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Google finalmente acepta lo que aparentaba no pasaba con G+, aunque lo negarán siempre

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Hecho: Vic Gundotra, creador y líder del proyecto social Google Plus -supuesto rival de Facebook y Twitter-, ha abandonado la empresa sin dar mayores razones.

¿La caída de Google Plus?

Vic Gundotra quits

Vic Gundotra abandona Google

Esto usualmente sucede cuando se viene un reacomodo y cambio de estrategia fuerte en los proyectos del amo de los buscadores. Según reporta  Techcrunch el movimiento podría traer mucho más detrás. Desde hace unos meses se mencionaba el cambio de enfoque de Google sobre su producto G+ mencionando que no era una red social sino una plataforma social que unía a todos sus otros elementos. Este enfoque podría ser más predominante ahora e indicar porqué la salida de Vic.

También hay rumores -aunque de momento negados oficialmente por Google- de que entre 1000 y 1200 elementos de los equipos de Hangouts, Photos y otros features se están migrando a otras áreas para trabajar con un enfoque más hacia mobile y con menos centralidad en G+

No más integración forzosa

El elemento más interesante e importante es que se habla de que se acabó esa odiada práctica de Google de forzar a todos los usuarios de cualquier otro de sus productos a registrarse en Google Plus. Con este movimiento a ser más un sistema de apoyo que algo frontal al fin podrán dejar de querer inflar sus números de usuarios activos con toda la artimaña de registros forzados que principalmente vió su punto máximo de rechazo al de repente crearnos como 20 cuentas diferentes de YouTube. (o al menos así me pasó a mí)

G+ tiene aún un camino por recorrer pero quizá deje de ser como tal el de una red social. Esto podría demostrar que simple y sencillamente Google no está en la onda social con este nuevo fracaso.

Pueden ver toda la info en el artículo origninal de Techcrunch aquí. 

sígueme en Twitter: @Gawed

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Klout se enfoca en los negocios: Klout For Business

Image representing Klout as depicted in CrunchBase

Siempre he sido un crítico severo de Klout, la plataforma que intenta medir la influencia de las personas en redes sociales (con mucho o poco éxito dependiendo de a quien le preguntes). Pero nunca ha quedado duda de que la empresa tienen algo valioso en sus manos: Datos e información de las acciones que se toman en redes sociales.

Esto al juntarlo con el deseo de las empresas de realmente poder activar a gente influyente o capaz de causar reacciones en otras personas o, simplemente, distribuir contenido a gran escala ha creado un vehículo para que la empresa logre atraer atención y negocio. Empezaron con su sistemas de recompensas o “Perks” con un enfoque totalmente de Marketing, ahora crecen esa visión con una plataforma de analíticos para los negocios, que promete mayor segmentación e insights hacia las acciones de esas personalidades populares en las redes o los usuarios que interesan a las marcas.

Sin duda Klout toma un buen camino pues ya no se trata de si sus algoritmos son correctos o de definir realmente qué son esas personas con altos scores, sino que comienza a dar más herramientas y datos puros para permitir a los clientes corporativos el entender y decidir por ellos mismos acerca de esta área tan importante en las estrategias de Social Media. Leer el resto de esta entrada »

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Klout actualiza su algoritmo y su diseño

Image representing Klout as depicted in CrunchBase

Este sistema de medición es una de las cosas que siempre critico y prevengo a la gente de no tomar muy en serio, pero tienen algo muy a su favor: siempre están evolucionando. En esta ocasión Klout ha decidido integrar nuevas cosas a su algoritmo para medir mejor la supuesta “influencia” que evalúa y mostrar quizá algo más valioso para el ego de la gente en vez de gráficas: el ver qué contenido genera más reacción.

Definitivamente si algo no le podemos acusar a Klout es de quedarse en sus laureles, si bien es de los sistemas más atacados y criticados por muchos de los más respetados analistas de la industria digital por presumir que mide algo que realmente no mide; La empresa continúa evolucionando su sistema para captar más información y poder evaluar mejor a la gente.

