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Inicia Openworld 2013 de Oracle #OOW13

social relationship management

social relationship management

Como siempre en una forma muy sorprendente y con un gran enfoque en hacer sentir bienvenidos a sus invitados, Oracle y su CEO Larry Elison inician el evento anual más grande de tecnología con más de 60,000 asistentes a 4 días de contenido, tecnología, big data, customer experience y demás cosas en San Francisco, USA.

Aquí estamos bajo el disclaimer de ser invitado por Oracle para el evento con gastos pagados pero, con gran mérito para ellos, no con la boca tapada en mis opiniones. Esto siempre lo menciono porque creo que son disclaimers que deben existir en México y LATAM así como ya los existen en otros países para acabar con las malas influencias y malas prácticas de la industria de social media y blogs.

In Memory y Velocidad en las bases de datos

 

Pero bueno, el evento ha comenzado con dos matices: por un lado un buen lanzamiento de nuevas cosas en el marco tecnológico de Oracle, principalmente en su concepto “In Memory” acerca de hacer sus funciones de análisis y manejo de bases de datos en memoria tipo DRAM parcialmente y no sólo en Flash o Disco Duro, esto en conjunto con algunas modificaciones a la forma de ver la base datos crea una gran aceleración en el análisis y comunicación con los servidores. Larry habló de incrementar 100 veces esas velocidades pero en el demo en la sesión con una búsqueda en una base de datos de 3 mil millones de filas mostraron velocidades de más de 1000 veces lo normal.

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Por supuesto más allá de la parte técnica que esto implica para esta nueva era del tan sonado #BigData esto significa poder ser mucho más eficientes con los análisis que demandaremos de los sistemas. Si consideramos, por ejemplo, que un avión tiene cientos de sensores que mandan datos continuamente, y eso lo incrementamos a una flota de aviones y al final a una compañía podemos imaginar la escala de lo que hablamos.

Además el nuevo enfoque parece tener una integración fácil y sin problemas con los demás sistemas sean Oracle o no, sin demandar nada más que pedir el upgrade a Oracle. Esto podría implicar muy buenas cosas al poder conectar con otros sistemas de Microsoft o Salesforce.

…y nada más.

Sin embargo fuera de esto Oracle se ha quedado corto en mostrar cosas novedosas o muy útiles este año. En su sesión general del Lunes Mark Hurd, presidente de la compañía se quedó muy muy corto en mostrar algo interesante en relación a Big Data, Social y demás. Si bien mostró que hay clientes como Airbus, Softbank o la NY Stock Exchange que están metidos en eficiencias gracias a Big Data  no logró realmente causar un impacto en la audiencia respecto al rumbo que van tomando o cosas novedosas en el tema. Incluso la decepción de que sistemas como su Oracle Social con herramientas como Vitrue, Collective Intellect o Involver no tomen un poco más el protagonismo.

Tuve oportunidad de platicar con 2 de los principales analistas de la industria de CRM: Paul Greenberg y Esteban Kolsky y coincidimos en que, de momento, el evento queda muy corto de presentar algo relevante y con buena información respecto a las áreas de Social y CRM. El Keynote de Mark dejó incluso un poco molesto a Paul al sentir que pierde su tiempo en venir a SF a oir solo campaña de marketing y nada de valor estratégico real.

Aún faltan varios keynotes y pláticas durante el evento y tendremos que ver qué mas se viene pero podría ser un año de poco impacto en las áreas que nos competen como tal.

CX @ Openworld

Esto no quiere decir que el evento no tenga grandes cosas sucediendo en todo nivel y siempre recomendaré tratar de vivir la experiencia de venir una vez al menos.

Para mi gusto resalta toda la sección de CX @ Openworld del evento muy enfocada a experiencia del cliente y en donde sí están muy presentes las herramientas de Oracle Social y CRM, Customer Experience Management y demás. Muy interesante será que hay unos talleres para generar mapeo de camino del cliente y temas de cómo conectar con el cliente, generar lealtad, generar analítics, etc.

Estaré platicando en el futuro de lo que observe en estas sesiones para platicárselos.

