Entradas etiquetadas como marketing

World Marketing Forum 2013: Experiencias y Servicio al Cliente ¿Y luego?

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Cada año WOBI organiza este excelente evento en donde reúne a grandes mentes de la industria para compartir con los asistentes lo que son las nuevas ideas y tendencias y guiar hacia el mejor camino. Este año además es de mucho mérito que también hayan congregado a 30 Directores de Marketing Mexicanos en el evento paralelo “Voces del Marketing” además de haber creado junto a la leyenda Philip Kotler el Premio Kotler a la mejor trayectoría de marketing en México.

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La extraña campaña de Likes de la película “This is the End”

En el mundo de las redes sociales el Like se ha convertido en el rey, pero como todo buen rey hay veces en que no da el mejor servicio a su pueblo.

Es muy sabido que las campañas y estrategias que solo buscan likes a una página de facebook no dan los mejores resultados en cuestion de experiencias y engagement.

Sin embargo a veces llegan casos en donde no se puede decidir si la campaña va por el camino correcto o no al utilizar el like de una forma poco normal.

Este es el caso de la película de comedia “This is the End” con los actores Seth Rogen y James Franco entre muchos otros. La película es la comedia que más fuerte se está impulsando para el verano de blockbusters y promete mucho.

Sin embargo han decidido llevar más allá las cosas y han utilizado las redes sociales para ello: Quieren likes en su página de facebook, muchos likes. La diferencia está en que decidieron no comprar social advertising para lograrlo sino que utilizan una mezcla de votación y premio a la comunidad: Dame Likes y los actores haremos las cosas más ridículas para ti. Vean el video: Leer el resto de esta entrada »

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Mi visión y misión en la industria de Social Digital Latinoamericana

BULLSEYE

Image by Gertys

Hoy, nacido de una plática y negociaciones de alianza que tuve con una interesante empresa de creación de conocimiento y capacitación (ya luego contaremos más de eso), hice un ejercicio que en retrospectiva  debí de haber hecho hace ya muchos años: Puse en papel todo el caos que son mis ideas y creencias respecto a la industria en la que me desenvuelvo actualmente (y por lo pronto un par de años más a futuro mínimo jeje).

Estas ideas y creencias han estado siempre almacenadas en mi cabeza en una entropía total pero con su orden propio, a veces salen y son expresadas algunas de ellas individualmente o unas cuantas en conjunto pero nunca en una forma de manifiesto como el que me dediqué a escribir hoy.

No fue solo la conversació que tuve hoy en donde quería tener algo que dejara clara mi dirección y así estar seguros de que vamos por el mismo camino las dos partes, fue también que la semana pasada tuve una agradable plática con un grupo de Community Managers de la empresa Códice y al compartir mucha de mi experiencia y mis creencias e ideologías sentí una pequeña realización de que mis ideas quizá tengan algunos oídos más a donde llegar y que no debo dejarlas en tanto caos como lo he hecho.

Dicho esto y con la advertencia de que aún en papel las cosas están un poco caóticas y seguro sufrirán muchas ediciones, hago pública mi visión de la industria y mi rol en ella como profesionista, influencer y consultor que soy.

Visión y Personal Branding

El mundo social ha fortalecido la idea de la marca personal como pocos lo esperaban, es por eso que cree este documento para tener en papel un poco de lo que considero la visión de mi marca y mi persona en la industria en la que contribuyo y amo: La industria social digital.

Para mí la marca personal y esta visión van más allá de sólo pensar en como venderme sino en como quiero que la gente me recuerde les gusten o no mis ideas y opiniones, y sobretodo, mi misión y visión buscan de forma honesta y sincera el desarrollo de la industria en México y Latinoamérica de la forma en que yo creo es la correcta al analizar el entorno y los elementos desde varios puntos de vista y no sólo el de una sola área funcional.

Visión y Misión @GAWED

Mi visión de la industria y su futuro se basa en el conjunto de ideas observadas en el mercado global y el aceptar una premisa básica: La industria mexicana y la de la mayor parte de latinoamérica están retrasadas en su teoría y ejecución frente a otros mercados como el de USA, UK, Argentina y España.