Dado esto, hoy anunciaron un par de cambios grandes en sus entrañas. Después de analizarlas un poco mi conclusión es que los analistas siguen teniendo razón. Klout no me logra convencer a mi tampoco de estar midiendo influencia. Esto no quiere decir que Klout sea totalmente inútil para uso de evaluación y redes sociales, simplemente que debe ser visto con un distinto enfoque al que la empresa y muchos consultores y asesores ahí afuera le dan.

En resumen Klout agrega datos de distintas redes sociales, principalmente Twitter y Facebook, para medir la cantidad de contenido e interacciones que produce tu contenido y asignarte – mediante un algoritmo secreto – una calificación del 1 al 100 de “influencia”.

Nuevas Características

En su anuncio de mejoras Klout dice que ahora medirá:

  • En Facebook cantidad de suscribers que tengas en tu perfil personal
  • En el mismo Klout, la cantidad de +K o votos de confianza que recibas
  • El titulo que te pongas en LinkedIn
  • Tu presencia en Wikipedia y cuantos links hay hacia dicha página

Además anuncia un par de cambios más en su interfaz:

  • Desaparecerán las gráficas de Amplification y Reach y serán sustituidas por un dashboard con insights y estadísticos más enfocados a mostrarte como se han movido las variables que afectan el score (como retweets, likes, +k, etc) de forma que puedas identificar más fácilmente qué ha afectado tu score
  • Se crea algo llamado “Moments” que te permitirá ver cuales de tus contenidos han aportado más al movimiento de tu score y asi entiendas mejor qué mueve a la gente en tus redes.

Sin duda muchos de estos cambios y adiciones son positivos, y sea agregan cada vez más variables al algoritmo.

Klout evoluciona pero sigue enfocado en popularidad

Mi comentario y análisis es que Klout evoluciona para bien pero siguen confundidos respecto a lo que es popularidad vs influencia al medir tantas cosas que son afectadas fácilmente solo por ser popular. El pleito será siempre que el que le den retweets a tu contenido no te hace influyente como tal, solo popular. La verdadera influencia en cuestión de provocar acciones reales y sustanciales en tus seguidores sigue sin ser una parte realmente seria de la medición Klout.

Aquí podemos ver todas las variables que mide Klout actualmente en su algoritmo y observar que pocas son realmente influencia real.

Sobretodo Twitter y Facebook no tienen variables de influencia real. Me gustaría ver un clickthrough rate o análisis semántico más profundo de respuesta a preguntas, o acciones que corresponden a una petición en específico. Retweets y Likes son buenos pero se queda muy corto según varios analistas, incluyéndome.

En LinkedIn medir recomendaciones es bueno y quizá la medición de tu título general de perfil (y el de tus conexiones sería muy útil también) sea buena. Sin embargo, considero que también debería de medir en lo posible los títulos de tus puestos en tu historial de carrera. Honestamente veo a gente modificando su titulo de LinkedIn; poniéndose cosas exageradas solo para mover su Klout. Puesto que muchas veces tus conexiones no es algo que realmente valoren o lean de tu perfil de LinkedIn, se van directo a resumen o el entero de tu CV.

El +K de Klout me ha parecido una buena adición pues si puede convertirse en una medida de respeto y acción por parte de tus redes. Se requiere una acción voluntaria de la gente por votarte en un tema, aunque también alguien con muchos seguidores fácilmente puede solicitar esa votación en cualquier tema.

Wikipedia la considero una modificación primordial para darle su justo lugar a personas de verdadera influencia y reconocimiento no solo online sino offline. Quienes están ahí y tienen buen tráfico y links hacia sus perfiles sin duda merecen tener 10 puntos más que los que no estamos. Sí, esto aplica tanto para Einsteins como para Justin Biebers pero no podemos negar la importancia.

Finalmente en Foursquare mide si la gente hace los tips que dejas en los venues, lo cual suena bastante bien pero, ¿eso es realmente influencia? En primera no encontré una estadística que diga que tanta gente realmente le da “i did this” a los tips que leen; en segunda ¿que tanto podemos decir que un tip lo haces por la persona y no porque simple y sencillamente el tip como tal y la redacción suenan bien? No quedo 100% convencido pero es lo lógico a medir en Foursquare.