Sitio, agenda y streaming de algunas pláticas #OOW13 AQUI

Referencia: Openworld 2012

Saludos y no dejes de comentar y seguirme en @Gawed y el HT #OOW13

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Mi visión y misión en la industria de Social Digital Latinoamericana

BULLSEYE

Image by Gertys

Hoy, nacido de una plática y negociaciones de alianza que tuve con una interesante empresa de creación de conocimiento y capacitación (ya luego contaremos más de eso), hice un ejercicio que en retrospectiva  debí de haber hecho hace ya muchos años: Puse en papel todo el caos que son mis ideas y creencias respecto a la industria en la que me desenvuelvo actualmente (y por lo pronto un par de años más a futuro mínimo jeje).

Estas ideas y creencias han estado siempre almacenadas en mi cabeza en una entropía total pero con su orden propio, a veces salen y son expresadas algunas de ellas individualmente o unas cuantas en conjunto pero nunca en una forma de manifiesto como el que me dediqué a escribir hoy.

No fue solo la conversació que tuve hoy en donde quería tener algo que dejara clara mi dirección y así estar seguros de que vamos por el mismo camino las dos partes, fue también que la semana pasada tuve una agradable plática con un grupo de Community Managers de la empresa Códice y al compartir mucha de mi experiencia y mis creencias e ideologías sentí una pequeña realización de que mis ideas quizá tengan algunos oídos más a donde llegar y que no debo dejarlas en tanto caos como lo he hecho.

Dicho esto y con la advertencia de que aún en papel las cosas están un poco caóticas y seguro sufrirán muchas ediciones, hago pública mi visión de la industria y mi rol en ella como profesionista, influencer y consultor que soy.

Visión y Personal Branding

El mundo social ha fortalecido la idea de la marca personal como pocos lo esperaban, es por eso que cree este documento para tener en papel un poco de lo que considero la visión de mi marca y mi persona en la industria en la que contribuyo y amo: La industria social digital.

Para mí la marca personal y esta visión van más allá de sólo pensar en como venderme sino en como quiero que la gente me recuerde les gusten o no mis ideas y opiniones, y sobretodo, mi misión y visión buscan de forma honesta y sincera el desarrollo de la industria en México y Latinoamérica de la forma en que yo creo es la correcta al analizar el entorno y los elementos desde varios puntos de vista y no sólo el de una sola área funcional.

Visión y Misión @GAWED

Mi visión de la industria y su futuro se basa en el conjunto de ideas observadas en el mercado global y el aceptar una premisa básica: La industria mexicana y la de la mayor parte de latinoamérica están retrasadas en su teoría y ejecución frente a otros mercados como el de USA, UK, Argentina y España.

Este retraso puede ser de entre 2 y 4 años y es principalmente reflejado en una tendencia total hacia el social media marketing y listening causando los siguientes problemas:

  1. Las empresas de todo tamaño piensan que social media es algo ajeno, externo y manejado solo por agencias para hacer más ruido y marketing

  2. Incluso si sí entienden los principios más puros del social media (ya sea por la agencia o la empresa) se sigue solo aplicando a marketing, publicidad y relaciones públicas, con un enfoque de creación de valor bajo

  3. Las agencias mantienen el control sobre la empresa en relación a estrategia, organización, objetivos, métricos y manejo total

  4. Se fomenta el crecimiento de expertos, vendehumos y agencias de poco valor agregado

  5. La función de community manager es alabada como el máximo de una empresa

  6. La idea de que sin social media una empresa no sirve y muere se expande y envenvena la mente, principalmente de los jóvenes, con esa tendencia a pensar que el CEO no sabe nada porque no sabe de social media

  7. El puesto de community manager se ensalza, se utiliza para vender cursos, talleres, y capacitaciones sin darle un enfoque y scope adecuado a la realidad de un negocio de cualquier tamaño.

  8. El punto anterior hace que el puesto atraiga a mucho joven poco preparado y con mentalidad de poco desarrollo, que piensan como fin último de su carrera profesional el puesto y no tienen aspiraciones a mayor desarrollo o nivel. Esto, a su vez, se contagia en los gerentes y directores y la noción de que el puesto y la gente necesaria para el mismo son entry level eternos del tipo call center y sin desarrollo se arraiga. Al final se crea un ambiente de derrotismo rodeado por un aura de síndrome de Dioses alrededor de los CM

  9. Toda noción de utilidad del entorno digital y la nueva cultura digital hacia todas las áreas de la empresa y su gran valor al permear en todo nivel y ser usado integral y holísticamente se pierde causando a su vez más retraso en la industria.

