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Medium trae la nueva forma de hacer blogs
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, SocialMediaObserver, Web 2.0 el junio 18, 2013
Las mentes creativas nunca descansan y en esta década de Sillicon Valley eso es más cierto que nunca. Uno podría pensar que algo tan famoso como lo es hoy Twitter fue creado por gente desconocida y que no sabía lo que hacía: nada más alejado de la realidad. Uno de los fundadores de Twitter, conocido como @EV ya había tenido gran éxito previamente con otra plataforma que quizá les suene conocida: Blogger, una de las plataformas para publicar blogs más importante y que hoy es propiedad de Google.
De esa misma mente creativa que ha dejado atrás a Twitter surge ahora MEDIUM una reinvención de la forma de escribir y publicar en internet.
Un Blog Sin Marketing
Ev y Biz han dejado claro que lo que buscan con esta nueva plataforma, que aún se encuentra en su fase Beta, es hacer regresar el placer de escribir a la gente sin tener que preocuparse por marketing y por vender su blog y capitalizarlo de la forma en que esos grandes bloggers del mundo como Seth Godin u otros lo hacen. Leer el resto de esta entrada »
Klout actualiza su algoritmo y su diseño
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, SocialMediaObserver, Web 2.0 el agosto 15, 2012
Este sistema de medición es una de las cosas que siempre critico y prevengo a la gente de no tomar muy en serio, pero tienen algo muy a su favor: siempre están evolucionando. En esta ocasión Klout ha decidido integrar nuevas cosas a su algoritmo para medir mejor la supuesta “influencia” que evalúa y mostrar quizá algo más valioso para el ego de la gente en vez de gráficas: el ver qué contenido genera más reacción.
Definitivamente si algo no le podemos acusar a Klout es de quedarse en sus laureles, si bien es de los sistemas más atacados y criticados por muchos de los más respetados analistas de la industria digital por presumir que mide algo que realmente no mide; La empresa continúa evolucionando su sistema para captar más información y poder evaluar mejor a la gente.
Dado esto, hoy anunciaron un par de cambios grandes en sus entrañas. Después de analizarlas un poco mi conclusión es que los analistas siguen teniendo razón. Klout no me logra convencer a mi tampoco de estar midiendo influencia. Esto no quiere decir que Klout sea totalmente inútil para uso de evaluación y redes sociales, simplemente que debe ser visto con un distinto enfoque al que la empresa y muchos consultores y asesores ahí afuera le dan.
En resumen Klout agrega datos de distintas redes sociales, principalmente Twitter y Facebook, para medir la cantidad de contenido e interacciones que produce tu contenido y asignarte – mediante un algoritmo secreto – una calificación del 1 al 100 de “influencia”.
Nuevas Características
En su anuncio de mejoras Klout dice que ahora medirá:
- En Facebook cantidad de suscribers que tengas en tu perfil personal
- En el mismo Klout, la cantidad de +K o votos de confianza que recibas
- El titulo que te pongas en LinkedIn
- Tu presencia en Wikipedia y cuantos links hay hacia dicha página
Además anuncia un par de cambios más en su interfaz:
- Desaparecerán las gráficas de Amplification y Reach y serán sustituidas por un dashboard con insights y estadísticos más enfocados a mostrarte como se han movido las variables que afectan el score (como retweets, likes, +k, etc) de forma que puedas identificar más fácilmente qué ha afectado tu score
- Se crea algo llamado “Moments” que te permitirá ver cuales de tus contenidos han aportado más al movimiento de tu score y asi entiendas mejor qué mueve a la gente en tus redes.
Sin duda muchos de estos cambios y adiciones son positivos, y sea agregan cada vez más variables al algoritmo.
Klout evoluciona pero sigue enfocado en popularidad
Mi comentario y análisis es que Klout evoluciona para bien pero siguen confundidos respecto a lo que es popularidad vs influencia al medir tantas cosas que son afectadas fácilmente solo por ser popular. El pleito será siempre que el que le den retweets a tu contenido no te hace influyente como tal, solo popular. La verdadera influencia en cuestión de provocar acciones reales y sustanciales en tus seguidores sigue sin ser una parte realmente seria de la medición Klout.
Aquí podemos ver todas las variables que mide Klout actualmente en su algoritmo y observar que pocas son realmente influencia real.
