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Consejos de Uso de Social Media

Una buena gráfica que desmitifica los consejos habituales de social media experts -consejos fáciles de malinterpretar- y los trae a tierra con unas buenas y rápidas recomendaciones de cómo aprovechar todos los canales sociales.

Además vemos en un gran vistazo algunas recomendaciones y puntos de cuidado. Jordan Julien (@thejordanrules) pone muy en claro que no se trata de ir a dónde hay mas peces para pescarlos a todos sino a donde están los que te interesan y los que tienen antojo de tu anzuelo. Esto significa que no todo es Facebook y Twitter y que no sólo es estar oyendo y respondiendo como perico a todo.

El trasfondo que hay en toda esta gráfica me gusta mucho. Leer el resto de esta entrada »

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Infográfica de Facebook

Seguro ya la vieron por todos lados dado que se publicó en Mashable, pero por si acaso se las dejo aquí para su deleite y convertirnos todos en conocedores de la peligrosa y conspiradora red de Facebook.

Facebook: What You Probably Didn't Know

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Dominos Pizza: Descoordinado su Social Media con su operación. Y esta es su respuesta.

Les presento partes de un mail mío quejándome con @DominosMX debido a que una promoción que twittearon ellos no me fue respetada cuando hablé a pedirla. Después de quejarme de ello en Twitter. Me pidieron, por medio de un DM en vez de públicamente, que les mandara por DM o mail mi queja.

Promoción Domino's Pizza. Error en su promoción al pedirla me causó molestia. Su Social Media, CRM y Operación están mal?

gracias por su atención a mi queja.

El día de hoy presentaron por su cuenta de Twitter una promoción que especificaba Una pizza grande de especialidad más opción de wings o kickers por 189 pesos con código AN7. La imagen aquí: http://twitpic.com/1cgh5n.

Me comuniqué a la Sucursal: La Herradura para hacer válida esta promoción…primero pasé 10 minutos tratando de que entendieran el código y que venía de Twitter pues no encontraban la promoción en su sistema al parecer.
…me insistieron que en su sistema esa promoción que mencionaba era una pizza grande de 2 ingredientes con alitas BBQ. NO DE ESPECIALIDAD Y SIN OPCIÓN A KICKERS.

Me molestó mucho que si tienen una promoción incluso creada en imagen no puedan tener la comunicación y coordinación entre todos sus departamentos para que se hagan bien las cosas y no coincida lo que ofrecieron en Twitter con lo que tienen en sucursal, o quizá los operadores no tuvieron la capacidad de encontrar realmente la promoción y se inventaron una o querían usar otra que conocían bien? no sé, el chiste es que perdí 15 minutos de mi tiempo y sufrí un enojo por este problema y su mala atención y resolución de problemas.

Agradezco su atención y respuesta en twitter y espero que esto les sirva para mejorar las cosas.  Anexo todos mis datos en la firma de este mail.

Les presento la respuesta a este mail. Pero más que decir que está bien o mal su respuesta, me gustaría poner una encuesta para ver si creen que la respuesta de Domino’s es suficiente a mi problema o si debería de hacer más. ¿Ustedes qué opinan?

Respuesta de Dominos hasta el momento:

Gracias por tus comentarios, serán tomados en cuenta. Que tengas un excelente fin de semana.

Update: Después de ver en twitter que publiqué este post recibí el siguiente tweet:

@dominosMX: @gawed Hola! Estamos dándole seguimiento a tu caso, ten un poco de paciencia, estamos para servirte! Gracias

No sé ustedes, pero yo opino que el texto de este tweet hubiera quedado perfecto en el primer mail que me enviaron y no hasta ahorita. ¿no creen?.

Update 2: Bueno, finalmente se comunicaron conmigo x teléfono, investigaron el caso, hablaron a la sucursal y definieron que efectivamente los operadores de la sucursal no encontraron la promoción y usaron otra que se les ocurrió para cubrirse. Me ofrecieron disculpas por las molestias ocasionadas y me ofrecieron una Pizza Grande de Especialidad por 79 pesos.