Basado en estas creencias de la industria actual GAWED actúa y aboga por evangelizar y empujar a empresas, empresarios, jóvenes, Community managers y cualquiera relacionado con el puesto y la industria a adoptar una visión mucho mayor de y más alto valor respecto a la industria, sus funciones y sus alcances con las siguientes ideas:

  1. la era digital y el social media son muy importantes, PERO no son la panacea ni el fin último de una empresa. Una empresa con una estrategia sólida no va a morir o a perder todo por no estar en social media o por cometer un error en ello

  2. Las agencias de marketing y social media deben ceder su control y guiar a las empresas a modelos de negocio interno en donde se controlen las acciones y las estrategias de toda área así como la información. La agencia debe retomar su papel de agente de apoyo en la estrategia y no tener el control absoluto.

  3. NO ES SOLO MARKETING, PUBLICIDAD Y PR. Social media debe evolucionar, no sólo a Social CRM sino a SOCIAL BUSINESS y esto debe entrar a toda función de la empresa. Modelos de administración mediante centros de excelencia y modelos de HUB control de la estrategia son imprescindibles.

  4. SE DEBE DEJAR DE PENSAR QUE EL NEGOCIO Y EL MANAGEMENT NO SIRVEN. La noción de que los directores y gente de alto nivel y la empresa no sirven, no entienden, no pueden con social media debe terminar. El respeto a la visión de un director y su conocimiento de negocio se debe sanar y acrecentar en la industria y los nuevos talentos. Así como a la idea última de que debe haber generación de ingresos y de ROI que un negocio debe cumplir si se quiere triunfar y persistir y dejar de pensar que sólo con engagement y word of mouth sin conversión se tiene éxito.

  5. El puesto de Community management o títulos iguales debe ser reevaluado y redefinido en las agencias y empresas. Tanto en sueldo, responsabilidades, capacidades y requisitos de experiencia, conocimiento y visión. Es un gran puesto para atraer nuevo talento, desarrollarlo y crecerlo pero esto no sucederá mientras solo se vea como el vehículo para dar empleo a jóvenes solo porque lo necesitan y son creativos y digitales. Una visión de negocios, más allá del marketing y una ambición de crecimiento, de desarrollo horizontal y vertical y de ir más allá de solo crear y publicar contenidos debe ser ESENCIAL en la visión de estos puestos.

  6. HAY MÁS QUE EL COMMUNITY MANAGEMENT. La industria necesita entender que los data scientists, los estrategas, los gerentes, y en resumen, TODO UN EQUIPO completo de gente es necesario para el buen manejo de estos nuevos canales y estrategias, no puede ser sólo una persona y, de preferencia, no debe ser algo manejado sólo por una agencia. El equipo de social media, el center for excellence, los equipos HUB de estrategia y, de nuevo, LA VISIÓN DE SOCIAL BUSINESS INTEGRAL, debe crecer y desarrollarse, de preferencia CUANTO ANTES.

  7. Otros países han mostrado ya el camino para llegar a social business, no es realmente necesario pasar por los mismos “growing pains”. Un “leap frog” hacia el estado actual de Social Business en otros países resultaría altamente beneficioso para el país y la industria, generando mejor servicio al cliente, alto valor agregado en colaboración, reducción de costos, innovación. ETC.

  8. Los cursos, certificaciones, social media experts y todo eso requieren un nuevo enfoque, deben ser punta de lanza para apoyar el desarrollo a una idea de mayor nivel. Debe lucharse contra la resistencia y las ansias de seguir controlando y beneficiándose de las empresas al mantenerlas ignorantes. Hay más valor en un curso para directores enfocado en social business, liderazgo, estrategia que en estar capacitando de manera errónea a jóvenes en community management.

  9. De igual forma los eventos y congresos deben de apuntar a mejores cosas que sólo sacar dinero por mostrar conocimiento básico para el entrenamiento básico de las personas sin dar una visión de desarrollo y de verdadera necesidad

  10. Se debe buscar y apoyar el desarrollo e investigación serio en todo ámbito de la industria y no depender sólo de los estudios mal hechos de asociaciones y empresas que solo buscan el beneficio comercial de dicho estudio.