Sobretodo Twitter y Facebook no tienen variables de influencia real. Me gustaría ver un clickthrough rate o análisis semántico más profundo de respuesta a preguntas, o acciones que corresponden a una petición en específico. Retweets y Likes son buenos pero se queda muy corto según varios analistas, incluyéndome.
En LinkedIn medir recomendaciones es bueno y quizá la medición de tu título general de perfil (y el de tus conexiones sería muy útil también) sea buena. Sin embargo, considero que también debería de medir en lo posible los títulos de tus puestos en tu historial de carrera. Honestamente veo a gente modificando su titulo de LinkedIn; poniéndose cosas exageradas solo para mover su Klout. Puesto que muchas veces tus conexiones no es algo que realmente valoren o lean de tu perfil de LinkedIn, se van directo a resumen o el entero de tu CV.
El +K de Klout me ha parecido una buena adición pues si puede convertirse en una medida de respeto y acción por parte de tus redes. Se requiere una acción voluntaria de la gente por votarte en un tema, aunque también alguien con muchos seguidores fácilmente puede solicitar esa votación en cualquier tema.
Wikipedia la considero una modificación primordial para darle su justo lugar a personas de verdadera influencia y reconocimiento no solo online sino offline. Quienes están ahí y tienen buen tráfico y links hacia sus perfiles sin duda merecen tener 10 puntos más que los que no estamos. Sí, esto aplica tanto para Einsteins como para Justin Biebers pero no podemos negar la importancia.
Finalmente en Foursquare mide si la gente hace los tips que dejas en los venues, lo cual suena bastante bien pero, ¿eso es realmente influencia? En primera no encontré una estadística que diga que tanta gente realmente le da “i did this” a los tips que leen; en segunda ¿que tanto podemos decir que un tip lo haces por la persona y no porque simple y sencillamente el tip como tal y la redacción suenan bien? No quedo 100% convencido pero es lo lógico a medir en Foursquare.
Finalmente, hablando de los cambios de interfaz queda claro que están encaminados a atacar más el ego de las personas y fomentar mayor creación de contenido y enfoque a las variables equivocadas. Para mi el mejor camino era ahondar aún más en estadísticas profundas -que justamente cosas como amplification o reach tocaban- en vez de desaparecerlas. Parece que Klout busca hacer un poco de competencia a sistemas de management y sus analytics.
Una métrica divertida pero que no debe ser usada tan seriamente en estrategias de empresas
Evoluciona, sigue sin convencerme, pero evoluciona. Quizá un día ellos o sus competidores logren realmente algo que me parece utópico: medir a una persona con un número. Pero mientras tanto para algunos es un juego divertido, para otros una manera de inflar su ego y cegar a clientes, y para empresas el riesgo de hacer las cosas mal con un número poco importante para muchas cosas, como bien lo explica Esteban Kolsky en este artículo respecto al uso de Klout en CRM.
Es primordial saber darle el enfoque y la importancia que merecen, no dejarse llevar por estos números, pero mientras sea de las pocas mediciones que están ahí, que evolucionan y que nos saben atrear, la seguiremos usando ¿no?
¿Quienes de ustedes lo usan y les es útil? ¿conocen buenos y malos usos por parte de agencias o empresas? ¡como siempre están invitados a la discusión!
Social Media. Soledad y Depresión.
Trey Pennington para muchos no es un nombre que signifique mucho aquí en México. Para mi, sinceramente, es un nombre más entre la gama de grandes del Marketing y Social Media; no tuve la suerte de conocerlo o hablar con él pero tengo entendido que era una gran persona. Hoy Guillermo Perezbolde me dio la noticia de que había muerto. Trey se suicidó frente a su iglesia. Este fue su segundo intento de suicidio debido a un horrible divorcio por el que pasaba con su esposa después de 28 años.
Hoy escribo por unas frases que puso Trey en las redes y que me resuena mucho y me impulsa a reflexionar mucho:
En Facebook escribió: “one of the worst things about Social Media is we can be surrounded by so many and still feel completely alone.”
Su último tweet fue este: “Sure am thankful for online friends who are real friends offline, too. Love you.”
Sus frases realmente me llegaron. Para aquellos que llevamos varios años dedicando nuestra vida y nuestra energía al social media, aquellos que tenemos alguna cantidad grande de followers, amigos y conocidos gracias a los eventos, a los tweets, a los clubs y todo lo demás, para todos nosotros este evento debe ser tomado muy en serio.
