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Tus Likes no me sirven, necesito saber qué planta es

Hace unas semanas compré una linda planta. ¿Y eso a mí qué me importa?, Dirán ustedes, pero paciencia que ahí va el punto.

el caso de la planta no identificada

Planta no Identificada

Resulta que esta linda planta tenía un nombre en la etiqueta pero después de investigación en internet concluí que era un nombre erróneo y no logré descubrir la especie real de mi linda plantita para saber bien cómo cuidarla y desarrollarla.

Mi siguiente paso fue entrar a una de mis comunidades de confianza de jardinería y plantas. Curiosamente esta comunidad no está en Facebook sino en Google+. Yo digo que la verdad la dinámica de comunidades en la red de Google me gusta mucho más que la de Facebook y sus grupos pero nadie me hace caso, la inercia ha ganado. Bueno pero me estoy desviando del tema, el chiste es que en esta comunidad puse una foto de mi plantita y pedí ayuda para identificarla. En un grupo global con mas de 20,000 miembros alguién debe reconocerla y ayudarme con su nombre.

Bueno pues sigo sin saber el nombre de la planta, digo tengo algunas sospechas nacidas de mis propias investigaciones, pero digamos que mi querida comunidad me ha fallado en darme el nombre de la planta.

La Parábola del Jardinero y su planta no identificada, un caso de redes sociales

el +1 de Google PlusPero, ¿saben en qué no me ha fallado? Mi foto tiene varios +1 (el equivalente de un “like” en facebook). Así es, mi foto es apreciada por la comunidad, les gusta, seguro la planta les gusta y le dan su aprobación. ¿de qué me sirve a mi sus +1? En este caso: De nada.

Yo necesito saber el nombre de la planta pero nadie me lo da y sus “likes” no me acercan nada a resolver el problema. Por supuesto puede ser que todos estén en la misma incógnita que yo pero al menos en vez de su like podrían ponerme un comentario con sus sospechas o aceptando que tampoco saben pienso yo.

Todo esto lo cuento porque por alguna razón creo que esto es una parábola perfecta para el problema de muchas marcas en redes sociales. Andan ahí afuera poniendo su contenido y recibiendo muchos likes y muchos shares y demás, como mi plantita, pero las marcas no se dan cuenta de que esos likes no les sirven de mucho, que en realidad lo ideal sería que esa comunidad realmente platicara alrededor del contenido y mejor aún le dieran información útil a la marca y viceversa y se creará una conversación.

No sé si esta sea la historia perfecta para ejemplificar un poco la situación pero el punto principal es que seguimos encontrando en su mayoría en la industria marcas, agencias, consultores, etcétera enfocados sólo en querer sus likes, sus views, sus números, pero simple y sencillamente no se dan cuenta de que no se está generando valor real para nadie con estas acciones.

Me pregunto si algún día cambiará esta situación. Solo podemos esperar y mantenernos positivos.

Sígueme en Twitter: @Gawed

 

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Twitter se come a GNIP. Adquirirá a su socio de distribución de data

twitterHoy se anunció que Twitter adquirirá a uno de sus más fieles partners desde hace años: GNIP empresa que funge como distribuidora de datos de redes sociales y que, junto a Datasift, es una de las revendedoras de datos de twitter en el mundo.

Básicamente si quieres comprar información de Twitter buscas a GNIP y haces una contratación por paquetes de tipos de tweets según algunas características o si tienes mucho dinero pues compras un acceso directo a todo el “Firehose” de Twitter, es decir un acceso a absolutamente todos los tweets diarios que se generan.  Leer el resto de esta entrada »

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Cuando es la comunidad la que arruina las redes sociales, el caso de la amenaza de bomba

Este fin de semana hubo una amenaza terrorista en Twitter hacia la aerolínea American Airlines, por suerte no pasó a mayores.

Una niña (sus acciones denotan que aún lo es) pensó que sería muy gracioso cometer varios errores graves en redes, como exponer una visión racista de las personas árabes o, peor aún, juntar eso con una amenaza de bomba a un avión en USA.

15-04-2014 06-57-29 p.m. Leer el resto de esta entrada »

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La extraña campaña de Likes de la película “This is the End”

En el mundo de las redes sociales el Like se ha convertido en el rey, pero como todo buen rey hay veces en que no da el mejor servicio a su pueblo.

Es muy sabido que las campañas y estrategias que solo buscan likes a una página de facebook no dan los mejores resultados en cuestion de experiencias y engagement.

Sin embargo a veces llegan casos en donde no se puede decidir si la campaña va por el camino correcto o no al utilizar el like de una forma poco normal.