  11. LA INDUSTRIA Y TODO EN MI VIDA SE DEBE DESARROLLAR ALREDEDOR DE LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE ÉTICA, MORAL Y PROFESIONALIDAD. Prefiero antes perder dinero y clientes que fomentar malas prácticas, permitir el engaño y el social puppetry, astroturfing, cuentas satélite, granjas, compradas, bots, y demás bajezas que predominan en el mercado y la industria debe luchar contra esto.

Este es un documento en constante evolución y edición. No soy particularmente bueno en poner mis ideas en el papel de forma clara ni en uno o diez intentos así que esta visión y misión se estará evolucionando y modificando constantemente para mejor comunicar mi sentir y ver de la vida y la industria.

Enhanced by Zemanta

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IBM Industry Forum 2013: Social Business, Datos y Alta Dirección

peter korstenTuve la suerte de tener una amena plática con el líder global del famoso Institute for Busines Value de IBM: Peter Korsten y me contó varias cosas interesantes basado en el análisis y reporte que se hizo respecto a Social CRM entrevistando a varios ejecutivos, CEOs y consumidores además de los nuevos reportes de entrevistas a miles de CMO y CEO que han hecho en los últimos dos años.

Los niveles Directivos y el Social Business

La primera advertencia que me hace Peter es directa: “Los CEOs saben que existe social media, saben de qué se trata y le entienden. Tambien entienden que tienen que entrar al máximo en la industria”.  Los estudios revelan que están muy conscientes de que la interacción con el cliente y entre empleados es muy importante, que la interacción cara a cara seguirá siendo prevaleciente, pero también que mediante social media se pueden tener grandes ventajas y cambios significativos. 72% de los CEOs entrevistados dicen estar implementando medidas para mejorar el entendimiento de las necesidades del cliente y mejorar los tiempos de respuesta a las necesidades del mercado. Leer el resto de esta entrada »

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Muerte de Hugo Chávez: Analizando sentimiento en redes sociales

Hugo Chávez, President since 1999.

Hugo Chávez, President since 1999. (Photo credit: Wikipedia)

La muerte del presidente de Venezuela Hugo Chávez, personaje tan controversial y polémico en nuestra historia contemporánea se dió el día de hoy.  Sin duda el comandante Chavez @chavezcandanga y su gobierno estuvieron en el ojo del huracán por años y también lograron estarlo en el enfoque digital, tanto por las censuras e incluso arrestos que alguna vez se hicieron hacia gente que comentó cosas negativas en redes sociales, como por el buen uso de comunicación y engagemente que el propio Chávez tuvo con sus cuentas en redes sociales.

Monitoreamos la noticia de su muerte en las redes sociales usando Radian6 / Marketing Cloud para tener registro del impacto en redes que la noticia tuvo y también para usarlo de ejemplo en relación a lo difícil que puede ser el análisis de sentimiento en las redes sociales, aún cuando utilizas sistemas automáticos.

Después de hacer un breve monitoreo a las 6 pm CST algunos de los insights que se encontraron fueron:

Volumen

Unos 2 millones de menciones de keywords relacionados con el suceso que seguramente irán incrementando a un par de millones más durante los próximos días. Sin embargo, la cantidad de autores de dichas menciones rondaban los 300,000 siendo principalmente Twitter el canal más usado. A mi me parece una cantidad baja de usuarios considerando el personaje, aunque también recordemos las limitaciones del monitoreo en conversaciones de facebook donde seguramente este tema se ha de tratar más a fondo.

radian6 chavez analisis

Cantidad de menciones por país

Tendencias en el tiempo

El crecimiento de la conversación fue fuerte durante la tarde pero decayó ampliamente en las siguientes horas, al parecer el suceso abandonó la atención rápidamente y otros temas, quizá relacionados como las inminentes elecciones y su sucesor así como los temas de luto en diferentes países tomaron el foco. Aún así la caída de conversación es un poco vertiginosa en mi opinión.

radian6 chavez analisis

El volumen de menciones se disparó en un par de horas pero disminuyó considerablemente en las siguientes.