Trey tenía más de cien mil seguidores en Twitter, era querido y admirado por muchos miembros importantes de la comunidad de Social Media, líder del capítulo Greenville del Social Media Club. Sin embargo las frases anteriores muestran que Trey como tal no logró comunicar su dolor y encontrar apoyo.
Sé por experiencia personal que la depresión es una enfermedad muy fuerte y sorpresiva. Un día puedes estar muy alegre y seguro de todo y al siguiente estar en el piso, devastado por alguna razón que pareciera insignificante y tomar las decisiones más equivocadas del mundo.
Yo mismo hace ya más de una década tuve un intento de suicido. Hoy lo escribo y narro porque creo que es importante abrir la comunicación. En esos momentos mi madre falleció, mi desempeño en la universidad fue terrible y mi primer amor se alejaba de mi incapaz de ayudarme en un momento tan difícil. Después de meses de sufrir y de confusión, una noche me encontré meditando las maneras de terminarlo todo con una seguridad tal que aún hoy me da un escalofrío. Al verme en esa situación tan definitiva, a un par de pasos de iniciar ese final decidí súbitamente ir a disculparme con un vecino mío, a quien durante los últimos dos años yo había tratado de manera muy sangrona cuando el trataba de hacer amistad conmigo. Al ir a disculparme y comenzar a hablar con él, poco a poco su apoyo y su perdón hacia mi actitud me hizo tomar el valor para seguir viviendo, confiado de que, donde menos lo espera uno, súbitamente puede encontrar uno grandes cosas, amistades y ganas de vivir.
La depresión no es cosa de una sola vez y te curas, es una enfermedad total, física, que puede quedarse contigo el resto de tu vida. Es una enfermedad que sin aviso puede retomar fuerza y llevarte a las más trágicas conclusiones. Aún hoy yo tengo episodios de tristeza y de sentimientos de derrotismo, de no pertenecer a nada, de ser un cero a la izquierda y demás. No es algo que yo busque, simplemente mi cuerpo y mi mente provocan esos sentimientos y pensamientos en mi, pero con los años y el apoyo de amigos he logrado tener todo bajo control y nunca he vuelto a repetir un episodio tan fuerte como el de aquella noche hace ya tanto tiempo. Pero sé perfectamente que nunca me “curaré” de estas situaciones, es una enfermedad crónica.
Los mensajes de Trey me hacen sentir que él no tuvo tanta suerte, no pudo encontrar en tantos seguidores y amigos lo que necesitaba, no pudo pedir ayuda y, la verdad, es muy difícil que por fuera alguien note que estás entrando en un hoyo tan obscuro. Es algo que depende de uno.
Hoy como homenaje a Trey me atrevo a contar mi historia y lo hago para invitar a todos a reflexionar. Seamos sinceros, la fuerza de la conexión virtual vs la real es muy dificil de igualar y más aún si no estamos dispuestos a fortalecerla y comunicarnos con esas personas. Reflexionemos cuantos amigos virtuales tenemos, cuantas conexiones. De esas a cuantas hemos conocido en el mundo real y de esas con cuantas hemos establecido algún tipo de amistad y aún más, de esas a cuantas buscaríamos con 100% de confianza para pedirle ayuda y contarle que nos sentimos mal? Creo que nos mentimos a nosotros mismos si ese número de personas al final es muy grande ¿verdad?
Escribo hoy para decirle a quien quiera que me lea que no esta solo, que si tiene problemas o siente algo raro en su vida no tenga miedo de hablar, no digo que conmigo a fuerzas pero seguro ahí afuera está un vecino, una persona dispuesta a oírnos y ayudarnos cuando menos nos lo esperamos. Pero es mejor no esperar a que las cosas estén graves para buscarlo. Es muy divertido social media y las redes sociales pero busquemos también fortalecer nuestras relaciones fuera de este mundo de pantallas.
Hay historias de gente que se ha salvado de sus intentos de suicidio porque los anunciaron en las redes sociales y algunos de sus amigos o conexiones lograron hacer algo por ayudarles. Esforcémonos porque esto pase con más frecuencia. No tengamos miedo a comunicarnos y también no tengamos miedo a preguntar “¿Estás bien?” cuando veamos un twitt o un post alarmante.