Este es el caso de la película de comedia “This is the End” con los actores Seth Rogen y James Franco entre muchos otros. La película es la comedia que más fuerte se está impulsando para el verano de blockbusters y promete mucho.

Sin embargo han decidido llevar más allá las cosas y han utilizado las redes sociales para ello: Quieren likes en su página de facebook, muchos likes. La diferencia está en que decidieron no comprar social advertising para lograrlo sino que utilizan una mezcla de votación y premio a la comunidad: Dame Likes y los actores haremos las cosas más ridículas para ti. Vean el video: Leer el resto de esta entrada »

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Homenaje al Follow Friday; El #FF en el olvido

bye follow fridayEl follow friday es una de esas cosas icónicas en la historia de Twitter y las redes sociales. Creado en aquellos tiempos en que la población de la joven red social era poca y el contenido y opinión que fluía por ella era de alta relevancia y se prestaba para crear conexiones de mucha fuerza con gente desconocida con mucho conocimiento o con gente que nunca creías podrías hablar.

Pero más importante aún: El Follow Friday era un reflejo del máximo poder que se le atribuía al social media, es decir,  la recomendación.  Ese famoso poder que marcaba que las redes sociales eran lo que eran para un negocio gracias a que generaban opiniones y recomendaciones que los usuarios valoraban mas que cualquier comercial o comunicado de prensa. #FF era  la bandera clave detrás de ese movimiento: yo recomiendo a algunas personas porque su contenido es de valor y quien me leía las seguía y averiguaba que tan bien complementaban su timeline, a su vez yo hacía lo mismo con las recomendaciones de otros.  Leer el resto de esta entrada »

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Muerte de Hugo Chávez: Analizando sentimiento en redes sociales

Hugo Chávez, President since 1999.

Hugo Chávez, President since 1999. (Photo credit: Wikipedia)

La muerte del presidente de Venezuela Hugo Chávez, personaje tan controversial y polémico en nuestra historia contemporánea se dió el día de hoy.  Sin duda el comandante Chavez @chavezcandanga y su gobierno estuvieron en el ojo del huracán por años y también lograron estarlo en el enfoque digital, tanto por las censuras e incluso arrestos que alguna vez se hicieron hacia gente que comentó cosas negativas en redes sociales, como por el buen uso de comunicación y engagemente que el propio Chávez tuvo con sus cuentas en redes sociales.

Monitoreamos la noticia de su muerte en las redes sociales usando Radian6 / Marketing Cloud para tener registro del impacto en redes que la noticia tuvo y también para usarlo de ejemplo en relación a lo difícil que puede ser el análisis de sentimiento en las redes sociales, aún cuando utilizas sistemas automáticos.

Después de hacer un breve monitoreo a las 6 pm CST algunos de los insights que se encontraron fueron:

Volumen

Unos 2 millones de menciones de keywords relacionados con el suceso que seguramente irán incrementando a un par de millones más durante los próximos días. Sin embargo, la cantidad de autores de dichas menciones rondaban los 300,000 siendo principalmente Twitter el canal más usado. A mi me parece una cantidad baja de usuarios considerando el personaje, aunque también recordemos las limitaciones del monitoreo en conversaciones de facebook donde seguramente este tema se ha de tratar más a fondo.

radian6 chavez analisis

Cantidad de menciones por país

Tendencias en el tiempo

El crecimiento de la conversación fue fuerte durante la tarde pero decayó ampliamente en las siguientes horas, al parecer el suceso abandonó la atención rápidamente y otros temas, quizá relacionados como las inminentes elecciones y su sucesor así como los temas de luto en diferentes países tomaron el foco. Aún así la caída de conversación es un poco vertiginosa en mi opinión.

radian6 chavez analisis

El volumen de menciones se disparó en un par de horas pero disminuyó considerablemente en las siguientes.

Análisis de Sentimiento

El punto educativo que podemos sacar de este fugaz monitoreo recae un poco en el análisis temático y de sentimiento del tema. La conversación alrededor de Chávez me sirve para poder mostrar las grandes dificultades y los resultados poco precisos que tenemos que esperar de los sistemas automáticos de análisis de sentimiento. Y no sólo hablo de Radian6 sino de cualquier herramienta por más que se precie de ser muy exacta.

Las conversaciones, tonos, gramáticas y formas de embellecer los lenguajes hacen jugarretas muy fuertes a estos sistemas e, inclusive, a los análisis humanos. La forma en que muchas conversaciones pueden considerarse ya sea positiva ya sea negativa dependiendo del punto de vista y el contexto es algo que aún nos reta mucho.

Aproveché que hubo conversación en inglés del tema para sacar análisis de sentimiento de Radian6, dado que este idioma es su fuerte y bueno los resultados son estos:

¿Qúe observamos?

