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World Marketing Forum 2013: Experiencias y Servicio al Cliente ¿Y luego?

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Cada año WOBI organiza este excelente evento en donde reúne a grandes mentes de la industria para compartir con los asistentes lo que son las nuevas ideas y tendencias y guiar hacia el mejor camino. Este año además es de mucho mérito que también hayan congregado a 30 Directores de Marketing Mexicanos en el evento paralelo “Voces del Marketing” además de haber creado junto a la leyenda Philip Kotler el Premio Kotler a la mejor trayectoría de marketing en México.

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Puntos clave de Social Business en Lotusphere

Dentro de todas las personas interesantes que me tocó ver y conocer este año en Lotusphere 2012 Sandy Carter, VicePresidenta de Colaboración y Social Business, es quien siempre da los mejores puntos y pláticas. La autora de los libros The New Language of Marketing 2.0 y Get Bold (Disclaimer: links affiliate de amazon) y evangelista del tema de Social Business para IBM platicó unos minutos conmigo y me compartió un poco de los temas que mas le interesan para este año en esta industria en la que IBM está apostando tanto. Les dejo algunos cuantos para conocer su opinión y ponerlos al tanto:

Integración de Procesos

 Sandy me comenta algo muy obvio pero que pocas compañías están aplicando: El mayor éxito no está en que pongas las actividades y características sociales a un lado de tus procesos y flujos de trabajo. Debes meterlo de lleno en ellos!. Leer el resto de esta entrada »

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Latinoamérica se adentra en Social Business con IBM como guía.

Estos días he tenido la fortuna de poder platicar con varios altos ejecutivos de IBM en el marco de sus eventos Lotusphere 2012 e IBM Connections 2012 en los cuales reunen a sus proveedores y clientes para platicar de productos y estrategias del año.

La estrategia y visión de IBM es clara: hay un gran mercado ahí afuera en Social Business del que IBM quiere ser partícipe. La tendencia de las empresas a descubrir valor en la colaboración y la socialización de sus funciones mediante herramientas 2.0 como son redes sociales, wikis, blogs, mensajería llegó para quedarse.

Douglas Heintzman, Director de Estrategia de IBM Software Group me platica que IBM tiene planeado aumentar sus ingresos de unos 70 mil millones de dólares a casi 100 en los próximos 5 años, gracias a Social Business en sus diferentes formas. Lo más interesante es que no hablamos solo de tecnología o sistemas, sino del gran valor que los servicios, apoyo y consultoría que IBM dará en estas áreas aporta a esos números. Leer el resto de esta entrada »

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Google+: Business Pages Ya están Aqui

Finalmente Google ha anunciado que saldrán las Business Pages. Esta noticia es diferente a la de hace unas semanas respecto a que podías loggearte a Google Plus con Google for Business.

Ahora si comienza el que las marcas pueden tener presencia en esta controvertida Red Social y podremos ver que tanta competencia le hace esto a Facebook.

Fuente: http://mashable.com/2011/11/07/google-launches-branded-pages/?utm_source=Mash…

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Las 100 marcas o empresas más sociales en USA.

Anti-Social Media?

Vitrue saca cada año su ranking de marcas y compañías más sociales en USA mediante un índice propietario que involucra las conversaciones sociales en redes sociales, micro-blogs, sitios de fotos y de videos etc.

Iphone es el primer lugar por tercer año consecutivo, pero BB y Disney no se quedan nada atrás. Interesante ver el ranking dominado en sus primeros lugares por tecnología. EAVB_OYWZFMAWTE Leer el resto de esta entrada »

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Mundo Contact dará su congreso de CRM y Social Media a finales de Noviembre. Recomendado!