Este retraso puede ser de entre 2 y 4 años y es principalmente reflejado en una tendencia total hacia el social media marketing y listening causando los siguientes problemas:

  1. Las empresas de todo tamaño piensan que social media es algo ajeno, externo y manejado solo por agencias para hacer más ruido y marketing

  2. Incluso si sí entienden los principios más puros del social media (ya sea por la agencia o la empresa) se sigue solo aplicando a marketing, publicidad y relaciones públicas, con un enfoque de creación de valor bajo

  3. Las agencias mantienen el control sobre la empresa en relación a estrategia, organización, objetivos, métricos y manejo total

  4. Se fomenta el crecimiento de expertos, vendehumos y agencias de poco valor agregado

  5. La función de community manager es alabada como el máximo de una empresa

  6. La idea de que sin social media una empresa no sirve y muere se expande y envenvena la mente, principalmente de los jóvenes, con esa tendencia a pensar que el CEO no sabe nada porque no sabe de social media

  7. El puesto de community manager se ensalza, se utiliza para vender cursos, talleres, y capacitaciones sin darle un enfoque y scope adecuado a la realidad de un negocio de cualquier tamaño.

  8. El punto anterior hace que el puesto atraiga a mucho joven poco preparado y con mentalidad de poco desarrollo, que piensan como fin último de su carrera profesional el puesto y no tienen aspiraciones a mayor desarrollo o nivel. Esto, a su vez, se contagia en los gerentes y directores y la noción de que el puesto y la gente necesaria para el mismo son entry level eternos del tipo call center y sin desarrollo se arraiga. Al final se crea un ambiente de derrotismo rodeado por un aura de síndrome de Dioses alrededor de los CM

  9. Toda noción de utilidad del entorno digital y la nueva cultura digital hacia todas las áreas de la empresa y su gran valor al permear en todo nivel y ser usado integral y holísticamente se pierde causando a su vez más retraso en la industria.

Basado en estas creencias de la industria actual GAWED actúa y aboga por evangelizar y empujar a empresas, empresarios, jóvenes, Community managers y cualquiera relacionado con el puesto y la industria a adoptar una visión mucho mayor de y más alto valor respecto a la industria, sus funciones y sus alcances con las siguientes ideas:

  1. la era digital y el social media son muy importantes, PERO no son la panacea ni el fin último de una empresa. Una empresa con una estrategia sólida no va a morir o a perder todo por no estar en social media o por cometer un error en ello

  2. Las agencias de marketing y social media deben ceder su control y guiar a las empresas a modelos de negocio interno en donde se controlen las acciones y las estrategias de toda área así como la información. La agencia debe retomar su papel de agente de apoyo en la estrategia y no tener el control absoluto.

  3. NO ES SOLO MARKETING, PUBLICIDAD Y PR. Social media debe evolucionar, no sólo a Social CRM sino a SOCIAL BUSINESS y esto debe entrar a toda función de la empresa. Modelos de administración mediante centros de excelencia y modelos de HUB control de la estrategia son imprescindibles.

  4. SE DEBE DEJAR DE PENSAR QUE EL NEGOCIO Y EL MANAGEMENT NO SIRVEN. La noción de que los directores y gente de alto nivel y la empresa no sirven, no entienden, no pueden con social media debe terminar. El respeto a la visión de un director y su conocimiento de negocio se debe sanar y acrecentar en la industria y los nuevos talentos. Así como a la idea última de que debe haber generación de ingresos y de ROI que un negocio debe cumplir si se quiere triunfar y persistir y dejar de pensar que sólo con engagement y word of mouth sin conversión se tiene éxito.

  5. El puesto de Community management o títulos iguales debe ser reevaluado y redefinido en las agencias y empresas. Tanto en sueldo, responsabilidades, capacidades y requisitos de experiencia, conocimiento y visión. Es un gran puesto para atraer nuevo talento, desarrollarlo y crecerlo pero esto no sucederá mientras solo se vea como el vehículo para dar empleo a jóvenes solo porque lo necesitan y son creativos y digitales. Una visión de negocios, más allá del marketing y una ambición de crecimiento, de desarrollo horizontal y vertical y de ir más allá de solo crear y publicar contenidos debe ser ESENCIAL en la visión de estos puestos.

  6. HAY MÁS QUE EL COMMUNITY MANAGEMENT. La industria necesita entender que los data scientists, los estrategas, los gerentes, y en resumen, TODO UN EQUIPO completo de gente es necesario para el buen manejo de estos nuevos canales y estrategias, no puede ser sólo una persona y, de preferencia, no debe ser algo manejado sólo por una agencia. El equipo de social media, el center for excellence, los equipos HUB de estrategia y, de nuevo, LA VISIÓN DE SOCIAL BUSINESS INTEGRAL, debe crecer y desarrollarse, de preferencia CUANTO ANTES.