  • Ganó lo negativo – Según el análisis automático del sistema, las menciones negativas dominaron sobre las positivas. PERO si vemos la galería de imagenes descubriremos que no es tan simple un análisis de sentimiento. La palabra muerte afecta seriamente el análisis pues se toma como negativa y convierte a muchas noticias y comentarios neutrales en negativos.
  • Volumen de análisis – De los cientos de miles de menciones en inglés solo una decena de miles pudieron ser analizados por el sistema, ciertamente una cantidad suficiente para llamarlo estadísticamente válido pero no podemos saber a ciencia cierta si la selección se puede considerar como tomada de forma distribuida y al azar. Uno de los eternos problemas de los sistemas automáticos: si bien hay mucha cantidad de comentarios neutrales y sin sentimiento, usualmente el volumen final analizado de manera confiable es bajo y permite información estadística pero no el poder hacer engagement en todos los posts que existen.
  • Discrepancias e inexactitudes – Tan solo un vistazo rápido al River of News de Radian6 tanto para positivos como negativos vemos que el pobre sistema no puede solo.

Aqui podemos ver que Sean Penn ayudó a que el comentario fuera considerado positivo, pero no creo que a Chávez le hiciera mucha gracia.

radian6 chavez analisis

La mención positiva de en medio es para Sean Penn.. ?¿no?

Esta persona en el principio de la imagen tan feliz del suceso está también en los comentarios positivos. La pregunta de siempre llega: ¿Positivos para quién?

radian6 chavez analisis

Otro ejemplo de menciones positivas, sin embargo, el primer tweet de la imagen no parece serlo mucho

La conclusión es obvia: no podemos depender de los sistemas automáticos, sin duda tendremos que meter a nuestros analistas a revisar esto, pero aún así: Los análisis humanos tienen un 85% de confiabilidad. Esto es algo que se dice y se dice pero quería poner un buen ejemplo que ayude gráficamente a comprender el porqué no podemos depender de los sistemas automáticos

Algunas soluciones:

  • Acotar nuestro monitoreo a resultados de alto valor. Como podemos ver el análisis automático fue solo para diez mil resultados de unos 500 mil. Cuando se trata de analizar un suceso así se entiende que busquemos la totalidad de menciones, pero debemos pensar que para una empresa el obsesionarse en monitorear absolutamente todo tipo de menciones podría ser un problema. Definamos menciones realmente valiosas e importantes y asi ayudamos a los sistemas a hacer mejor su trabajo
  • Aparte del análisis automático y el humano consideremos crear nuestro propio diccionario de monitoreo de palabras o términos frecuentes negativos y positivos. Es una forma burda y manual de ayudar al sistema a darnos información con un poco más de input humano pero ayuda un poco.
  • Revisar, revisar, revisar.  Siempre digo esto, no importa cuanto nos puedan ayudar las cosas automáticas y sistemas de monitoreo: nunca podremos sustituir totalmente a los análisis humanos y el tiempo requerido para que las cosas estén bien analizadas.
  • Tocando el tema de análisis de sentimiento automático en español: Sin duda no es el fuerte de las plataformas extranjeras y tenemos 2 plataformas latinoamericanas que en cierta forma se especializan más en el lenguaje: SocialMetrix y Reputation Level.  Sin embargo esto no significa que no cuenten con las mismas limitantes tecnológicas que los sistemas de inglés. Pero los invito a probarlas si sus necesidades en este sentido son muy fuertes. También Brandwatch, Sysomos, Synthesio y otras tienen un poco de cuchara metida en el análisis en español. Incluso Radian6 tiene un modulo de costo extra que analiza en español ya, pero, repito, es de costo extra y no he podido probarlo como para recomendarlo ciertamente.

Un último detalle: utilizo Radian6 / Marketing Cloud siendo que es una de las herramientas que más conozco y que tengo una relación amistosa con ellos pero este problema aqueja a cualquier herramienta allá afuea, no importa lo que diga su marketing. Pero no busco atacar ni a Radian ni a nadie, sino más bien hacer ver al lector que hay consideraciones importantes en estos sistemas que tenemos que tener siempre en cuenta.

Revisa la galería de imágenes del monitoreo:

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¿Cuál fue su percepción humana entre sus redes respecto al suceso? ¿más positivo que negativo contrario a lo que Radian6 muestra aqui?

Otros análisis de Monitoreo:

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Resumen de Social Media y Redes Sociales en las Elecciones 2012 de México: Fracaso Digital

Han terminado las elecciones 2012 de México con un resultado que no gustará a todos y con muchas enseñanzas y necesidades evidentes que habrá que buscar atacar y mejorar en nuestro país. Estas necesidades y deficiencias no fueron solo en el ámbito electoral sino también en el mundo digital en donde las redes sociales y el social media jugaron un papel interesante, un papel fuerte pero que dejó mucho que desear en varios niveles. Exploremos un poco las conclusiones de este período de nuestra historia político-digital.

