pasado esto si queria recontratar el servicio esto no se hacia automaticamente , yo tendria que hablar para recontratarlo (si, claaaro) . Al final de toda la conversacion a parte que el acento sudamericano se me hizo igualmente raro lo que activo mis dudas fue que casi al terminar empece a oir risas de fondo (osea, que demonos?) y enseguida no tuve otra reaccion mas que colgar el telefono, lo hize totalmente sin pensar . Hoy fui a Banorte y le comente el asunto a uno de los lic. de servicio a clientes pero me dijo que lo unico que puedo hacer es esperar a que lleguemi estado de cuenta y no reconocer el cargo o algo asi.
Disculpa pero sera que puedas hacer una como guía con los pasos a seguir en caso de que suceda este fraude? Me comunicare inmediatamente con «Ace Group» para cancelar el seguro pero tengo dudas acerca de mi exito. Ojala se pueda hacer algo con este caso y mi mas sentido pesame a los que hemos caido en esto pero al final solo puedo decir, no pasó por patos como dicen anteriormente , ahora ni modo, a aprender la leccion no?
Luis, El momento decisivo es cuando te hacen una grabacin aceptndo los cargos. Si no llegaste a ese punto podras estar a salvo de que te cobren algo. Si si te llegaran los cargos no puedo darte una gua, yo lo que hice fue hablar a Ace pedir la cancelacin y reembolso de dicho seguro, y gritar encolerizado cuando me lo negaron y repetir varias veces el hecho de fraude y robo por parte de sus encargados de ventas y hablar con un supervisor. de ah solo pas que me hicieron mandar mi carta a un fax solicitando mi reembolso, me confirmaron por tel haberlo recibido y logr que me cancelararn Y reembolsaran. No s si fueron los gritos o las acusaciones francas de fraude y robo. Ayuda mucho tambin tener la hora exacta y nombre de las personas que te atendieron para demostrar que tienes bien los datos para caso de cualquier investigacin y mencionar a la CONDUSEF que la verdad hasta el momento no ha hecho nada en contra de estas cosas.
Holaa
Soy Colombiana y tratando de conseguir un empleo acudi a postular mi hoja de vida en un sitio de internet.
Apesar algunas irregularidades que vi, decidi continuar por que con la cantidad de papeleo que me pidieron para verificar mi honestidad y seriedad pense que de pronto solo eran especulaciones mias, a los pocos dias me dieron una dirreción donde empezaria a trabajar despues de 2 dias de la inducción.
Hoy fue mi primer dia de induccción para Vender seguros con ACE seguros por la mañana te explican someramente de que se tratan los seguros el costo y el lexico de los mexicanos(Manden en vez de dijo como dice , checar/ verificar, el bueno/alo pierda cuidado/ tranquilo licenciado/asesor ) y te presenta un script o guion que tienes que basarte para la venta del seguro en un principio te muestra un script de venta y luego otro en que ya dice es que es para cancelar el servicio que te han estado cargando y hacerles el rembolso pero con el cual solo estamos verificando los datos del engaño y confundiendo al cliente pues la meta es enga{ar por lo menos a 1 persona diaria vendiendole 2 seguros para 2 beneficiarios uno puede gastar en esas llamadas mas de una hora insistiendole al cliente que le de los nombres de los beneficiarios para checar la fecha de nacimiento y toda la información de las tarjetas en la que previamente te han explicado como ganar la confianza dandole los primeros numeros si es visa empezara con 4 mastercar con 5 y american express con 3 y despues que te ha dado el numero de 16 digitos ya sabes que los ultimos 4 numeros son los 4 cuatro primeros de los 7 digitos de reverso de la tarjeta ya solo tienes que sacarle los 3 ultimos mas el nombre como aparece en la tarjeta de credito y pasarte con el jefe que hace de nuevo una verificación de los datos y te saca lo que no los inexperimentados en el fraude no pudo despues al final de la tarde te ponen a escuchar grabaciones de ventas de tus «compañeros de la deshonestidad¡» para ver que errores cometieron pero hay otros compañeros que no atienden llamadas se encarga de arreglar la grabacion para que solo aparezca las partes donde te comprometen yo pude grabar con mi celular una parte de la inducción eso pues me parecio lo mejor por que alla sentada ya estaba pensando en compartilo y ellos se quedaron con mis datos asi que es mejor tener evidencia espero que les sea util la información y yo mañana hare mejores cosas como ir a la feria del libro con una tarjeta de cortesia pues no me intereza ser parte de algo asi.
Andrea,
Muy fuerte e importante tu contribución. más aún si tienes pruebas de todo esto, te agradezco mucho que hayas atrevido a escribir todo esto, a ver si un día nos compartes la grabación. Seguimos tratando de que alguna autoridad tome cartas en el asunto.
hola buen dia,
desafortunadamente cai en esta estafa el dia de ayer, me llamaron haciendose pasar por banorte un tal lic. milton y lic. mario cortez, cai redondita aunque si puse cierta oposicion incluso se molestaron porque no queria confirmar los datos lo bueno que no puse benefiarios. despues de la llamada de ace group llame a mi banco porque me quede con la espinita y me dijeron que no tenian convenio con esta empresa, llame a servicio al cliente de ace y me salio una grabacion de que atendian de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y me marcaron en sabado los pendejos. luego entre a investigar la empresa y me tope con este blog el cual me ayudo mucho a comprender. acabo de llamar a mi banco para reportar la tarjeta de credito extraviada… prefiero me cobren por la reposicion que pagarle a esa bola de rateros estafadores. pero esto me sirivio de leccion de mandar a todo ese tipo de llamadas a la ch… si uno quiere un servicio adicional con el banco acude a la sucursal no es necesario que llamen.
a ver que sucede ahora que quedo cancelada la tarjeta y a ver si no siguen llamando para chingar.