Este evento hace un par de años fue el inicio de muchos cambios — conocer gente increíble, iniciar mi “hobbiecarrera” de blogger, fundar un club que ahora tiene más de 1,000 miembros, tener mi propia empresa funcionando y poder apoyar a otras 2 que respeto mucho (además de estar distribuyendo una de las herramientas más útiles en el ámbito de Social Business)–

Yo les recomendaría estar ahí sin falta

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Social Media y Reclutamiento. Complemento del artículo de @GPBolde en Merca 2.0

reclutamiento a través de redes sociales, te están monitoreando

Image via Wikipedia

[tweetmeme service=”bit.ly” source=”@sectorgawed”]

Inicialmente este era un comentario para el artículo de mi amigo Guillermo Pérezbolde (@gpbolde) en Merca 2.0, pero se me puso tan extenso que decidí crear un post que complemente lo que él escribe.

Hay algo que  yo siempre menciono cuando doy capacitación básica en herramientas de redes sociales: Antes de incribirse y empezar a participar tómense el tiempo de leer los términos y políticas de uso y privacidad de las herramientas, y después tómense el tiempo de revisar las opciones de configuración enteras de la herramienta.

Es necesario conocer bien una herramienta y saberla usar perfectamente antes de publicar en ella. Si nos tomáramos más la molestia de leer las instrucciones, entenderíamos mucho más de cómo funcionan las cosas y las responsabilidades y limitantes que tienen. No solo está el asunto de que no se entiende bien el funcionamiento y las libertades públicas de las herramientas, tampoco se entiende el nivel en el que nuestros datos serán usados para beneficio económico de la empresa que genera esta herramienta y que algunas veces va más allá de lo correcto o lo que nos hace sentir cómodos; pero ni nos enteramos (e.g. casos como Facebook o Hi5 vendiendo información)

Por otro lado, al participar en esa conversación que se tuvo con Guillermo y varios jóvenes respecto a evaluación de reclutamiento en redes sociales, yo también quedé sorprendido de la actitud de cierta parte de jóvenes que demuestra efectivamente el total desconocimiento de cómo funciona una empresa o un negocio en áreas como recursos humanos o administración. De esto yo siempre culpo un poco a las universidades que  fallan en incluir algunos temas básicos de administración de negocios en su curricula que permita a los jóvenes salir con mejor entendimiento no solo de su área de especialización (ingeniería, marketing, psicología) sino también entendiendo un poco más de cómo funciona un negocio porque al final tarde o temprano serán parte de esos negocios. (a mí me pasó lo mismo y fue gracias a McKinsey que empecé a conocer y aprender más de estos temas)

Si bien no es totalmente ético o, incluso legal, despedir o discriminar por acciones hechas fuera de las horas de trabajo en la vida de alguien, no se puede negar que estas acciones invariablemente afectarán la percepción de un ser humano hacia nosotros al ser conocidas –ya sea por redes sociales o por historias boca a boca– dentro de la oficina. Es muy ingenuo pensar que: el que seamos borrachos, groseros, misóginos o demás en nuestra vida privada, no suponga un riesgo y afecte a otras partes de nuestra vida si esto llega a conocerse en estos otros sectores.

Las empresas tratan de ser cada día más abiertas y “light” con su calidad de vida y su trato a los empleados pero tampoco podemos pedir que hagan oídos sordos y ojos ciegos a situaciones que delimitan de forma tan obvia características negativas en la personalidad y -seguramente- en el desempeño de la persona y que al final es información pública o de fácil acceso a quien realmente le interese verla. (algunos reclutadores podrían ser o hacerse amigos de tus amigos solo para ver tus fotos aunque no estés taggeado)

A los jóvenes yo les diría: la vida no es rosa, hay cosas que quizá no debieran pero finalmente importan. Traten de instruirse más en elementos de administración y negocios aunque les dé flojera y por algo no estudiaron eso, y sobre todo:

LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN NO CONLLEVA LIBERTAD DE CONSECUENCIAS.

Conclusiones:

  • Antes de usar cualquier herramienta o sistema, especialmente de social media. Instrúyete bien en su funcionamiento, alcances y riesgos.
  • Aprende un poco más de cómo funciona el mundo de los negocios si es que estás comenzando tu carrera laboral
  • Puedes hablar y decir lo que quieras, pero eso no te libra de como reaccione la gente al escucharte o incluso que puedas estar violando la ley al hablarlo (e.g. leyes penales para evitar pánicos o fraudes)
  • Sentido común, desarrollemos el sentido común por favor! lo que no dirías de frente a alguien o a un periódico, no lo digas en Social Media.

comentarios y opiniones bienvenidas.