Creo que al final la atención del canal tradicional de CRM y servicio al cliente fue buena y atenta, además de rápida. Lo cual simplemente creo que me deja con el sabor de boca amargo de la mala capacitación de sus operadores y un poco la mala respuesta y coordinación  de los canales de Social Media. Esperemos pueda ir mejorando cada día más.

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Facebook eleva su privacidad

Facebook privacy with friend lists
Image by Trucknroll via Flickr

La red social más famosa del mundo llegó a los 350 millones de registrados. Esto implica la necesaria evolución de algunas cosas para mantener las cosas al nivel de calidad y seguridad deseados.

Su fundador, Mark Zuckerberg, mandó recientemente una carta en la que explica los cambios positivos que habrá en la red al respecto:

“Al haber ya 350 millones de personas, los grupos “redes” como los de países o de universidades a los que originalmente era dirigido Facebook deberán desaparecer debido a que ahora cuentan con millones de miembros y la gente, inadvertidamente, comparte su información con esas redes.”

Lo que nos tratan de decir es que la red ha crecido ya tanto, que ha superado totalmente sus usos iniciales para compartir información entre grupos como ciertos colegios, universidades, etc. Se han decidido hacer un par de cambios que creo que nos convienen mucho, no solo por las implicaciones en privacidad, sino por las implicaciones en educación y facilidad para las personas: Leer el resto de esta entrada »

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Twitter listas y Español

Mark's Twitter Friends
Image by ‘Pong via Flickr

Es un poco vieja ya la noticia pero Twitter tiene de momento 2 nuevas características:

En primer lugar pues tiene ya una función para hacer listas (grupos). Básicamente haces tus grupos de gente y pueden otros seguirlos a todos de un solo botonazo o pues examinar tus listas y seguir a los que quieran. O incluso, puedes seguir a la lista sin realmente tener que seguir a las personas en lla. Esta característica está causando mucha atención y furor por las posibilidades que conlleva entre otras: La muerte del número de followers como única medida impráctica y falsa del valor de la persona. Será más valioso ver en cuantas y qué tipo de listas estás incluido. Además, la posibilidad de monitorear a ciertas personas o listas sin necesitad de seguirlos a todos creo que ayudará mucho a la administración de cuentas y a limpiar un poco tu propia cuenta de gente que no quieres estar oyendo todo el tiempo lo que dicen sino quizá una vez a la semana entrar a tu lista y revisar lo que pusieron. Será muy interesante ver como se desarrolla esto y como los developers la hacen crecer.

La segunda noticia es respecto a lenguajes, Twitter se encuentra oficialmente disponible en Español. Pueden cambiar el lenguaje desde la esquina inferior izquierda al entrar a la página o en los “settings”. La traducción aún no es perfecta y ha causado el rugir de la comunidad de traductores profesionales para criticar el modelo de traducción por “crowdsourcing”. Especialmente se critica la traducción de los Términos de Servicio y Política de Privacidad que debieron, ciertamente, ser hechos por un profesional pagado. Yo soy un traductor oficial de Twitter. Me eligió la compañía para ayudar con el esfuerzo y debo confesar que no fue fácil, que muchas palabras y frases te hacen decir “ay guey…” pero acepto estar sorprendido definitivamente por algunas de las traducciones que resultaron ganadoras y están publicadas ahorita. Mi ejemplo hasta ahorita nefasto se encuentra en los TOS: “Recogida de Información”  ¿en serio? ¿en serio varias personas pusieron que “collect” se traduce como “recogida”?. Definitivamente hay varias incongruencias, pésimas traducciones y detallitos pero esperemos que poco a poco se vayan resolviendo y corrigiendo. La gente de twitter está muy abierta a las correcciones y a recibir ayuda y consejos de los traductores profesionales. Si alguno me lee y quisiera dar su feedback al respecto, tengo autorización de dar el email de la persona encargada en Twitter al respecto. Contáctenme a Sectorgawed at gmail dot com y se los paso.

¿Qué opinan ustedes de este nuevo avance de Twitter? ¿cómo están usando las listas? y ¿cómo ven la traducción?

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Qué podemos aprender de Gameplanet acerca de SCRM?