Gracias por tu comentario Diana, al menos este post comienza a servir más y más para evitar que la gente caiga en el engaño o sepa reaccionar cuanto antes!
Me acaban de hacer lo mismo, disque ofreciendome «gratis» un servicio de una tarjeta de descuento, no tenía costo alguno, y tenía vigencia de 2 años, una vez renovando la tarjeta se me generaría un costo, pero durante estos dos primeros años, mientras pagara el mínimo de mi tarjeta de crédito no tendría ningún problema. Estoy revisando mi edo. de cuenta y ya tengo un cargo por $170.00 (les dije que no estaba interesada en tener ningún beneficiario), y llamo a Ace Seguros y me dicen lo mismo, que si me habían dicho que no tenía costo alguno, porque había proporcionado información de mi tarjeta, no puede ser posible, por lo visto así se maneja esta Compañía. Ya envié el fax, pero también me parece extraño que no recibes ninguna confirmación de recibido; y pienso marcar en 48 horas para ver el status de la cancelación (que por lo que he leído la póliza seguirá activa). Las persona que me llamó ofreciéndome el beneficio se llama Camila Maldonado. Según experiencias anteriores, que debo hacer para que no se me siga cobrando esto. No me importa que no me reembolsen los $170.00 que ya tengo cargados en mi TC; consideré cancelar la tarjeta, creo que sería la mejor opción, pero agradecería mucho si me ayudaran.
*Por último, le comento a la Srita de atención a client que ya cuento con un seguro de gastos médicos, y a la cínica todavía se le ocurre preguntarme porque no los compara?, después de como «venden» sus productos me pide que los tome en consideración, de verdad hay gente ratera y ellos.
Gracias
Qué tal,
Justo esta semana pasé por la misma situación, el mismo «modus operandi» del seguro gratis como beneficio por la tarjeta de crédito.
La solución:
Sin gritos, sin enojos, sin faxes, sin trámites. Tengo acceso a un archivo con los datos de las compañías de seguros validadas para trabajar en México.
Mandé un correo a Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.
Fueron muy amables, y me explicaron que ellos subcontratan fuerza de ventas, pero al cabo, lo que se ensucia con esto es su nombre.
Esto al parecer funcionará, y se los comparto.
Gracias por poner la info y el contacto. creo que si varios de los lectores le escriben podríamos comenzar a causar un efecto mayor.
Ojalá y funcione!
Que tal, al igual que muchiiisiimos de aqui la misma historia, podrias ser tan amable de decirme como redactaste el correo, si lo manejaste como un fraude, un mal manejo de informacion o una activacion sin autorizacion, para hacerlo de manera correcta y oportuna. te lo agradeceria mucho, y de antemano gracias por tu tiempo.
Acabo de ser víctima de estos estafadores
A mi tarjeta llego 2 cargos por un monto de $ 170.00 y el cargo de ace seguros VT ciudad fui a al banco donde tengo mi tarjeta y ne dieron que la iban a bloquear por lo pronto en lo que hacían la investigación de como estaban las cosas y que me iban a dar un nuevo plástico lo que no me pareció del banco es que si no salía el resultado a mi favor el banco me iba a cobrar el plástico nuevo así como una comisión por la investigación y que si era a mi favor me daban un reembolso por dicho monto que tenían que ver si había grabaciones, pero al parecer hay grabaciones y son manipuladas. Para esto también me comunique a la aseguradora y me contesto una mujer por cierto muy grosera me dijo como se podía cancelar dichos contratos tengo que hacer un escrito y mandarlo vía fax bueno a ver que pasa pero tengan cuidado con sus tarjetas de crédito
Yo pase por esta situacion hace como un mes y despues del primer cargo que supuestamente acepte me llego otro cargo por 400 pesos. Investigando llegue a este sitio y vi el correo que dejan de Roberto Flores el manager de ACE group.
Llame al numero que viene en la documentacion de la poliza y me dieron la indicacion de la carta por fax.
Dos dias despues de redactarla y enviarla no habia recibido noticia. Pregunte por el estado de mi solicitud al correo fax que me dieron pero copie a Roberto Flores. Como a la media hora me regresaron un correo confirmando la cancelacion de mi poliza y dandome el numero de folio. Muchas gracias por sus comentarios!!!