  7. Otros países han mostrado ya el camino para llegar a social business, no es realmente necesario pasar por los mismos “growing pains”. Un “leap frog” hacia el estado actual de Social Business en otros países resultaría altamente beneficioso para el país y la industria, generando mejor servicio al cliente, alto valor agregado en colaboración, reducción de costos, innovación. ETC.

  8. Los cursos, certificaciones, social media experts y todo eso requieren un nuevo enfoque, deben ser punta de lanza para apoyar el desarrollo a una idea de mayor nivel. Debe lucharse contra la resistencia y las ansias de seguir controlando y beneficiándose de las empresas al mantenerlas ignorantes. Hay más valor en un curso para directores enfocado en social business, liderazgo, estrategia que en estar capacitando de manera errónea a jóvenes en community management.

  9. De igual forma los eventos y congresos deben de apuntar a mejores cosas que sólo sacar dinero por mostrar conocimiento básico para el entrenamiento básico de las personas sin dar una visión de desarrollo y de verdadera necesidad

  10. Se debe buscar y apoyar el desarrollo e investigación serio en todo ámbito de la industria y no depender sólo de los estudios mal hechos de asociaciones y empresas que solo buscan el beneficio comercial de dicho estudio.

  11. LA INDUSTRIA Y TODO EN MI VIDA SE DEBE DESARROLLAR ALREDEDOR DE LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE ÉTICA, MORAL Y PROFESIONALIDAD. Prefiero antes perder dinero y clientes que fomentar malas prácticas, permitir el engaño y el social puppetry, astroturfing, cuentas satélite, granjas, compradas, bots, y demás bajezas que predominan en el mercado y la industria debe luchar contra esto.

Este es un documento en constante evolución y edición. No soy particularmente bueno en poner mis ideas en el papel de forma clara ni en uno o diez intentos así que esta visión y misión se estará evolucionando y modificando constantemente para mejor comunicar mi sentir y ver de la vida y la industria.

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Las 100 marcas o empresas más sociales en USA.

Anti-Social Media?

Vitrue saca cada año su ranking de marcas y compañías más sociales en USA mediante un índice propietario que involucra las conversaciones sociales en redes sociales, micro-blogs, sitios de fotos y de videos etc.

Iphone es el primer lugar por tercer año consecutivo, pero BB y Disney no se quedan nada atrás. Interesante ver el ranking dominado en sus primeros lugares por tecnología. EAVB_OYWZFMAWTE Leer el resto de esta entrada »

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Promoción de la película del Exorcista en Chatroulette

Bueno, si alguno de nosotros pensaba que chatroulette no servía para nada más que para estar viendo hombres enseñando sus partes y buscando a supuestas mujeres que se desnudaran para ellos pues la película The Last Exorcism nos ha demostrado que –con creatividad y apertura de mente, toda herramienta Web 2.0 aún la más burda o tonta, puede funcionar gracias a una gran mente de alguna agencia. 

Me pregunto si el chavito que creó este pequeño fenómeno de la ruleta de chats verá ahora la gran posibilidad de poder sacar dinero de su creación, al hacer que este tipo de promociones sólo se puedan hacer pagándole una cuota a Chatroulette; tipo “promoted tweets o trending topics”.
¿qué opinan?

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La promoción trampa de Cinemex (@cinemex) y American Express

Empezaron muy bien hace unos meses y me tenían cuativo en su promoción: Si llamaba a la línea cinemex para comprar boletos para mi película de la semana, al pagar con American Express los boletos me costaban 30 pesos. (más costo del servicio de 7 pesos). En una época donde el costo de adulto para entrar al cine está en 61 pesos esto sonaba a un excelente deal ¿no creen? (no incluía salas 3d o platino).

Por lo visto el deal fue tan bueno que no le convenía a las empresas. A pesar de que estaban generando un excelente valor y siguiendo muy bien el concepto de “Marketing With Meaning”, algo han de haber hecho mal en sus cálculos o proyecciones y salieron muy perjudicadas. Leer el resto de esta entrada »

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¿Qué es realmente tener Social Business?

Autodesk Maya
Image via Wikipedia

Conozcan a Autodesk, una empresa de software que ha logrado integrar social media en todo el espectro del día a día de la compañía. Convirtiéndolo efectivamente en una estrategia, algo que va más allá de solo canales y se interna en la cultura y el funcionamiento total, esto es Social Business. Lograr permear todo el funcionamiento, canales, herramientas y filosofías “Social” en todos sus sentidos y visiones por tu empresa. Leer el resto de esta entrada »

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Old Spice con gran campaña de Social Media

UPDATE: P&G ha comentado que basados en datos de Nielsen esta campaña les sirvió para aumentar sus ventas del mes en 108% e incrementar los followers de su cuenta en twitter 2700% además de ser ahora el canal de marca en youtube más visto y con mayores subscriptores.