Quizá Trey pudo haber sido salvado por alguno de sus miles de followers si no se hubiera quedado callado. A veces, los mensajes entre líneas no bastan para que alguien capte nuestro dolor. No tengas miedo en hablar si estás en una situación así. La depresión es algo muy difícil de afrontar solo.
Aprovecho para agradecer a todos ustedes con quienes sí he tenido la suerte de transformar un tweet en un apretón de manos, en un abrazo y en una sonrisa. Todos aquellos amigos que han surgido de una simple #chelanecesaria o un club. Sin duda grandes cosas profundas pueden surgir en las redes pero estaré listo para avisarles a todos el día que esté algo muy mal en mi y espero pueda contar con su ayuda. Yo ofrezco lo mismo a todos ustedes y espero los que me lean hoy que no me conocen se decidan a hacer algo parecido con sus propios conocidos y amigos.
NO ESTÁS SOLO, NO TENGAS MIEDO A HABLAR, A PEDIR AYUDA Y CONTARLE A ALGUIEN SI TIENES ESTOS MALOS SENTIMIENTOS. Una platicadita puede cambiar muchas cosas.
Consejos de Uso de Social Media
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, SocialMediaObserver, Web 2.0 el marzo 15, 2011
Una buena gráfica que desmitifica los consejos habituales de social media experts -consejos fáciles de malinterpretar- y los trae a tierra con unas buenas y rápidas recomendaciones de cómo aprovechar todos los canales sociales.
Además vemos en un gran vistazo algunas recomendaciones y puntos de cuidado. Jordan Julien (@thejordanrules) pone muy en claro que no se trata de ir a dónde hay mas peces para pescarlos a todos sino a donde están los que te interesan y los que tienen antojo de tu anzuelo. Esto significa que no todo es Facebook y Twitter y que no sólo es estar oyendo y respondiendo como perico a todo.
El trasfondo que hay en toda esta gráfica me gusta mucho. Leer el resto de esta entrada »
Twitter comienza a hacer la información redituable
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, SocialMediaObserver el noviembre 17, 2010
Twitter announced today a new partnership with social data streaming service Gnip at the Defrag Conference outside of Denver: Gnip will offer 50% of all the messages posted to Twitter for $360,000 per year, or 5% of all messages for $60,000 per year. Pricing is not yet on the Gnip site, but was disclosed in an interview with ReadWriteWeb.
Customers will only be allowed to analyze the messages, not display them, and resale of the content itself will remain prohibited. The two companies emphasized that this is the first time a structured, reliable arrangement has been available for the many customers interested in purchasing a large quantity of streaming Tweets. Sale of the 100% full firehose will remain in the hands of Twitter itself. The full firehose contains approximately 1,000 Tweets every second.
Pocos lo saben fuera del ambiente de desarrolladores, pero el acceso a la información de Twitter lleva tiempo que no es gratis.
El acceso a los streams de API de Twitter es en una forma limitada. Es por esto que siempre nos quejamos de que en Tweetdeck o Hootsuite no aparecen ciertos tweets. Existe también el firehose el cual es un sistema de conexión directa a twitter y todo su contenido. Esta conexión si cuesta y bastante y pocas empresas lo tienen (incluso muy pocas en el ámbito de monitoreo y análisis).
Según vemos arriba, ahora Gnip también lo tiene y con permiso de vender la capacidad de analizar este contenido a otras empresas. Una forma más en que Twitter busca ser redituable pero ¿a costa de qué? mientras sólo sean los tweets públicos y la información que se puede compartir todo está bien. Esperemos no anden compartiendo de más en cuestión de datos nuestros amigos.
¿no creen?
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- Gnip Selling Twitter Firehose Access, But You Can’t Display Tweets (Adam DuVander/ProgrammableWeb) (techmeme.com)
- New Gnip & Twitter Partnership (Jud Valeski/Gnip Blog) (techmeme.com)
Infográfica de Facebook
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, Web 2.0 el mayo 13, 2010
Seguro ya la vieron por todos lados dado que se publicó en Mashable, pero por si acaso se las dejo aquí para su deleite y convertirnos todos en conocedores de la peligrosa y conspiradora red de Facebook.