YO acabo de caer el pasado 30 de Mayo …. DEFINITIVAMENTE el mismo » modus operandi » ya mande el fax, pero la verdad dudo que me hagan la cancelacion… gracias por pasar el correo, voy a tratar de intentarlo por ese medio …
y seguiran cayendo mas y mas personas siempre buscaran con que estafar yo creo que lo mejor que se podria hacer es prevenir a nuestros familiares y amigos incluyendo a niños y abuelos pues ellos pueden dar informacion nuestra no aceptemos ningun servicio o producto por telefono y si puede poner en tanto a una canal o programa tv investigativo aca existe un programa septimo dia en colombia para que se infiltren y dejen ver a todos lo fradulentos que son.
Lo mismo y me da verguenza que tambien caí en la trampa de estos defraudadores, LES COMENTO a mi me dijeron que era una tarjeta tipo monedero donde se acumulaban los puntos que dan las tajetas bancomer y otras para que estos no caducaran y los pudiera utilizar cuando los necesitara y de brutisima acepte pero no como seguro, sino es otra forma de caer en sus redes de estos malandrines y el dia de ayer ya hable al banco por que ya me llego el pago por dos seguros de 170.00 pesos cada uno. OJO este es otra trampa y con el caraje de haber caido en la trampa me puse a leer sus correos de cada uno algo que no tengo es el telefono donde se les llama supongo que en la ciudad de Monterrey si alguien tiene los tels. me los pudiera proporcionar se los agradezco.
Yo no tengo Banamex, tengo Banorte y también tengo la tarjeta de Liverpool, no se por cual de las dos llamaron, por que según recuerdo inicialmente Liverpool ofrece este servicio, el cual cancele desde el primer mes.
La primera vez llamaron un sábado en la mañana, diciendo que tengo excelentes referencias bancarias y que querían ofrecerme un servicio, – va bien, no me molesto – me dio un numero telefónico, y me dijo que me enviarían un broucher, – x – pero después me pidió datos personales, – lo que ya se me hizo extraño – y le dije que tenia que irme, no pensé que fueran a llamar de nuevo, pero lo hicieron.
Justo una semana después, cuando supe que era de ACE les dije que si era de Bancos o seguros no me interesaba y no quería saber, inmediatamente después les colige dejando al vendedor hablando solo, ya habiéndoles dicho que no me interesaba, pensé que seria el fin.
Sin embargo la semana siguiente vuelven a hablar, esta vez decidí tener mas paciencia para dejar claro que no me interesaba, así que después de que me dijo el primer rollo le conteste: “ya les había dejado claro que no me interesa”.
Y aquí la sorpresa, el vendedor me regaña “¿pero que es lo que no le interesa?”
– “no me interesa que me llaman empresas que no conozco o que no he contratado”
-“no le interesa recibir dinero en caso de un accidente”
-“no”
-“no le interesa estar protegido en caso de desempleo”
-“no”
Y al fin se decidió a colgar.
Pero es increíble que una empresa que además de obtener datos de forma poco ética, tenga vendedores que te traten como cobradores y como si tuvieras alguna obligación con ellos, siendo que eres un cliente potencial, si así son para vender, imagínense como serán cuando quieras hacer valido el “servicio” que ofrecen.
Hola, entré a esta cadena de mensajes precisamente porque le «vendieron» a un familiar mio una póliza de vivienda segura vía telefónica a través de Scotiabank (débito) y me ayudó mucho leer estos antecedentes para tratar de resolver la cancelación de la póliza.
En este caso mi familiar sí aceptó vía telefónica dados los bajos montos que le manejaron, sin embargo al día siguiente después de leer bien la documentación de la póliza (se la entregaron en un folder) decidió cancelarlo, ya que no le beneficiaba mucho y tiene otros seguros con los mismos beneficios. Al querer hacerlo le dieron un teléfono 018002232001 que ayer comenzó a responder a nombre de AXA seguros, además de un fax 52708647 que no corresponde a la información que encontré de ACE Seguros. También nos dieron un correo electrónico infoace@sykes.com, empresa que verifiqué y es un outsourcing de recursos humanos, donde se subcontrata su fuerza de ventas.
Enviamos carta de cancelación de póliza y copia de su IFE firmada, cosa que no analizamos estaba mal desde un principio. Nunca nos respondieron para confirmar en el 01800 ni en el fax. Al día siguiente, al ver que ahora era AXA quien respondia, decidi buscar otros teléfonos en Internet y me topé con esta cadena. Previamente encontré los teléfonos oficiales de ACE Seguros en su página y al llamar mi familiar, le dijeron que no habian recibido nada y que volviera a mandar todo, le dieron los mismos telefonos y fax. No enviamos nada.
Entonces escribi a Roberto Flores, director de ACE Seguros como aqui en la cadena sugieren comentándole lo sucedido y mi hallazgo sobre la empresa SYKES, y cual fue mi sorpresa que respondió inmediatamente Patricia Martínez, pidiéndome únicamente el nombre de mi familiar y el número de póliza para cancelarla. Se los di y a la media hora me escribió directamente Roberto Flores, diciéndome que mi solicitud estaba siendo atendida. El día de hoy por la mañana me enviaron mi número de cancelación que esperemos funcione, aún no comprobamos esto por ser reciente. Les dejo la información de contacto de esta persona para que puedan resolver sus casos del mismo modo, sin enviar faxes a empresas que no son del grupo:
Patricia Martinez
ACE Seguros, S.A.