Finalmente, hablando de los cambios de interfaz queda claro que están encaminados a atacar más el ego de las personas y fomentar mayor creación de contenido y enfoque a las variables equivocadas. Para mi el mejor camino era ahondar aún más en estadísticas profundas -que justamente cosas como amplification o reach tocaban- en vez de desaparecerlas. Parece que Klout busca hacer un poco de competencia a sistemas de management y sus analytics.

Una métrica divertida pero que no debe ser usada tan seriamente en estrategias de empresas

Evoluciona, sigue sin convencerme, pero evoluciona. Quizá un día ellos o sus competidores logren realmente algo que me parece utópico: medir a una persona con un número. Pero mientras tanto para algunos es un juego divertido, para otros una manera de inflar su ego y cegar a clientes, y para empresas el riesgo de hacer las cosas mal con un número poco importante para muchas cosas, como bien lo explica Esteban Kolsky en este artículo respecto al uso de Klout en CRM.

Es primordial saber darle el enfoque y la importancia que merecen, no dejarse llevar por estos números, pero mientras sea de las pocas mediciones que están ahí, que evolucionan y que nos saben atrear, la seguiremos usando ¿no?

¿Quienes de ustedes lo usan y les es útil? ¿conocen buenos y malos usos por parte de agencias o empresas? ¡como siempre están invitados a la discusión!

@Gawed

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LinkedIn ya tiene status updates para compañías

La verdad creo que se tardaron. Este feauture debió haber venido de inmediato con la creación de sitios especiales para las compañías en la red social más profesional. Como podrán ver en el video, LinkedIn ya permitirá a un administrador de page el publicar cosas, mensajes y anuncios y poder recibir comentarios y generar conversaciones alrededor de las mismas. Además de medir las impresiones y demás cosas básicas a las que Facebook ya nos tiene acostumbrados.

Es un buen paso pero quizá retrasado por parte de LinkedIn la cual es una red para profesionales, donde puedes compartir información de tu experiencia laboral, carrera profesional y crear una red de contactos que apoyen ese lado de tu vida. Ha sido siempre famosa por no ajustarse a los modelos de conversación y de colaboración a los que nos han acostumbrado otras redes. Con este paso queda claro que LinkedIn sabe que tiene que ajustarse pero me gustaría ver un poco más de innovación en su terreno apoyando su objetivo principal de desarrollar las carreras y contactos profesionales.

Las conversaciones con las compañías aumentarán y quizá las oportunidades de conseguir trabajos pero me parece que aún faltan más y mejores cosas para apoyar la creación de redes de confianza fuertes y positivas entre sus miembros en donde la colaboración y plática lleven a algo útil. ¿ustedes qué opinan?

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Charlene Li habla de las ventajas de ser una organización abierta al Social Business

Disclaimer: HSM me invita a asistir a sus eventos como analista y el SMCMX los apoya en la difusión de contenidos.

Este 20 de Octubre estaré en el Special Management Program: Estrategias en Redes Sociales que HSM México organiza en el Centro Bancomer de Santa Fé, Ciudad De México. Los miembros del Social Media Club México tienen aún un 15% de descuento para asistir ¡si gustan! (recuerden estar registrados antes de hablar por sus boletos)

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Infográfica de gastos de publicidad en Redes Sociales

Seguro a más de uno le interesará aunque se enfoca en U.S.

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La Muerte de Social Media 2a Parte: ¿La Burbuja Asesina?

[tweetmeme service=”bit.ly” source=”@sectorgawed]

Hace poco escribí y debatí un poco sobre la muerte de Social Media que podrían crear las mismas empresas al estar utilizando tácticas viles y superficiales como comprar followers. Pero creo que este no es el único factor que podría acelerar esta muerte (término usado para denotar la pérdida de utilidad empresarial de las redes, no así su uso por la gente).

A bubble.
Image via Wikipedia

Hay otros factores y riesgos que podrían considerarse de cuidado para el uso de Social Media, particularmente en su enfoque de Marketing. Estos factores podrían estar generando una burbuja más grande de lo que algunos pronostican, aunque también existen defensores que consideran que varios de estos factores no son reales y que solo se destima el poder de las relaciones humanas. Enumeraré algunas de las que he leído y pensado yo con sus puntos a favor y en contra y dejaré que ustedes me ayuden a debatirlas.