Análisis de Sentimiento

El punto educativo que podemos sacar de este fugaz monitoreo recae un poco en el análisis temático y de sentimiento del tema. La conversación alrededor de Chávez me sirve para poder mostrar las grandes dificultades y los resultados poco precisos que tenemos que esperar de los sistemas automáticos de análisis de sentimiento. Y no sólo hablo de Radian6 sino de cualquier herramienta por más que se precie de ser muy exacta.

Las conversaciones, tonos, gramáticas y formas de embellecer los lenguajes hacen jugarretas muy fuertes a estos sistemas e, inclusive, a los análisis humanos. La forma en que muchas conversaciones pueden considerarse ya sea positiva ya sea negativa dependiendo del punto de vista y el contexto es algo que aún nos reta mucho.

Aproveché que hubo conversación en inglés del tema para sacar análisis de sentimiento de Radian6, dado que este idioma es su fuerte y bueno los resultados son estos:

¿Qúe observamos?

  • Ganó lo negativo – Según el análisis automático del sistema, las menciones negativas dominaron sobre las positivas. PERO si vemos la galería de imagenes descubriremos que no es tan simple un análisis de sentimiento. La palabra muerte afecta seriamente el análisis pues se toma como negativa y convierte a muchas noticias y comentarios neutrales en negativos.
  • Volumen de análisis – De los cientos de miles de menciones en inglés solo una decena de miles pudieron ser analizados por el sistema, ciertamente una cantidad suficiente para llamarlo estadísticamente válido pero no podemos saber a ciencia cierta si la selección se puede considerar como tomada de forma distribuida y al azar. Uno de los eternos problemas de los sistemas automáticos: si bien hay mucha cantidad de comentarios neutrales y sin sentimiento, usualmente el volumen final analizado de manera confiable es bajo y permite información estadística pero no el poder hacer engagement en todos los posts que existen.
  • Discrepancias e inexactitudes – Tan solo un vistazo rápido al River of News de Radian6 tanto para positivos como negativos vemos que el pobre sistema no puede solo.

Aqui podemos ver que Sean Penn ayudó a que el comentario fuera considerado positivo, pero no creo que a Chávez le hiciera mucha gracia.

radian6 chavez analisis

La mención positiva de en medio es para Sean Penn.. ?¿no?

Esta persona en el principio de la imagen tan feliz del suceso está también en los comentarios positivos. La pregunta de siempre llega: ¿Positivos para quién?

radian6 chavez analisis

Otro ejemplo de menciones positivas, sin embargo, el primer tweet de la imagen no parece serlo mucho

La conclusión es obvia: no podemos depender de los sistemas automáticos, sin duda tendremos que meter a nuestros analistas a revisar esto, pero aún así: Los análisis humanos tienen un 85% de confiabilidad. Esto es algo que se dice y se dice pero quería poner un buen ejemplo que ayude gráficamente a comprender el porqué no podemos depender de los sistemas automáticos

Algunas soluciones:

  • Acotar nuestro monitoreo a resultados de alto valor. Como podemos ver el análisis automático fue solo para diez mil resultados de unos 500 mil. Cuando se trata de analizar un suceso así se entiende que busquemos la totalidad de menciones, pero debemos pensar que para una empresa el obsesionarse en monitorear absolutamente todo tipo de menciones podría ser un problema. Definamos menciones realmente valiosas e importantes y asi ayudamos a los sistemas a hacer mejor su trabajo
  • Aparte del análisis automático y el humano consideremos crear nuestro propio diccionario de monitoreo de palabras o términos frecuentes negativos y positivos. Es una forma burda y manual de ayudar al sistema a darnos información con un poco más de input humano pero ayuda un poco.
  • Revisar, revisar, revisar.  Siempre digo esto, no importa cuanto nos puedan ayudar las cosas automáticas y sistemas de monitoreo: nunca podremos sustituir totalmente a los análisis humanos y el tiempo requerido para que las cosas estén bien analizadas.
  • Tocando el tema de análisis de sentimiento automático en español: Sin duda no es el fuerte de las plataformas extranjeras y tenemos 2 plataformas latinoamericanas que en cierta forma se especializan más en el lenguaje: SocialMetrix y Reputation Level.  Sin embargo esto no significa que no cuenten con las mismas limitantes tecnológicas que los sistemas de inglés. Pero los invito a probarlas si sus necesidades en este sentido son muy fuertes. También Brandwatch, Sysomos, Synthesio y otras tienen un poco de cuchara metida en el análisis en español. Incluso Radian6 tiene un modulo de costo extra que analiza en español ya, pero, repito, es de costo extra y no he podido probarlo como para recomendarlo ciertamente.