A&H México
Tel 52.58.58.32
fax 52.58.58.99
patricia.martinez@acegroup.com
Roberto Flores R.
Director General
ACE Seguros, S.A.
Tel: (5255) 5258-5859
Fax: (5255) 5258-5899
La deducción lógica de todo esto y mi búsqueda por internet sobre las dos empresas es ésta: ACE Seguros ubicada en Bosques de las Lomas es una subsidiaria aseguradora proveniente de España de reciente ingreso a México, quien subcontrató fuerza de ventas a SYKES, empresa estadounidense con pocos años de presencia en Latinoamérica (tiene subsidiarias en Argentina, Chile, Colombia, etc). La subsidiaria en México está en Gustavo Baz Prada en Tlalnepantla.
Ninguna de las dos empresas es realmente fraudulenta, una vende seguros y la otra vende outsourcing de recursos humanos y las dos están formalmente establecidas en México. El problema aqui es la poca ética profesional con la cual SYKES trabaja para conseguir bases de datos y vínculos con Banamex, Bancomer, Scotia Bank, Banorte y Liverpool, imagino todo con tal de ganar la jugosa cuenta de ACE Seguros. También supongo que son los mandos medios en estos bancos quienes hacen estas transacciones fraudulentas, no los mandos altos, quienes por lo tanto desconocen lo sucedido y no apoyan al tarjetahabiente.
De esos mandos medios hablaré en algún otro espacio ya que también tengo la firme creencia de que por estar escondidos y ser relativamente invisibles al cliente y a los directivos, son los que hacen cargos a tarjetas de crédito en fechas navideñas que nadie puede rastrear al momento y que finalmente desfalcan o al tarjetahabiente, o al mismo banco. Los bancos no están seleccionando ni entrenando bien a su gente por (imagino) los bajos sueldos que ofrecen, en fin, ése es otro cuento.
Espero que esta información ayude a esclarecer el misterio con esta aseguradora y con esta empresa de outsourcing que, si ACE Seguros fuera inteligente, rescindiría el contrato con ellos porque su reputación ya está muy dañada a causa de un mal outsourcing.
Gracias por tu post y aumentar la información para ir dando las quejas de forma más veloz.
Recuerden que no basta con pedir la cancelación tienen que dejar bien claro en su mail al director general que la contratación del seguro se hizo de manera engañosa y fraudulenta y dejar claro que no volverían a tener relaciones con ACE si esto continuara.
La mejor forma de hacer que esto se acabe es haciendole ver a ACE que va a comenzar a perder más negocio del que gana con sus engaños!.
A mí me hicieron el mismo jueguecito el día de hoy, me hablaron a mi celular y me dijeron que hablaban del Corporativo Bancomer de la Ciudad de México, que me iban a incrementar el límite de crédito de mi tarjeta Sam’s Bancomer y a bajarme la tasa de interés, a cambio únicamente de hacerme tres cargos a mi tarjeta, mismos que me serían reembolsados en el cuarto mes. Le confirmé los últimos 8 dígitos de mi tarjeta pero no le di el número de seguridad que está al reverso de la tarjeta. ¿Ustedes creen que puedan hacerme algún cargo, aún sin haberles proporcionado el código de seguridad?
Hey me interesaría mucho conocer como termino tu historia, ya que yo también llegue hasta esa fase!. Pero no di mi código de seguridad. Según hasta donde tengo entendido, si no das esos tres últimos números los cobros no pueden efectuarse.
Hola, les comento que he leído otros post similares en internet. Y ahora estoy muy preocupada… Dios mío, tengo muchas ganas de llorar… Yo contraté en abril un seguro de Vivienda Segura, porque me hablaron a nombre de mi banco, Scotiabank (ellos nunca dieron el nombre de ACE, siempre se identificaron como Scotiabank) así que yo no desconfié de ellos. Después de que me llamaron mil veces seguidas casi diaro, al fin, yo creo que por aburrimiento dije, bueno no suena tan mal, y empezé a hacer preguntas y la señorita me respondió y me pintó todo muy bonito, así que no me pareció mal, y le dije que sí, pero que aún así yo necesitaba leer el contrato y firmarlo para quedar convencida,me dijo lo puede cancelar en cualquier momento.. me pidió nombre de beneficiario pero no le di ninguno, le dije, se lo daré en cuanto yo vea los papeles y lo lea, me dijo, si no importa. Y cuando llegan los papeles y los leo pues no me convence. En realidad no es como me lo había pintado la persona que me lo vendió. Así que llamé al número 01 800 que trae, para hacer algunas aclaraciones y ohh sorpresa!! me puedo estar media hora en línea y no contestan!! nunca contestan. Entonces llamo a mi banco y digo que quiero cancelar el seguro que ellos me ofrecieron y me dicen que no es con ellos, y una de las señoritas con quien hablo (ya en la tercera llamada ese mismo día) me dice que hablará con su superior el encargado de los seguros de Scotia, y vuelve a la línea y me da un correo para que le escriba y le diga que quiero cancelar el seguro. que ellos no pueden hacer nada, que es directamente con la aseguradora!! y les digo, si yo no traté con la aseguradora sino con ustedes, con mi banco (o eso creía yo). Total, una de las señoritas con quien hablo (ya en la tercera llamada ese mismo día) me dice que hablará con su superior el encargado de los seguros de Scotia, y vuelve a la línea y me da un correo mlarroya@scotiabank.com para que le escriba y le diga que quiero cancelar el seguro.. pues le escribo yo muy confiada y oh sorpresa… me regresa el correo como que no existe!! Me sugirió el muchacho con el que hablé hoy, que mañana hable de nuevo al banco y pida me comuniquen ellos mismos a la aseguradora pero sin que me desconecten de la linea de Scotiabank, que según para que ellos se den cuenta de lo que pasa. También me sugirió mandar un correo a oficinapresidente@scotiabank.com.mx para exponer esto (a ver si es que lo toman en cuenta, yo ya no creo nada..). Estoy muy preocupada porque veo que es muy dificil cancelarlo, y he visto en otros post que les han cobrado hasta de más.