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Facebook sigue cambiando su operación de malos modos

[tweetmeme source=”@Sectorgawed” service=”bit.ly”]facebook privacy issuesYa recibieron este aviso cuando entraron a Facebook?

El tema de la semana ha sido uno que ya se está volviendo tradición: Facebook nuevamente ha hecho modificaciones a sus reglas y formas de funcionar afectando de alguna forma la seguridad de sus usuarios, ah y cambió el botón de “Fan” a “Like” (eso es lo que ha ocupado la visión de la gente).

De acuerdo, el tema de que con las empresas ya no seas fan sino que ahora solo “te gusta” lo que hacen cambia un poco la visión y el concepto de los Fan Pages (ahora serán los Like Pages?) pero detras de eso en la conferencia F8 hubo un par de cambios más que podrían tener un poco más de relevancia en nuestro uso de la red social más famosa actualmente.

Siempre es lo mismo con Facebook: mueve las cosas referentes a privacidad sin que se note mucho y sin que realmente entendamos bien de qué se trata. Sus explicaciones son siempre un poco vagas, y solo nos saca un botoncito nuevo cuando entramos a su página de aceptar o no aceptar. Lo peor del caso, como lo explica Bobbi Newman en su artículo es que son caraterísticas en las que tenemos que escoger salirnos de ellas en vez de entrar a ellas. ¿ustedes que escogieron?

Personalizando tus páginas con información de Facebook

El tema es que Facebook en su afán de estar conectado a todo y por todos lados ha hecho tratos con muchas páginas para que, si no quitas el permiso, ellas puedan recibir toda tu información de Facebook para personalizar su contenido de acuerdo a tus gustos e intereses. Eso suena como algo bueno y útil en ciertos casos, pero no creo que a todos nos interese tener una página de Microsoft o de Pandora o de Yelp muy personalizada a costa de entregar todos mis datos a la página. Además de que estarían publicándole a mis amigos todo lo que hago en sus páginas. Yo, que de por sí no soy muy fan de servicios como Foursquare por el mismo problema, siento que esto es un crecimiento de esos peligros. Pero como Bobbi nos deja muy claro: el problema no es solo que uno tiene que salirse de esta opción, sino que además nuestra información pública seguirá siendo compartida con estos sitios a menos que bloqueemos manualmente las aplicaciones. ¿Por qué a Facebook le encanta molestarnos con estos convolutos procesos?

Los desarrolladores tendrán tu información siempre

El segundo tema controversial fue que Facebook cambió sus políticas de privacidad e información con respecto a los desarrolladores de aplicaciones. Antes, las aplicaciones debían borrar tu información cada 24 horas. Esto significaba que cada que entrabas a cualquier aplicación a la que ya habías autorizado a usar -desde el cuestionario más tonto a la aplicación más útil- esta tenía que entrar a checar tu información. Eso cambión en la reciente F8. Ahora, pueden guardar la información cuanto tiempo quieran. No que no lo hicieran algunas antes pues Facebook no puede estar checando las cientos de miles de aplicaciones que existen en sus sistema; pero, ahora es más seguro que las aplicaciones puedan ser blanco de ataques de hackers en busca de toda esa información. Pensemos el gran premio que sería acceder a la base de datos de Farmville, 80 millones de usuarios al instante, ese es el premio gordo pero también podemos buscar atacar a algunas de las 500,000 app de Facebook y tratar de llegar a ese número mediante compañías y desarrolladores menos protegidos.

Sarah Perez nos explica en su artículo en ReadWriteWeb lo mismo que les he platicado y proporcionan una guía para ponernos a borrar tooooodas esas aplicaciones que estuvimos permitiendo el acceso a nuestros datos y que ya hoy ni usamos. Yo tengo cerca de 150 y según mis cálculos, tendré que borrar unas 80 como mínimo. Será un proceso lento y doloroso, una  a una, pero necesario para mantener un poco en control mi seguridad y la de mis datos.