Un último detalle: utilizo Radian6 / Marketing Cloud siendo que es una de las herramientas que más conozco y que tengo una relación amistosa con ellos pero este problema aqueja a cualquier herramienta allá afuea, no importa lo que diga su marketing. Pero no busco atacar ni a Radian ni a nadie, sino más bien hacer ver al lector que hay consideraciones importantes en estos sistemas que tenemos que tener siempre en cuenta.

Revisa la galería de imágenes del monitoreo:

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¿Cuál fue su percepción humana entre sus redes respecto al suceso? ¿más positivo que negativo contrario a lo que Radian6 muestra aqui?

Otros análisis de Monitoreo:

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Buenas y Malas Prácticas para relacionar tu marca con Influencers y Twittstars

En los últimos días he estado involucrado con varias personas en una plática muy interesante respecto a un tema muy importante y a la vez controversial en el área del marketing en social media: la conexión de tu marca a través de campañas o estrategias de publicidad con personas con una gran comunidad (Twitter, Facebook, Blog, Video) para transmitir mensajes o influenciar decisiones de compra.

Nuestro primer impulso podría ser el englobar todo el concepto de lo que acabo de mencionar en estas palabras: Compras de Twittstars (o tuitstars como gusten), uno de los temas de mayor controversia y polémico que existe en la disciplina de Social Media y Digital Marketing. Sin embargo, englobar estas acciones de esta forma sería totalmente equivocado. Existen muy diversas dinámicas de relacionamiento y cada una implica diferentes ideas, estrategias, ejecuciones y sobre todo: niveles de comportamiento ético. Algunas pueden ser consideradas buenas prácticas, otras muy malas prácticas y su retorno de inversión variado dependiendo de los objetivos esperados por la agencia y/o el cliente. Leer el resto de esta entrada »

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Borrar un Tweet desacertado. El caso de la Becaria de @El_Universal_Mx

Es de lo menos recomendando durante una crisis en redes sociales: borrar un tweet o un post desacertado puede traer graves consecuencias y avivar las llamas del enojo de una comunidad. Los textos y blogs coinciden en que lo mejor es enfrentar con transparencia y responsabilidad cuando cometemos un error como community managers en nuestras cuentas. La Becaria de El Universal en Twitter parece no conocer esto y me dí a la tarea de analizar su pequeño desliz para entender las consecuencias asi como lo hicimos durante la crisis de WalMart y el terremoto.

Durante la tarde de este viernes se cometió uno de los errores más comunes – y a mi parecer cada vez más inocentes e inofensivos- en cuentas de redes sociales. La persona encargada de llevar el twitter del periódico nacional mexicano El Universal confundió sus cables y publicó algo personal en la cuenta oficial del diario.

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Estrategia de Métricos y Análisis en Social Media

Hay algunas partes esenciales dentro de una estrategia de Social Business bien desarrollada, temas como Social Media Monitoring,Social Business Intelligence comienzan a ser mencionadas más y más y a tomar un lugar primordial en la creación y establecimiento de acciones dentro de la empresa utilizando herramientas y pensamiento Social.

El advenimiento de Big Data – la creación de miles de Terabytes deFramework metodologia para analisis y medicon se social media y social business información por hora en el mundo y en las empresas- es un tema que comienza  a tomar más y más fuerza como bien lo pudimos ver en eventos de IBM y Oracle recientemente sobre sus sistemas para el manejo de Big Data. Esto da grandes ventajas a las empresas más allá de sólo Social Marketing, Social Branding e incluso sólo Social CRM.

Esto lleva a que la importancia del monitoreo y análisis de datos toma un lugar en el centro de las cosas y debe ir más allá de ser usado para contarse menciones de una marca en twitter, medir burdamente el sentimiento de lo que dice la gente en facebook o incluso solo alimentar resultados de campañas o estrategias de marketing en una empresa. Como mostré en mi análisis del Caso Walmart podemos empezar a meternos más y más en los datos si queremos.