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- What really happens when you try to delete your Facebook account (e1evation.com)
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Facebook sigue cambiando su operación de malos modos
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, Web 2.0 el abril 25, 2010
[tweetmeme source=”@Sectorgawed” service=”bit.ly”]
Ya recibieron este aviso cuando entraron a Facebook?
El tema de la semana ha sido uno que ya se está volviendo tradición: Facebook nuevamente ha hecho modificaciones a sus reglas y formas de funcionar afectando de alguna forma la seguridad de sus usuarios, ah y cambió el botón de “Fan” a “Like” (eso es lo que ha ocupado la visión de la gente).
De acuerdo, el tema de que con las empresas ya no seas fan sino que ahora solo “te gusta” lo que hacen cambia un poco la visión y el concepto de los Fan Pages (ahora serán los Like Pages?) pero detras de eso en la conferencia F8 hubo un par de cambios más que podrían tener un poco más de relevancia en nuestro uso de la red social más famosa actualmente.
Siempre es lo mismo con Facebook: mueve las cosas referentes a privacidad sin que se note mucho y sin que realmente entendamos bien de qué se trata. Sus explicaciones son siempre un poco vagas, y solo nos saca un botoncito nuevo cuando entramos a su página de aceptar o no aceptar. Lo peor del caso, como lo explica Bobbi Newman en su artículo es que son caraterísticas en las que tenemos que escoger salirnos de ellas en vez de entrar a ellas. ¿ustedes que escogieron?
Personalizando tus páginas con información de Facebook
El tema es que Facebook en su afán de estar conectado a todo y por todos lados ha hecho tratos con muchas páginas para que, si no quitas el permiso, ellas puedan recibir toda tu información de Facebook para personalizar su contenido de acuerdo a tus gustos e intereses. Eso suena como algo bueno y útil en ciertos casos, pero no creo que a todos nos interese tener una página de Microsoft o de Pandora o de Yelp muy personalizada a costa de entregar todos mis datos a la página. Además de que estarían publicándole a mis amigos todo lo que hago en sus páginas. Yo, que de por sí no soy muy fan de servicios como Foursquare por el mismo problema, siento que esto es un crecimiento de esos peligros. Pero como Bobbi nos deja muy claro: el problema no es solo que uno tiene que salirse de esta opción, sino que además nuestra información pública seguirá siendo compartida con estos sitios a menos que bloqueemos manualmente las aplicaciones. ¿Por qué a Facebook le encanta molestarnos con estos convolutos procesos?
Los desarrolladores tendrán tu información siempre
El segundo tema controversial fue que Facebook cambió sus políticas de privacidad e información con respecto a los desarrolladores de aplicaciones. Antes, las aplicaciones debían borrar tu información cada 24 horas. Esto significaba que cada que entrabas a cualquier aplicación a la que ya habías autorizado a usar -desde el cuestionario más tonto a la aplicación más útil- esta tenía que entrar a checar tu información. Eso cambión en la reciente F8. Ahora, pueden guardar la información cuanto tiempo quieran. No que no lo hicieran algunas antes pues Facebook no puede estar checando las cientos de miles de aplicaciones que existen en sus sistema; pero, ahora es más seguro que las aplicaciones puedan ser blanco de ataques de hackers en busca de toda esa información. Pensemos el gran premio que sería acceder a la base de datos de Farmville, 80 millones de usuarios al instante, ese es el premio gordo pero también podemos buscar atacar a algunas de las 500,000 app de Facebook y tratar de llegar a ese número mediante compañías y desarrolladores menos protegidos.
Sarah Perez nos explica en su artículo en ReadWriteWeb lo mismo que les he platicado y proporcionan una guía para ponernos a borrar tooooodas esas aplicaciones que estuvimos permitiendo el acceso a nuestros datos y que ya hoy ni usamos. Yo tengo cerca de 150 y según mis cálculos, tendré que borrar unas 80 como mínimo. Será un proceso lento y doloroso, una a una, pero necesario para mantener un poco en control mi seguridad y la de mis datos.
Hay que hacer lo siguiente estando registrado en Facebook:
- Dale en “account” o “cuenta” en la esquina de la derecha arriba de la pantalla. .
- Click en “Application Settings” o “Configuración de aplicaciones”
- Cambiar el menú de filtrado a “Authorized” o “Autorizados”. Verás todas las aplicaciones a las que le has dado permiso de entrar a tu vida.