Hay que hacer lo siguiente estando registrado en Facebook:

  1. Dale en “account” o “cuenta” en la esquina de la derecha arriba de la pantalla. .
  2. Click en “Application Settings” o “Configuración de aplicaciones”
  3. Cambiar el menú de filtrado a “Authorized” o “Autorizados”. Verás todas las aplicaciones a las que le has dado permiso de entrar a tu vida.
  4. En la lista que aparezca tendrás que borrar “X” cada aplicación que quieras.
  5. Te aparecerán engorrosamente 2 pantallas cada que hagas esto.. una en donde dices “remove” y otra para decir “okay”

Por supuesto estos movimientos son lógicos para Facebook para mejorar su posición de negocios con respecto a otras empresas, ofrecer mejores ofertas para marketing y alianzas con sitios como Microsoft o Yelp. Sin embargo, sus procesos engañosos y engorrosos para los que no queremos ser tan públicos y tener mucho mayor control son un peligro, en mi opinión provocan pérdida de lealtad a la marca y el día que salga una opción nueva en las redes sociales con mayor propuesta de privacidad podríamos cambiar mucho más fácil. Realmente era muy complicado mejor pedirle a la gente que si querían entrar a esta opción dieran un “opt in en vez de tener que hacer un opt out? eso solo deja ver que se aprovecharán de la gente que no puede entender lo que le pregunta y ofrece y la dan OK sin saber a qué se meten.

En mi opinión mal por Facebook nuevamente en su ejecución. Mark Zuckerberg me cae un poco mal al pensar que Facebook pone las tendencias y le dice a la gente lo que necesita antes de que la misma gente se dé cuenta. No Mark, lo que estás haciendo es engañar a todos en pensar que tratas sus datos y su confianza con honestidad esperando que lo que tú quieres para tu empresa se haga realidad.

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Empresa y su personalidad en social media

[tweetmeme source=”sectorgawed” service=”bit.ly” ]El caso Domino’s Pizza por alguna razón me hizo pensar de nuevo en un elemento que a mi gusto es clave dentro de las interacciones que debe tener una empresa en sus canales de Social Media: su personalidad. Factor extremadamente importante, no solo para comunicar, sino también para poder dar la atención correcta, atraer y retener clientes y prospectos y poder dar la mejor experiencia al cliente en los canales sociales.Personalidad en Social Media y sus Community Managers

Por supuesto, hay otros factores que debemos ir abordando poco a poco tanto internos como de las cualidades y capacitación de tus “community managers” o “becarios de social media” o “el fulanito que hace lo de los vicios de internet” como sea que le llamen ahorita a ese puesto y el nivel de persona que lo maneje. Leer el resto de esta entrada »

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Twitter anuncia su plataforma anywhere para aumentar el alcance de la herramienta

Mark's Twitter Friends

Image by 'Pong via Flickr

[tweetmem service=”bit.ly” source=”sectorgawed”]Twitter anunció hoy en el SXSW que tendrá una nueva funcionalidad: Podrás darle follow a alguien directamente de la página donde lo veas, podrás encontrar el blog de alguien muy interesante y empezar a seguirlo inmediatamente.

Quizá me digan que esto ya es fácil de hacerse de muchas maneras, puede ser, pero usualmente requiere conocimiento de la API y desarrollo de algo específico para tal fin. Lo que aquí estamos hablando es el enfoque @anywhere de Twitter. Con tal solo unas líneas de javascript (para los blogs que los permiten) podrás crear esta capacidad de ser seguido inmediatamente y sin tantos intermediarios.

Imaginate seguir a un periodista del New York Times directamente desde la línea de texto que muestra su nombre, o twittear acerca de un vídeo sin salir de YouTube

El blog de Twitter en español lo explica muy bien, y creo que todos vemos que este es un buen paso adelante para seguir haciendo crecer a Twitter, permite encontrar gente de valor más fácilmente; seguir haciéndolo más y más simple (aunque yo ya tengo el miedo de que entre más gente entre a Twitter más perderemos muchas cosas de las que le dan valor jeje) en fin, creo que es un buen paso para la empresa, seguimos acercándonos a un modelo de negocios quizá más redituable. Qué opinan ustedes?

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