El Social Media penetra la política

La expectativa del uso de redes sociales y medios digitales durante toda esta época de campañas, y quizá desde hace un año, era alta. La campaña de Obama en 2008 y su rol en su elección como presidente de USA causó promesas y entusiasmo que muchos que vivimos este mundo digital diariamente queríamos observar. Leer el resto de esta entrada »

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Usando @WalMartComMx y #OfertasWalMart para un monitoreo express en Social Media

Decidí tomar rápidamente el caso de hoy de @WalMartComMx como un ejemplo para mostrar rápidamente como podemos utilizar herramientas como Radian6, ViralHeat, Sysomos, UberVu, Brandwatch y muchas otras para hacer un monitoreo rápido del impacto que puede estar teniendo un tema en las redes sociales. Espero en este post mostrar las fuerzas y debilidades del monitoreo en si y hablar un poco de ventajas y desventajas de varias herramientas al mismo tiempo.

No voy a ponerme a juzgar el evento como tal. El contexto es: Hubo un temblor fuerte en el área central de México hoy al mediodía, la cuenta de Walmart Online en Twitter @WalmartComMx publica casi inmediatamente una frase de humor negro “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.  Lo publica en un tiempo muy cercano al temblor y cuando aún ni siquiera quedaba claro que no hubiera causado daños o eventos desafortunados en la región, y claramente sin tomar en cuenta que el temblor fue suficientemente fuerte como para afectar a muchas personas, asustarlas o recordar el trágico temblor de 1985.

Se da una reacción contra este comentario el cual es borrado y comienzan a disculparse un par de horas después por lo sucedido, se disculpan uno a uno con todo el que habla del tema. Yo hubiera recomendado hacer una disculpa en un blog post o un longtweet o algo así y dejarlo como disculpa general para no hacer que todo nuestro timeline se llene de disculpas, no haber borrado el tweet sino enfrentando a la comunidad y por supuesto una reacción un poco más rápida hubiera sido buena.

Rápidamente cree en Radian6 y UberVu un par de monitoreos del tema, algo rápido y sencillo para no perder tiempo, hice 3 grupos de monitoreo: Las menciones de la cuenta @WalmartComMx en uno, en un segundo todo el texto del tweet en cuestión, y poco despues un tercer grupo con el hashtag #OfertasWalmart que surgió como un ataque de sátiras, burlas y creatividades en contra de lo sucedido. Leer el resto de esta entrada »

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The Hacker Way – Carta de Mark Zuckerberg

Señalamiento a la entrada de Facebook Photographer: David Paul Morris/Bloomberg

Hubo muchas cosas interesantes en el documento de inscripción a la comisión de valores de USA (SEC) por parte de Facebook para empezar a cotizar en la bolsa. Datos de operación, datos financieros, notar que ni Saverin ni Sean Parker siguen teniendo acciones de la compañía. Pero resaltó una carta de Zuckerberg explicando la misión y visión de su compañía y en específico su forma de trabajar: The Hacker Way.

Me permito poner una traducción de una parte del texto que explica cómo funciona Facebook bajo esta filosofía y su misión y objetivos

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LinkedIn ya tiene status updates para compañías

La verdad creo que se tardaron. Este feauture debió haber venido de inmediato con la creación de sitios especiales para las compañías en la red social más profesional. Como podrán ver en el video, LinkedIn ya permitirá a un administrador de page el publicar cosas, mensajes y anuncios y poder recibir comentarios y generar conversaciones alrededor de las mismas. Además de medir las impresiones y demás cosas básicas a las que Facebook ya nos tiene acostumbrados.

Es un buen paso pero quizá retrasado por parte de LinkedIn la cual es una red para profesionales, donde puedes compartir información de tu experiencia laboral, carrera profesional y crear una red de contactos que apoyen ese lado de tu vida. Ha sido siempre famosa por no ajustarse a los modelos de conversación y de colaboración a los que nos han acostumbrado otras redes. Con este paso queda claro que LinkedIn sabe que tiene que ajustarse pero me gustaría ver un poco más de innovación en su terreno apoyando su objetivo principal de desarrollar las carreras y contactos profesionales.

Las conversaciones con las compañías aumentarán y quizá las oportunidades de conseguir trabajos pero me parece que aún faltan más y mejores cosas para apoyar la creación de redes de confianza fuertes y positivas entre sus miembros en donde la colaboración y plática lleven a algo útil. ¿ustedes qué opinan?

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