- En la lista que aparezca tendrás que borrar “X” cada aplicación que quieras.
- Te aparecerán engorrosamente 2 pantallas cada que hagas esto.. una en donde dices “remove” y otra para decir “okay”
Por supuesto estos movimientos son lógicos para Facebook para mejorar su posición de negocios con respecto a otras empresas, ofrecer mejores ofertas para marketing y alianzas con sitios como Microsoft o Yelp. Sin embargo, sus procesos engañosos y engorrosos para los que no queremos ser tan públicos y tener mucho mayor control son un peligro, en mi opinión provocan pérdida de lealtad a la marca y el día que salga una opción nueva en las redes sociales con mayor propuesta de privacidad podríamos cambiar mucho más fácil. Realmente era muy complicado mejor pedirle a la gente que si querían entrar a esta opción dieran un “opt in en vez de tener que hacer un opt out? eso solo deja ver que se aprovecharán de la gente que no puede entender lo que le pregunta y ofrece y la dan OK sin saber a qué se meten.
En mi opinión mal por Facebook nuevamente en su ejecución. Mark Zuckerberg me cae un poco mal al pensar que Facebook pone las tendencias y le dice a la gente lo que necesita antes de que la misma gente se dé cuenta. No Mark, lo que estás haciendo es engañar a todos en pensar que tratas sus datos y su confianza con honestidad esperando que lo que tú quieres para tu empresa se haga realidad.
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- The Facebook Backlash Has Begun… (readwriteweb.com)
- Facebook to Kill Facebook Connect (mashable.com)
- Facebook wants to take over the Internet and make it social (techstartups.com)
- Facebook farms out ‘social graph’ to Microsoft and chums (go.theregister.com)
- How to Opt Out of Facebook’s Instant Personalization (eff.org)
- Facebook in new privacy row (telegraph.co.uk)
¿cuándo entrar a social media?
Social Media no es difícil. Solamente se trata de entrar, crear una cuenta de Twitter y quizá una de Facebook, si se tiene tiempo. Conectarlas y mandar mensajes idénticos por los dos canales. A lo mejor, si me veo muy diplomático, consigo algunas promociones de parte de otras áreas y departamentos para dar en Twitter y poco a poco ir teniendo muchos seguidores que demuestren que soy excelente en Social Media y que le doy mucho valor a la empresa y la marca.
Quiero mi bono de Navidad, así que también voy a crear un blog y lo voy a actualizar cuando pueda con promociones y comerciales de la empresa. Eso atraerá más a la gente y pondrá, definitivamente, como un ejemplo a seguir a mi compañía. Seré el héroe por haber llevado yo solo al siguiente escalón de negocios a esta empresa. Claro, algunos gerentes y directivos ayudaron pero nadie más sabe lo que estoy haciendo, ni qué estoy twitteando. No documento nada ni me pongo de acuerdo con mis compañeros o supervisores. Tengo asegurado el puesto con esto, si me voy yo, nadie sabrá en qué quedó nada de lo que hice en internet! estarán perdidos sin mi y mi conocimiento! Tendré muchos followers para platicar y responderles como yo quiera, mi cuenta será la mejor cuenta empresarial de twitter que jamás haya existido! Todo poderoso! las demás cuentas son gatas, nacas y se los voy a poner en twitter, ya sea con mi cuenta empresarial o con la personal para que no sepan que soy yo. Me voy a divertir mucho.
Parece broma, pero si analizamos Twitter y el entorno mexicano, nos daremos cuenta de que es muy probable que esta historia se esté repitiendo constantemente en varias empresas. Vaya, si el caso Nestlé nos acaba de demostrar que por lo visto aún sucede hasta en las multinacionales estadounidenses que ya tienen un par de años más de “experiencia” en esta nueva área de negocios.
He visto cuentas empresariales trollearse, criticarse y atacarse una a la otra. He visto esfuerzos, buenos, muy buenos y muy malos, en Twitter de Llaneros Solitarios empresariales llevando todo lo de Social Media por si solos para su empresa, quizá sin que la misma empresa siquiera lo sepa o realmente entienda de qué dieron permiso a esta persona. Desastres potencial de relaciones públicas esperando a aparecer en cualquier momento, ojalá y no. Y si no es de RRPP el desastre es cuando la persona se vaya de la empresa con nada documentado ni un solo verdadero protocolo creado.