Hablaré mañana de nuevo al banco y de ahi que me enlacen a ACE. Si estoy no funciona probaré lo que menciona Julyed (gracias Julyed por la valiosa información y gracias Gawed por este post).
Espero que si puedas arreglarlo y que bueno que el post te sirvs de algo! Gracias por leer
Buenos días a todos los lectores que al igual que yo han tenido este incómodo problema con esta empresa de seguros. Quiero agradecer al dueño de esta entrada tan valiosa, por compartir su caso, y al igual que muchos, yo, fuí uno de los que en la desesperación por encontrar alguna otra forma de cancelar de una manera inmediata este seguro, me tope con la misma.
El día de ayer (31-Julio-2012), despues de leer detenidamente cada uno de los comentarios aquí expuestos, me animé a elaborar mi carta de cancelación, exponiendo los motivos lo más claro y contundente posible, expresando mi inconformidad y solicitando de manera inmediata el folio de cancelación de mi póliza, total no tenía nada que perder, despues de múltiples y fallidos intentos por cancelarla por teléfono (no contestaban o tardaban añales), era la única solución viable que me quedaba, hasta llegué a pensar en ir directamente a sus oficinas centrales en el D.F. (soy de provincia), aprovechando un viaje que haré en próximos meses a la capital.
La carta la envíe dirigida a Roberto Flores R. (Roberto.Flores@acegroup.com), con copia a Patricia Martínez (Patricia.Martinez@acegroup.com), y cual fue mi sorpresa que el día de hoy, a las 11:02:35 a.m. recibí un correo de la antes mencionada Srita., que a continuación transcribo:
…
Estimado Sr.
Le confirmo que su póliza ha quedado cancelada con el folio XXXXXXXXXXXXX.
Saludos cordiales,
Patricia Martínez
ACE Seguros, S.A.
A&H México
52.58.58.32
fax 52.58.58.99
patricia.martinez@acegroup.com
…
La respuesta fue inmediata tal cual lo solicité en mi carta, cosa que agradezco, y no hubo necesidad de hablar ni que me hablaran ya que pedí expresamente que se me informara todo vía e-mail.
Ahora no se que hacer con el folio de cancelación, no sé cual es el procedimiento a seguir, supongo que ir a la tienda departamental por la cual todo empezó. Al dueño de la entrada le pido porfavor que me diga si le mandaron de igual forma este dichoso folio o algo parecido.
…y para todos los demás lectores, no se desanimen, simplemente hay que ser claros y FIRMES en la carta, en mi caso yo cité cláusulas y fracciones de su contrato, que no se cumplieron, al igual que mencioné el caso de la empresa SYKES de outsourcing (infoace@sykes.com), y no anexe copia de mi credencial IFE.
En lo que corresponde a la tienda departamental «C&A», que me metió en este lío a base de engaños, elaboraré otra carta dirigida a ellos, expresando que mi póliza fue cancelada, tal cual ellos sugirieron una y otra vez (se deslindan de toda respondabilidad y te mandan directamente con ACE todo por vía telefónica), para que conste que quedó cancelada y yo tener más pruebas en caso de que me sigieran cargando la prima a la dichosa tarjeta departamental que tambien cancelaré (el procedimiento es otro lío igual o peor que con ACE), la anterior para que en el supuesto que se cometa una irregularidad, ir a CONDUSEF con las pruebas necesarias, (porque para variar tambien en dicha dependencia suelen ignorarte si no tienes pruebas).
Así que ya saben… elaboren su carta, mandenla, si no hay respuesta, vuelvan a mandarla (diario de ser posible), hasta que reciban respuesta.
Espero que a todos se les resuelva el problema pronto. Saludos, y gracias nuevamente.
Hola que tal 🙂
Llegue a tu página por que también soy víctima de esta estúpida empresa “Ace seguros”… y lo que más me llama la atención es que esto lleva años (por la fecha de tu post) y al parecer no tiene solución.