Hoy mucha atención del mundo de social media está centrada en los comerciales de Old Spice. El varonil hombre Old Spice que salió en varios comerciales de la marca en USA, está respondiendo a través de YouTube a comentarios y preguntas que le hacen en Twitter y Facebook. Está espléndida la campaña por lo creativa, simple y graciosa que está hecha sin perder de vista el mostrar y hablar del producto pero sin venderlo realmente. 

Les dejo aqui lo que considero fue la mejor serie de respuestas puesto que le contestó varias veces a la actriz Alyssa Milano y al final le enviaron a ella Flores y ella respondió con un reto propio muy inteligente para que Old Spice done dinero!. estaré pendiente para poner las siguientes respuestas

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Matando a la gallina de los huevos de oro. O, cómo tu empresa matará Social Media.

la muerte de social media

image by 6-degreesgroup.com

[tweetmeme source=”sectorgawed” service=”bit.ly”] Wired publicó este artículo bastante interesante respecto a cómo las agencias de Marketing y Publicidad de todo el mundo están amañando y corrompiendo el modelo tan valioso de confianza de Social Media al usar herramientas de “trampa” para transferir sus mensajes, crear viralidad e inflar sus números de seguidores e influencia.

Social Media está basando todo su éxito en el simple concepto de la confianza. Mi amigo me recomienda algo o me lo comparte y yo lo acepto, lo veo, lo leo, porque confío en mi amigo. Esto ha hecho que en tan poco tiempo las herramientas de internet alcancen audiencias que a la TV y el Radio les tomó años. Sin embargo, con estas nuevas prácticas que surgen para cambiar las reglas de juego, podría ser que la confianza que la TV y el Radio tardaron igual años en perder ¿Social Media la pierda igual en tiempos record?

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Usar Social Media para aprovechar el espacio de comerciales del Super Bowl XLIV

The current Pepsi logo (December 2008-).
Image via Wikipedia

Hay 3 cosas que acaparan la atención de la gente durante el famoso “súper domingo” : El partido (obvio), El show de medio tiempo, (para mí estuvo malísimo) y los comerciales especiales para la ocasión, de los más caros para uno de los eventos de mayor rating en la historia de la TV.

Mucho se mencionó de noticia que Pepsi había optado por no entrarle a estos comerciales por primera vez en 23 años en favor de gastar el dinero en una campaña de Social Media. Un verdadero logro para la industria del Social Media en el ramo de Marketing.

Pero hubo otras empresas que aprovecharon una unión de los ámbitos para lograr cosas muy buenas y seguramente con un gran retorno de inversión.

Doritos y su concurso ya clásico.

Doritos estableció ya desde hace un par de años (SB 41)  su concurso “Crash the SuperBowl”  en donde simplemente piden a los fans crear comerciales de doritos, se suben a la página y a youtube y se vota por los que más gustan. Los finalistas se llevan una buena lana y los primeros 4 lugares este año fueron mostrados en los espacios de Doritos del SuperBowl (creo que al final solo fueron 3 pero en la página hay 4). Esta estrategia y promoción les ha funcionado muy bien en ediciones anteriores, incluso ganando el primer lugar del USA Today Ad Meter, con lo cual Doritos promete que si este año se logra lo mismo hay otro millón de dólares para el autor y si los 4 llegan al top 3 del ad meter igual se lleva cada uno un premio igual. Este año las entradas al concurso fueron más de 4,000 y de ahí salieron los 4 ganadores que muestro a continuación. Para ver más entradas del concurso visiten la página.

Finalmente, y desafortunadamente para los concursantes de doritos, seguramente el primer lugar de este año será para el gigante Google. Quién tomó un comercial que en realidad era un video Web desde hace tiempo y lo pasó como comercial. Su video Parisian Love ha logrado las mejores menciones en todos los medios hoy que se recuerda el juego de ayer. Un video simple mostrando una linda historia a través de varias búsquedas de Google. es fenomenal. Si de por sí ya tenía más de un millón de visitas desde hace meses, ahora será más un hit que antes.

Algunos son buenos, algunos medio medio, y todo al gusto del público. pero no queda duda que este año se dió un paso más en la transición de marketing de 30 segs de alto presupuesto a esfuerzos menos costosos pero quizá con mayor impacto y, sobretodo, con mayor significado e involucramiento de tus clientes. Una de las nociones básicas con las que se defiende el social media.

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