Hoy fui testigo y participe de un hecho curioso y típico de las empresas que empiezan a adentrarse a lo que es el Social CRM.  Y creo que es un claro ejemplo de qué hacer y qué no hacer en este universo controlado por el cliente.

La tienda mexicana de videojuegos Gameplanet anunció con bombo y platillo el inicio de la preventa del Juego Call of Duty: Modern Warfare 2 pero algo salió un poquito mal. Leer el resto de esta entrada »

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Qué pasa en el Social Media estos días?

Al igual que un servidor Twitter se encuentra en la búsqueda del camino de su vida. Stocktwits, mientras tanto, continúa su evolución. Facebook sufre ante la “pseudopresión” de sus usuarios.

Twitter quiere hacer más dinero

Twitter wants business

Twitter wants business

Como bien saben soy un poco seguidor de Twitter, al grado de estarnos juntando varios interesados en el social media y CRM para hablar de su influencia y futuro. Espero que próximamente podamos organizar la siguiente reunión al respecto. estén pendientes. Pues bien, uno de los puntos principales respecto a Twitter -antes de pensar en el como canal de Marketing y CRM o como forma de hacer negocio- es básicamente: ¿Twitter en sí tiene futuro?.

El nuevo sistema crece sin parar atrayendo usuarios día a día, pero sigue con el mismo problema: ¿Cómo hacer de su negocio algo redituable? Esta semana el tema vuelve a salir dado a que se anunció el apoyo a la iniciativa de Microsoft y Federated Media:  Exectweets, en donde básicamente se juntan los tweets de altos ejecutivos.  Así mismo, Twitter sigue pregonando que se acerca más a un sistema de servicios por cuota basándose en todas las iniciativas externas que reciben. Cada vez se apunta más a un modelo que busque incrementar la presencia de marca (seguidores) mediante actividades específicas. posiblemente algún servicio tipo facebook donde se pueda establecer una página de la empresa y después pagar por los anuncios a targets muy específicos. Claro que con el giro Twitter en donde al final… uno decide que sigue y que no.

Stocktwits keeps growing

Stocktwits keeps growing

Mientras tanto las iniciativas que están usando twitter para crecer y hacer negocio siguen desarrollándose:  Twittercounter cobra ya por ponerte al frente de su página si quieres más seguidores por ejemplo. Además Stocktwits anunció en su blog sus nuevos planes de desarrollar páginas complementarias a su servicio inicial, incluyendo colaboraciones  con sus mejores traders incluyendo servicios premium de paga.

Ya que hablamos de Stocktwits y sus nuevos servicios tambien les informo que FINZ.tv ha agregado un servicio gratuito de chat. Bajo los cánones de freemium los traders de FINZ.tv estarán en tiempo real platicando de sus trades y dando información y educación. Claro está que tarde o temprano tendrá que aparecer un cierto contenido de paga. poco a poco irá evolucionando.

Conforme aparecen y van creciendo servicios y compañías que se apoyan en Twitter, más imperativo se vuelve la necesidad de encontrar su lugar en la economía de forma que su futuro se vea asegurado.

Por otro lado y solo como toque final: ¿Son los usuarios o es Facebook?

Facebook modificó hoy algunos de los cambios que había hecho en su diseño de página debido a los gritos desesperados y llenos de odio de sus usuarios respecto  a los cambios. Admito que yo también soy parte de ese grupo que no está muy contento con el nuevo Facebook. Siento que me pierdo de cosas o que está más desorganizado o algo así, no sé decir con exactitud qué es. Pero bueno si me uní y puse mis mensajes de rechazo y postee en su blog respecto a mi enojo.

Surgieron varios grupos y encuestas para ver la opinión de la gente, una de ellas marcó  a un millón de disconformes  contra 80 mil a favor. La pregunta del artículo y que estoy de acuerdo con ella es:  ¿Debe Facebook hacer caso a 1 millon de usuarios que dijeron “no me gusta” o a 174 millones que nomás no dijeron nada?

Should they listen?

Should they listen?

Al final hay algunos cambios menores y vienen algunos más en referencia a filtrado y quizá mejor presentación, pero seguramente no habrá un cambio total al viejo modelo así como no lo hubo en el primer “makeover” que tanta rabia atrajo.

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