Este sábado me llamaron para notificarme que por mi buen historial crediticio en Bancomer me otorgaban un seguro de gastos médicos gratis durante un año y posterior a ese año ya me cobraban 170 pesos por el servicio… no sé ¿Cómo? pero tenían todos los datos de mi tarjeta Bancomer… hasta los de seguridad, le dije a la mujer esta que yo no quería nada de eso y me indico que no es que quisiera… que ya lo tenía activado y solo corroboraban todos mis datos, le conteste que para que me los pedía si ya los sabias y respondió “estamos corroborando información” de la misma forma me saco toda la sopa… la verdad yo conteste muy groseramente y cuando me pedía datos como mi móvil o email le dije no se me dala gana dárselos, y me pidió de la manera más atenta que no colgara… una vez que termino de hablar como cotorro me dice entendió bien ¿? Le dije la verdad no… según usted me ofrece algo gratis por 12 meses y me reitera que no se renueva con cargo automáticamente en 12 meses ¿? Y que no me va aparecer un cargo sorpresa ya que no solicite esto yo ¿?… y la mujer con risa nerviosa me dijo no claro que no, esto es un premio por sus pagos… entonces si esta consiente le envío la documentación a su domicilio… me paso con otra tipa para reiterar esto, hablaba como cotorro también y le dije: -me lo repite pero despacio… por que no le entiendo nada que me va cobrar sí o no ¿? Porque según esto es gratis o me equivoco ¿?… con otra risa nerviosa me dijo que si que hasta el siguiente año si yo lo decidía contratar ya me generaba cargos.
Con más dudas que nada termino la llamada y por cosas ajenas de fin de semana lo deje pasar… pero me quede con la espinita y hoy Lunes me puse a pensar en todo como estuvo tan raro tan sospechoso y marque a Bancomer para saber ¿qué onda? con sus premios raros a lo que respondió la asesora muy seria… “Ace seguros es una empresa independiente y sus servicios y promociones son ajenos a los nuestros, lo que recomendamos es que aunque le llamen diciendo que son de Bancomer este segura que nuestras promociones llegan por correo postal a su hogar o por banca en línea, solamente, si quien llama tiene sus datos les pedimos por favor que no los corrobore y mucho menos los números de vencimiento y los de seguridad ya en la situación que se encuentra su caso lo más recomendable es bloquear su tarjeta lo antes posible, en este momento yo reviso si ya se genero algún cargo y si no es así, bloquear de inmediato es lo más seguro.
Me quede pasmada por que todo era tan sospechoso y aun así me lavo el coco la mujer esa, afortunadamente no se ha generado hasta el momento ningún cargo y ya bloque mi tarjeta.
Espero que no me lleguen sorpresas posteriormente y que en verdad este a tiempo la llamada que realice para salvarme de esta estafa. Les comento esto porque me queda claro que si alguien llama para decirme que Bancomer u otro banco dice que gane algo es una vil mentira… y que a nadie le confirmemos nuestros datos, porque hoy día la cosa no está en que nos saquen la información puesto que ya la tienen, si no el detalle es que uno lo confirme. Ya regresare a postear que paso con mi siguiente estado de cuenta. Saludos y gracias por compartir su información.
muchas gracias por compartir tu historia, pues así es… esto lleva años, y pese a que trato de canalizar este blog y todos sus comentarios con los bancos para motivarlos a hacer algo más al respecto que lo que te contestan en la llamada como lo hicieron contigo… nunca me pelan. como ves?
HI…. QUIERO CANCELAR EL SERVICIO DE ACE SEGUROS …. LLAME A LA COMPAÑIA Y ME dicen que antes teng q revisar los datos que me envian sobre la polisa de seguro y le dije una y otra ves a la chica de atencion al cliente q no kiero el servicio q lo kiero cancelar…. para concluir no me salio con nada y termino cortandome que rabia…..
ola mi madre le haa pasado lo mismo lleva pagando varios recargos a ace seguros y ella nunca acepto nada y ahora me acabo de encontrar con esto ya envio el fax y no le respondieron ya llamo a la empresa y no le contestan en verdd esto es mui frustante… espero se pueda arreglar y qe mi madre ya no se preocupeee….
Hola! A mi ya me habian llamado hace algunos meses, casi caigo, reporte mi tarjeta de credito extraviada y no tuvieron tiempo de hacer ningun cargo.
Hoy me volvieron a hablar (como por 3ra vez) a mi trabajo, ahora me salieron con que estaban a punto de vencer los puntos de mi tarjeta de credito de Banorte (porque para esto, se hicieron pasar por Banorte) y que podia canjearlos por quien sabe que tantas cosas, querian segun esto mandarme un monedero electronico. La tal Dani Lopez, me dio los ultimos 4 digitos de mi tarjeta de credito, pero que necesitaba que le corroborara otros datos de la tarjeta, le respondi que no la tenia conmigo, que si vencian los puntos nimodo. No muy contenta, me dijo que me marcaba mañana ya que tuviera la tarjeta.
Hable a Banorte en cuanto colgue con la tipa esta, para corroborar (no quede muy contenta), y me comentaron que BANORTE NO HACE LLAMADAS DE SALIDA POR POLITICA INTERNA… que tampoco piden que se corroboren datos… Me recomendaron simplemente COLGARLES… para que estemos todos alertas!
Es increible la persistencia de estos idiotas!
Saludos!