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Social Media Latino-América, #SMLATAM, reune a expertos y neófitos en un gran evento.

Social Media Landscape
Image by fredcavazza via Flickr

Terminó el día uno del primer congreso de Social Media de Latinoamérica (SMLATAM). Organizado en la Ciudad de México en el auditorio del WTC. En el lugar se congregaron alrededor de 150-200 personas, con una variada mezcla de jóvenes y empresarios, conocedores y neófitos del tema y las tecnologías.

El objetivo de este congreso es ir acercando a las empresas mexicanas a este nuevo modelo de negocio que cada vez es más necesario y obligado en las industrias mientras los consumidores migran a Internet más y más. Sin embargo, entrarle a este negocio no es tan fácil como crear un perfil de FacebookTwitter y ponerte a decir lo que quieras. Necesitas estrategia, necesitas soltar el control, necesitas inversión y necesitas dejar de preocuparte por la cantidad de gente que te sigue y mejor preguntarte quién te sigue. Estos fueron algunos de los temas y conclusiones comentados y discutidos en el curso del primer día del evento. o

Cristhian Lisogorsky (@kbzon; @smlatam) inició el evento con una frase típica de la presentación “What the f**k is Social Media?”: Es como los adolescentes y el sexo, todos quieren entrarle, nadie sabe cómo y al final no es tan satisfactorio como pensaron. Comentó como en su caso, usar social media le ha servido para generar negocio en sus tiendas de diseño de modas.

De esta forma empezamos, con buena asistencia, un evento que reunió a personas como el co-creador de Twitter Dom Sagolla (@Dom) quién contó historias de cómo surgió twitter pero sobre todo se enfocó en explicar un poco la visión correcta y el uso de la herramienta. Dando una de las frases más celebres del día: “Twitter es lo que tú hagas de él” Eso lo tienen que entender las empresas y las personas, y estar en social media es una fiesta como cuando tienes tu primer casa/depto. Mencionó su visión de Twitter como un lugar donde tienes la oportunidad de expresar tu creatividad, de experimentar, de hablar de diferentes temas que te gusten incluso en tantas diferentes cuentas poseas (tuve la oportunidad de ir a comer con él y me mencionó que tiene fácil 50 cuentas de twitter, algunas activas otras no tanto dependiendo sus intereses; ni me pregunten cómo monitorea). Todo esto Dom lo tiene puesto en su libro que promociona: “140 characters: A Style Guide for the Short Form” . Sagolla también mencionó que las redes sociales te definen también a través de quién te sigue y de la información que ellos te proveen y no tanto de la cantidad de seguidores. Presentó también http://www.squareup.com (@square) un interesante gadget para el iphone, y próximamente otros teléfonos, con el que puedes captar pagos con tarjeta de crédito.

Otras notables presentaciones fueron la de Marcelo García (@marcegdotcom) VP de Ventas de @smowtion quien, entre varias cosas interesantes, mencionó que las empresas tienen que tener 3 cosas para entrarle a Social Media e Internet en general: inmediatez, integración con estrategias offline y un buen seguimiento. A mi juicio fue el que más tiempo de preguntas tuvo y no dejaban de llegarle, muy buena presentación.

También se habló de Tequila Valley y los proyectos de Mauricio Pastrana (@mpastrana), además de presentación de @twodigitworld y sus estrategias como agencia de social media. Y Paco Pozo (@Elpozo) de IAB México (@iabmexico) Por supuesto estadísticas no dejaron de llegarnos al respecto de la penetración creciente de las redes sociales en la comunidad mexicana y como el tiempo y las búsquedas siguen migrando más internet y redes sociales en general. Yam de la peña presentó un poco de herramientas novedosas y el tema de la unión de realidad y virtualidad en social media.