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Usando @WalMartComMx y #OfertasWalMart para un monitoreo express en Social Media

Decidí tomar rápidamente el caso de hoy de @WalMartComMx como un ejemplo para mostrar rápidamente como podemos utilizar herramientas como Radian6, ViralHeat, Sysomos, UberVu, Brandwatch y muchas otras para hacer un monitoreo rápido del impacto que puede estar teniendo un tema en las redes sociales. Espero en este post mostrar las fuerzas y debilidades del monitoreo en si y hablar un poco de ventajas y desventajas de varias herramientas al mismo tiempo.

No voy a ponerme a juzgar el evento como tal. El contexto es: Hubo un temblor fuerte en el área central de México hoy al mediodía, la cuenta de Walmart Online en Twitter @WalmartComMx publica casi inmediatamente una frase de humor negro “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.  Lo publica en un tiempo muy cercano al temblor y cuando aún ni siquiera quedaba claro que no hubiera causado daños o eventos desafortunados en la región, y claramente sin tomar en cuenta que el temblor fue suficientemente fuerte como para afectar a muchas personas, asustarlas o recordar el trágico temblor de 1985.

Se da una reacción contra este comentario el cual es borrado y comienzan a disculparse un par de horas después por lo sucedido, se disculpan uno a uno con todo el que habla del tema. Yo hubiera recomendado hacer una disculpa en un blog post o un longtweet o algo así y dejarlo como disculpa general para no hacer que todo nuestro timeline se llene de disculpas, no haber borrado el tweet sino enfrentando a la comunidad y por supuesto una reacción un poco más rápida hubiera sido buena.

Rápidamente cree en Radian6 y UberVu un par de monitoreos del tema, algo rápido y sencillo para no perder tiempo, hice 3 grupos de monitoreo: Las menciones de la cuenta @WalmartComMx en uno, en un segundo todo el texto del tweet en cuestión, y poco despues un tercer grupo con el hashtag #OfertasWalmart que surgió como un ataque de sátiras, burlas y creatividades en contra de lo sucedido. Leer el resto de esta entrada »

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Puntos clave de Social Business en Lotusphere

Dentro de todas las personas interesantes que me tocó ver y conocer este año en Lotusphere 2012 Sandy Carter, VicePresidenta de Colaboración y Social Business, es quien siempre da los mejores puntos y pláticas. La autora de los libros The New Language of Marketing 2.0 y Get Bold (Disclaimer: links affiliate de amazon) y evangelista del tema de Social Business para IBM platicó unos minutos conmigo y me compartió un poco de los temas que mas le interesan para este año en esta industria en la que IBM está apostando tanto. Les dejo algunos cuantos para conocer su opinión y ponerlos al tanto:

Integración de Procesos

 Sandy me comenta algo muy obvio pero que pocas compañías están aplicando: El mayor éxito no está en que pongas las actividades y características sociales a un lado de tus procesos y flujos de trabajo. Debes meterlo de lleno en ellos!. Leer el resto de esta entrada »

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Latinoamérica se adentra en Social Business con IBM como guía.

Estos días he tenido la fortuna de poder platicar con varios altos ejecutivos de IBM en el marco de sus eventos Lotusphere 2012 e IBM Connections 2012 en los cuales reunen a sus proveedores y clientes para platicar de productos y estrategias del año.

La estrategia y visión de IBM es clara: hay un gran mercado ahí afuera en Social Business del que IBM quiere ser partícipe. La tendencia de las empresas a descubrir valor en la colaboración y la socialización de sus funciones mediante herramientas 2.0 como son redes sociales, wikis, blogs, mensajería llegó para quedarse.

Douglas Heintzman, Director de Estrategia de IBM Software Group me platica que IBM tiene planeado aumentar sus ingresos de unos 70 mil millones de dólares a casi 100 en los próximos 5 años, gracias a Social Business en sus diferentes formas. Lo más interesante es que no hablamos solo de tecnología o sistemas, sino del gran valor que los servicios, apoyo y consultoría que IBM dará en estas áreas aporta a esos números. Leer el resto de esta entrada »

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