LA VERDAD ESQ ES UNA ESTAFA ,YO LLAMO Y LLAMO AL NUM. Q ME DIERON Y NADA Y YA ME ESTAN COBRANDO EL SEGURO,LA SRTA A LA Q LLAME ME DIJO Q LLAMARA AL DIA SGTE PARA SABER LOS REQUISITOS,PERO NADAMNO CONTESTAN QUISIERA SABER Q PUEDO HACER.
estamos en la misma situacion 2 compañeros por parte de bancomer, estan estafando a todo inocente que se traviese ace seguros por medio de llamadas, nada mas contestas y ya te cargan xx seguro a la cuenta
Definitivamente tu no tienes la culpa es delicuencia organizada toda una mafia pues son do o mas personas q se ponen de acuerdo con los mismos bancos pero para tapar su reputacion alguien tiene q ser el bueno en este caso banamex fijate q l dia de hoy me fije q desde hace 3meses cargaron4 segurossin mi consentimiento de ni llamadas y los tres son de banamex conclusion estar muy altanto d verificar estados de cuenta y las famosasllamadas saludos y suerte
hablando Así es estas malas practicas siguen Hace un momento escasos 30 minutos me hablo una señorita ofreciéndome un beneficio hablo de parte de C&A ya que tengo una tarjeta de crédito con ellos la escuche. me dice que es un seguro contra el cáncer y que tiene un costo de 170$ mensuales, empiezo a sospechar cuando me dice que confirme mi colonia y mi fecha de nacimiento, en ese momento la detengo y le digo que no puedo aceptar este beneficio al menos hasta que tenga mas información y el contrato para que yo lo firme y me dice que esto es solo vía telefónica, entonces le comento que yo nunca realizo compras vía telefónica ni en Internet, por mi seguridad porque yo ya he tenido muy malas experiencias, por lo tanto me despido y le cuelgo. buscando mas información es como llegue aquí si de algo sirve mi experiencia, les dejo el siguiente comentario saludos….
A mi me hablaron como 6 dias seguidos de este numero 55 30 02 00 00 (del DF! yo ni vivo ahi) ofreciendo el seguro pero mencionaron varios bancos, haber cual les decía yo… les dije «es que tengo varias tarjetas, cual sera la que me otorgaria el beneficio??» y me dijeron bancomer….!!! haber si le atinaban, despues de tanto NO darles informacion y decirles que no podia atenderlos porque iba manejnado y otros pretextos me dieron el supuesto numero de atencion a clientes 01 80087 77 345 para que pregunte y confirme que no es un fraude… como ya no les contestaba, ahora me marcan desde un numero privado… no se cansan de hostigar gracias por compartir su experiencia, nos sirve mucho
Hola Todos!
Solo para que tengan cuidado, ahora anda llamando la aseguradora New York Life ofreciendo su seguro de manera «gratuita» por el buen manejo de tu tarjeta de credito.
NO LES CONFIRMEN NI OTORGUEN NI UN SOLO DATO!
A mi me llamo una tal Lourdes Perez, hablan como pericos y no te dan oportunidad ni de decirles que NO QUIERES NADA!
Saludos y tomen sus precauciones con esta gente!
hola buenas noches ami papa le llamaron desafortunada mente callo en el engaño de esta gente al momento de que le llamaron jamas le dijeron de que se trataba solo decian que eran de banco banamex y corroboro a los datos, apenas el dia de hoy le llego una poliza con una tarjeta el cual no solicito nada, marco a los numeros y le dijeron que madara una carta de cancelacion con el num de pliza y explicando el por que no quiere el seguro y que lo enviara por fax. la verdad con todo lo que he leido no se que recomendarle que mande el fax con la cancelacion o que hacer en este caso ayuda porfavor. ayuda…
hoy fui victima de estos estafadores, por ingenua siendo mi primer tarjeta que utilizo di mis datos a la compañia acegroup pensando que era una empresa seria, pero al comentarlo con una persona me dijo que podia tratarse de un engaño, preocupada… me puse a investigar en internet y me encontre con este blog y al leer todos sus comentarios ahora me quedo mas preocupada pensando en que pasara ahora conmigo que tengo que hacer si eso me paso el dia de hoy, necesito ayuda por favor…
hola! a mi me paso exactamente lo mismo… a mi me hablaron un sabado y opte por reportar mi tarjeta como extraviada al siguiente dia… nunca me hicieron cobro, no les di tiempo… te van a cobrar el reemplazo pero es un solo cobro y no una estafa… espero te ayude esto…
hola!! al igual que todos ustedes mi papa esta pasando por lo mismo con esta aseguradora ACE y otra de Multiasistencia por parte de Bancomer. fuimos al banco y me dicen que no pueden hacer nada me comunico al numero que me dan para cancelar el seguro y nunca me contestan. es una verguenza que este tipo de instituciones se confabulen para dar datos personales a empresas defraudadoras. o de donde optiene los datos??? y la pregunta del millon con quien acudir para resolver este problema??
hola, buenas noches quisiera saber de alguno de ustedes como redactaron su carta que datos mios debo incluir en ella para mandarla x fax o por correo,….. del coraje que tengo nose si en ella deba ser determinante y expresar mi coraje del porque a base de mentiras me cargaron el seguro a mi cuenta…. o si debo escribirles de lo mas resperuosamente por conveniencia….lo unico que quiero es que me cancelen ese servicio y no generen ningun cargo a mi cuenta…ayuda porfavor necesito alguien que me oriente
Hola Perla, yo estoy también en proceso de cancelar y, por si te fuera de utilidad, esto es lo que yo redacté en mi carta de motivos. Pese a que haya sido engañosa la forma en que nos lo están cobrando, hay que tener paciencia y actuar prudentemente pues si «todo lo demás falla» esto te podrá servir de evidencia ante una institución (CONDUSEF) para hacer valer tus derechos.