Otra presentación notable fue Jesús Hoyos (@jesus_hoyos) quién logró captar la atención del público al presentar sus estrategias de CRM y Social CRM en @Solvis y cómo de esta forma transformas Social Media en transacciones que te generen valor, además presentó un poco el monitoreo, y sobre todo, análisis que se puede lograr con herramientas como @Radian6 para estar dentro de estos medios sin miedo y generando valor. Esta presentación, noté, fue la que puso al público atento al evento, respondiendo una de las preguntas básicas que todos se hacen: ¿dónde está el dinero aquí?, a partir de ahí la atención a los expositores fue muy buena.

Además, no solo en el escenario se vivió la convivencia y el intercambio de ideas, una serie de breaks constantes causaron una muy buena interacción entre el público asistente, los expositores y las agencias y asociaciones que de uno u otro modo estábamos presentes ahí. Generando excelentes oportunidades de aprendizaje. Muchas gracias a todos los que se acercaron a presentarse conmigo y tienen interés en el grupo que yo represento: Social Media Club México. Estamos aquí para ayudar y desarrollar este interesante tema de negocios y comunidad.

Mañana se vienen excelentes presentaciones como Guillermo Pérez Bolde (@gpbolde) y su nuevo estudio de Twitter en México, Gente de Mercado Libre, Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe), Alejandro Pisanty (@apisanty) con #internetnecesario y por supuesto, Brian Solis (@briansolis) uno de los máximos exponentes del tema a nivel mundial, todos están esperando con ansías esta presentación, aunque la verdad no creo que diga muchas cosas que no sepan ya las empresas y las personas y que es en realidad el miedo y la duda a lo nuevo lo que les impide avanzar.

Los invito a que si no asistieron hoy, lo hagan mañana, aún pueden ingresar el segundo día. vayan al sitio del evento: SMLATAM y regístrense y asistan mañana los espero por ahí!

Por supuesto también los invito a registrarse y conocer un poco más del Social Media Club México, que ha entrado en una etapa de evolución y mayor seriedad a nivel mundial y se vienen buenas cosas este año al respecto: http://socialmediaclub.mx REGÍSTRATE!

Puedes seguir el SMLATAM en twitter @smlatam y con el hashtag #smlatam. También estamos bloggeando el evento y tenemos una wave con todo el contenido: Aquí . Si no tienes wave pídeme una invitación! 😀

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Grandes ideas compartidas en Expomanagement09

El mundo social

Expomanagement es un evento organizado por HSM México en el que se congregan los más altos ejecutivos del país para oír a algunos líderes mundiales y descubrir nuevas ideas para sus empresas. Desde Premios Nobel hasta lo más selecto de las mentes de negocios puede ser oído cada año en este evento inigualable en el pais.

Disclaimer: fui invitado a bloggear el evento en un esfuerzo por aumentar su alcance y distribuir el conocimiento a través de los medios sociales, pero no recibí dinero alguno, ni estoy obligado a hablar positivamente o promocionarlo como tal, lo hago de buena fe y, porque soy gran fan de los eventos organizados por HSM.

Este año no fue la excepción en la calidad tanto del evento, la logística y sobretodo, los exponentes del evento. No hubo una sola plática por parte de los 9 conferencistas que no causara revuelo, comentarios y emoción en mi y me atrevo a decir en todos los asistentes; hasta cobertura nacional de la prensa se llevó uno que otro. La lista de expositores principales la pueden ver aquí.

Además de las conferencias magnas, el área de negocios era impresionante, con participación de grandes empresas dándole un gran valor agregado al evento dado que no solo estaban ahi para promocionar productos sino que también se ofrecieron más de 50 pláticas en los 4 auditorios extra al cual podía ir el equipo de trabajo de los directores que atendían las conferencias magnas. Y en una buena táctica por parte de HSM se ofrecieron entradas gratis a través de Twitter. Me pude encontrar con varios conocidos de ese medio en el lugar y todos salieron con muy buen sabor de boca de las conferencias que vieron.

Los temas fueron desde estrategia, economía, creatividad y filantropía y cada personaje, aportó gran valor a las ideas de los empresarios presentes.

Creatividad, Innovación, Tema recurrente.