¿Cuándo debe entrar una empresa a Social Media?
En mi opinión la respuesta es simplemente: Cuando realmente sea un esfuerzo planeado perfectamente y se convierta en una iniciativa oficial de la empresa. Esfuerzos sin planeación, sin documentación, sin procesos ni políticas claras y bien establecidas son solo experimentos con potencial de desastre. Por más loables y valerosos que sean, los llaneros solitarios son huracanes sueltos en un universo que quizá no perdone ni tu primer error. Cuando una empresa se analiza a sí misma y delimita bien cómo, cuándo, dónde, quién y por qué estar en Social Media entonces puede entrar realmente.
La moda está empujando a todos a abrir cuentitas de redes sociales y hacer lo que se pueda. Puede salirle bien, por un tiempo. Pero, lo más seguro es que tarde o temprano algún desastre ocurra. ejem.. Nestlé? está dispuesto a correr el riesgo? Sabe bien si sus empleados no están ahí afuera hablando ya por su empresa? o quizá ¿un becario o un pequeño gerente o supervisor tomó la iniciativa independiente, o al ahi se va, dentro su organización para empezar estos esfuerzos tan importantes hoy en día?
Entre a Social Media solo cuando esté 100% listo, como empresa, de entrar. No antes, no después, no con una persona que tiene tiempo y le gusta twittear. Analice primeo el todo interior, luego actúe.
¿cuántas compañías conocen ahí afuera en las redes que se ajustan, en su opinión, a la historia que he presentado al principio de este post?
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- Infographic: Social Networking vs Email (debaird.net)
Empresa y su personalidad en social media
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, Web 2.0 el abril 12, 2010
[tweetmeme source=”sectorgawed” service=”bit.ly” ]El caso Domino’s Pizza por alguna razón me hizo pensar de nuevo en un elemento que a mi gusto es clave dentro de las interacciones que debe tener una empresa en sus canales de Social Media: su personalidad. Factor extremadamente importante, no solo para comunicar, sino también para poder dar la atención correcta, atraer y retener clientes y prospectos y poder dar la mejor experiencia al cliente en los canales sociales.
Por supuesto, hay otros factores que debemos ir abordando poco a poco tanto internos como de las cualidades y capacitación de tus “community managers” o “becarios de social media” o “el fulanito que hace lo de los vicios de internet” como sea que le llamen ahorita a ese puesto y el nivel de persona que lo maneje. Leer el resto de esta entrada »
Twitter anuncia su plataforma anywhere para aumentar el alcance de la herramienta
Publicado por Gawed en Social Media, Web 2.0, Empresa 2.0, Web 2.0 el marzo 16, 2010
Image by 'Pong via Flickr
[tweetmem service=”bit.ly” source=”sectorgawed”]Twitter anunció hoy en el SXSW que tendrá una nueva funcionalidad: Podrás darle follow a alguien directamente de la página donde lo veas, podrás encontrar el blog de alguien muy interesante y empezar a seguirlo inmediatamente.
Quizá me digan que esto ya es fácil de hacerse de muchas maneras, puede ser, pero usualmente requiere conocimiento de la API y desarrollo de algo específico para tal fin. Lo que aquí estamos hablando es el enfoque @anywhere de Twitter. Con tal solo unas líneas de javascript (para los blogs que los permiten) podrás crear esta capacidad de ser seguido inmediatamente y sin tantos intermediarios.
Imaginate seguir a un periodista del New York Times directamente desde la línea de texto que muestra su nombre, o twittear acerca de un vídeo sin salir de YouTube
El blog de Twitter en español lo explica muy bien, y creo que todos vemos que este es un buen paso adelante para seguir haciendo crecer a Twitter, permite encontrar gente de valor más fácilmente; seguir haciéndolo más y más simple (aunque yo ya tengo el miedo de que entre más gente entre a Twitter más perderemos muchas cosas de las que le dan valor jeje) en fin, creo que es un buen paso para la empresa, seguimos acercándonos a un modelo de negocios quizá más redituable. Qué opinan ustedes?
- Un espacio donde Luis Fer "Gawed" habla de SOCIAL BUSINESS (Social Media, Social Branding, Empresa 2.0, Social CRM) mezclado con gustos personales como Cine, Videojuegos, Tecnología. Te invitamos a leer, comentar e iniciar la conversación.
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