Saludos y esperemos lo mejor…
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[CIUDAD, ESTADO], a [FECHA]
ACE Seguros S.A.
P R E S E N T E
Por este medio solicito cancelar la póliza que a nombre de [TU NOMBRE] se carga actualmente en la tarjeta [TIPO DE TARJETA] con número [NUM. DE CUENTA O TARJETA] y que a continuación se describe:
[SEGURO QUE TE ESTÁN CARGANDO]
[NÚMERO DE PÓLIZA]
[MONTO QUE TE ESTÁN CARGANDO MENSUALMENTE]
El motivo de esta decisión es por así convenir a mis intereses.
De antemano agradezco la atención prestada a la presente solicitud, confiando en que la cancelación se ejecute de manera inmediata.
Atentamente:
[TU NOMBRE]
me da mucho gusto ver que este artículo está resultando en compartir información y conocimiento de cómo combatir este fraude.
Muchas gracias a todos!
A mi me paso exactamente lo mismo me llamaron segun de master card y como era mi primera tarjeta de credito termine dando mi fecha de vencimiento y # de seguridad y aunque les dije que no al dar esos numeros fue como si hubiera firmado. A mi me encasquetaron 2 seguros que resulta que eran dobles y termine pagando casi 1000 $ el mes pasado entonces comprendi que yo tenia algo de culpa al dar esos numeros ya que cuando hablas al banco te piden datos para corroborar que tu eres el titular nunca te preguntan por esos numeros….para no hacerselas mas larga y despues de leer este blog y ver los procesos para cancelar me puse a investigar mas en internet y termine encontrando esta direccion de mail Mayra.Perez@ACEGroup.com me atendio amablemente por mail pero al mandarle la contestacion y decirle porque queria cancelar el seguro (obvio le dije la verdad que habia sido victima de un engaño por supuestamente gente de master card que en realidad era gente de ace) me pidio # de poliza ; le dije que no tenia despues me pidio el numero de la tarjeta a la que se le habia hecho los cargos y se los di.Pero a los siguientes dias ya no recibi contestacion y fue entonces que que consulte mi saldo en la tarjeta y vi que todavia no me habian hecho ni un cargo y decidi hablar para pedir una nueva tarjeta y asi evitar que me hicieran el otro cargo para este mes.Pero para mi sorpresa dias despues al abrir mi correo descubro que tengo contestacion de la señorita mayra perez pidiendome disculpas porque se encontraba fuera de su oficina y no me habia poddido responder y me mandaba en el mail #s de poliza y los folios de cancelacion de los seguros.Hubo un momento en que pense «como ya cancele la tarjeta ya me cancelaron los seguros» pero al ver la fecha de contestacion del correo esto fue antes de que cancelara mi tarjeta …por lo cual les recomiendo comunicarse al mail Mayra.Perez@ACEGroup.com ya que ahi no tuve que mandar fax ni nada…aunque cabe aclarar que le dije desdee el primr mail que no iba a pelear la devolucion de el dinero que aunque era casi 1000 pesos yo tenia en gran parte culpa por descuidado y dar informacion que no debi haber dado quiza por eso me termino cancelando.Talvez muchos van a pelear la devolucion de su dinero y me parece justo pero lo que pasa es que al parecer tienen grabaciones donde aceptas (obvio que estan manipuladas porque entre mas les dices que no,ellos buscan la manera de que digas un si con cualquier pregunta, despues de quew ya saben algunos datos personales te hacen que los repitas yo creo para acomodarlos en la grabacion amanera de que parezca que estas aceptando el seguro y el broche de oro son los numeros que te hacen dar cuando te hablan segun diciendo que son de visa master card o algun banco)
yo tambien caí en ese fraude y robo a lo descarado, pero tengan cuiadado por que ya cambiaron la táctica, ahora dicen: que el banco en el cual usted tenga la tarjeta o cuenta ( en mi caso fue de banamex ), se percato de un cobro indevido y necesita hacer el reporte y despues la cacelación,en donde le pasan a otra persona para que usted diga que SI y en esos momentos entra la grabacion, ellos tienen todos los datos, pero hablan tan rápido y que marean y hacen que uno se atonte, termina haciendo lo que dicen como las llamadas de los secuestros; TENGAN MUCHO CUIDADO,yo voy a comenzar los tramites de la cancelacíon, a ver que pasa, por el momento Banamex que es un banco que en lo personal merece un 10, ya cancelo la cuenta e hizo los trámites pertinentes para ese caso.
si son de seguros ace contacta este mail Mayra.Perez@ACEGroup.com a mi atendio y sin necesidad de mandar fax ni hacer llamadas