Thomas Frey, Gary Hamel, Venkat Ramaswamy concordaron todos en el tema de que el país, y las empresas en él, requieren mayor creatividad e innovación, pero no solo hablando de productos o servicios. La innovación más importante está en el modelo mismo de administración, en lograr que tu empresa cambie y se adapte a la misma velocidad con que está cambiando el mundo. Llevar nuestra cultura a una cultura emprendedora, de colaboración, sin jerarquías y con amplía libertad y reconomiento y “empowerment” para el empleado. Son temas claves de las nuevas tendencias de administración. Llevamos manejando nuestros negocios con los mismos métodos creados hace 100 años, cuando la tecnología y el cambio en el mundo han rebasado ya por mucho lo que veían esos pioneros del management.

Por otro lado Jack Welch, complementó el tema con sus ideas acerca de cómo debes dejar al empleado crecer, hacerle saber que te preoucpas por él y que es parte de una familia y de esa forma fomentar en él la pasión para que, sin necesidad de supervisión, cree cosas nuevas, haga crecer a la empresa y busque el bien de todos.

Pleito Económico entre Premio Nobel y Carstens

Otro gran punto fue por parte de Joseph Stiglitz, premio Nobel de Economía quien afirmó que no cree que México haya enfrentado la crisis como debiera, sus comentarios fueron tomados por la prensa y usados para atacar al secretario de Hacienda Agustín Carstens, quien replicó que el Nobel de Economía estaba equivocado por “no conocer méxico”.

¿Estamos listos para no ganar dinero?

Premio Nobel de la Paz, Muhammad Yunus, empresario de Bangladesh nos habló de cómo creó el sistema de microcréditos en su país y después como lo ha hecho crecer en un nuevo modelo de negocios llamado “Negocios Sociales”, presentándolo como una nueva opción al único modelo de negocios existente: el de hacer dinero. Simplemente nos pide entender que háy más allá del dinero, el comenta: “Hay más cosas en la vida que nos pueden dar satisfacción, les presento una opción de blanco contra el negro que ya existe, y se vale buscar grises”.  Una fantástica experiencia oír sus palabras y motivarnos a buscar un problema social y más allá de simplemente fundar una organización sin fines de lucro, crear una empresa que solucione el problema con productos baratos y sin ganancias.

Finalmente, los expresidentes de Colombia y España nos dieron sus perspectivas respecto al futuro de Latinoamérica. De notar fue la plática de Andrés Pastrana, quién en su tiempo a la cabeza de Colombia le tocó enfrentar a la FARC y a Pablo Escobar de frente. Le tocó ser secuestrado cuando era alcalde, y nos platicó cómo está de acuerdo en las acciones que toma hoy México contra el narcotráfico pero sin dejar pasar las alternativas de legalización como opciones viables de enfrentarlo, pero con una principal idea necesaria: la coordinación entre todos los países, tanto productores como consumidores como los de tránsito para poder realmente llevar a un nivel satisfactorio esta batalla.

En conclusión, un gran evento, con los speakers al nivel de lo prometido, la asistencia fue a Full tanto en las magnas así cómo en el área de negocios, me dicen que cerca de 6,000 personas asistieron y no creo que nadie haya quedado decepcionado.

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ExpoManagement 09 Blogger Oficial

HSM

18 y 19 de Noviembre estaré ante algunas mentes brillantes de nuestro planeta. Compartiendo con ustedes  todas sus ideas y experiencias. Me han invitado a ser parte del Blogger Hub para ExpoManagement 09. Un honor y una gran emoción para mí.

http://hsmmexico.blog.com/2009/11/10/conoce-al-blogger-hub-luis-fer-martinez/

Expomanagement es un evento organizado por la reconocida empresa HSM, atrayendo el talento de grandes líderes mundiales en los negocios, la política y el mundo creativo; mezclado con conferencias de negocios de gran contenido. Un evento donde líderes de todo ámbito de negocio se reunén para oír, aprender y compartir grandes experiencias.

He tenido el gusto de asistir a un par de eventos de HSM, y siempre me ha dejado un grato sabor de boca la calidad de sus eventos, su logística y el contenido que se comparte tanto dentro como fuera del salón de conferencias. Si tiene por ahí el tiempo y el poder de convencer a su jefe de soltar un poco de dinero del presupuesto para un excelente training: esta es una gran oportunidad (desde mi muy humilde opinión, no crean que les estoy vendiendo nada, yo no tengo ningún beneficio económico de esto).

Chequen la página para mayor información pero de entrada les puedo comentar que habrá 9 grandes expositores entre los que destacan para mí: Joseph Stiglitz (Premio Nobel Economía); Gary Hamel (Estrategia); Andrés Pastrana (Ex-presidente de Colombia); Thomas Frey (Genio del diseño). Aparte, habrá conferencias en el área de negocios con diferentes tópicos: Uno de ellos acerca de Web 2.0 y redes sociales, y varios más

¿Qué vas a hacer?

Básicamente estaré comentando todo lo que vea en el evento y en las conferencias (que seguro será mucho): puntos importantes de los conferencistas, datos, referencias, fuentes de información, chavas guapas y chismes de negocios jeje. Lo trataré de hacer a través del mayor número de canales que pueda sin perder la concentración de lo que se está diciendo (oigan, tambien quiero aprender!). Mi principal canal será twitter con el hashtag: #expomgnt09. De ahí posiblemente envíe algunas copias a facebook y si puedo, a linkedin, aunque tambien trataré de dar contenido original en estas redes, quizá fotitos o audio. Dentro de “está en planeación” me gustaría intentar usar Google Wave para comentar también en el momento cada conferencia ( a ver si así le encuentro un uso a la cosa esa)  y quizá hacer un live blog. De no ser posible trataré de postear varias veces en el día mis impresiones de cada conferencia y evento al que asista. Es mi primera vez haciendo algo así ¿Cómo ven? ¿Sugerencias?

Le aplaudo la iniciativa a HSM de abrir, sin restricciones,  las puertas de su evento a personas fuera de su staff para generar mayor contenido en las redes sociales y generarse mayor atención y publicidad al respecto. Creo que es una propuesta de valor que deben de tomar como ejemplo todos los congresos y conferencias del país y Latinoamérica. Además es un marketing con mucho valor: A mí me ganan la lealtad al motivarme con esta invitación a seguir echándole ganas al blog y además tener la entrada al evento. Y creo que hay mucho valor para todos los que sigan el evento desde social media de poder ver no solo la opinión “oficial” sino también la de varias personas independientes y sus seguidores. Y finalmente, ellos conhttps://gawed.wordpress.com/wp-admin/post-new.phpsiguen un equipo de periodismo y RP con bajo prespuesto, es un win-win situation.

Espero me acompañen en mi estreno en este tipo de cosas y me ayuden a demostrar que sí sirven porque sí me gustaría seguir haciendo este tipo de cosas para más eventos en el futuro. Recuerden: 18 y 19 de Noviembre, ahí estaré en el Centro Banamex.

UPDATED: NUEVOS BLOGGERS AÑADIDOS

Otros miembros distinguidos del HSM Blogging Hub:

Jorge Contreras .- http://hsmmexico.blog.com/2009/11/10/conoce-al-blogger-hub-jorge-contreras-navarro/

Jesus Hoyos .- http://hsmmexico.blog.com/2009/11/10/conoce-al-blugger-hub-jesus-hoyos/

Elisa Nájera .- http://hsmmexico.blog.com/2009/11/10/conoce-al-blogger-hub-elisa-najera/

Luis Maram .- http://hsmmexico.blog.com/2009/11/10/conoce-al-blogger-hub-luis-maram/

Edgar López .- http://hsmmexico.blog.com/2009/11/11/conoce-al-blogger-hub-edgar-lopez/

Claudia Margain.- http://hsmmexico.blog.com/2009/11/11/conoce-al-blogger-hub-claudia-margain/

Rubén García.- http://hsmmexico.blog.com/2009/11/11/conoce-al-blogger-hub-ruben-garcia-diaz/

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