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Brandwatch lanza un nuevo Command Center: Vizia2

Los command centers digitales son tema delicado, pueden ser un simple “objeto brillante” dentro de las empresas, y usualmente solo están ahí aparatosamente como estrategia de marketing y de apantallar a la gente. Pero hay ocasiones en que se les pone a buen uso, cuando uno ve más allá de las pantallas y del cuarto súper futurista puede encontrar casos de éxito muy interesantes (como la Cruz Roja, o IBM, etc).

Uno de los principales problemas siempre ha sido que el concepto se quedaba mucho en solo mostrar de forma bonita datos básicos de conversación de redes sociales; vanity metrics, cosa que la verdad aportaba muy poco valor real y los insights que se detectaban eran muy básicos. Otro detalle importante usualmente era que todo esto solo funciona en un cuarto y unas pantallas específicas que solo unas personas están viendo al día o de vez en cuando, muy poco valor agregado.

Aún así no podemos negar que hay valor en lo que se puede hacer cuando la información correcta es condensada y mostrada en una forma amigable que permita la detección rápida de insights y más aún cuando esa visualización se puede encontrar en todos lados y no solo en unas apantallantes flat screens.

Creo que por ahí va el camino y la forma de pensar de Brandwatch ahora que nos avisan que tienen una nueva versión de su sistema Vizia y que la evolución seguirá durante el año. Hoy anunciaron por ahí el nuevo sistema Vizia 2 y hacen énfasis en 2 puntos interesantes:

  • Conexión de datos con otras plataformas – Ya no solo es la plataforma de monitoreo y datos de Brandwatch sino que hablan de una conexión con datos de Salesforce, Marketo y otras plataformas. Básicamente algo que es muy importante hoy en día: cruce de información de otras áreas o enfoques del negocio, o lo que se conoce desde hace años como Business Intelligence. Esto podría darle una fuerza y utilidad mucho mayor a la plataforma y justificar claramente su uso más allá del monitoreo clásico. Habrá que ver que tan profunda y sencilla es esa conexión
  • Ubiquidad en el cliente – O lo que es lo mismo: esto ya está en tu browser, en tu móvil y en las pantallas grandotas. El nuevo sistema habla de poder consultarse en cualquier lugar y casi por cualquier empleado. Esto es, para mí, extremadamente relevante. Como ya mencioné, si bien las pantallotas de un command center se ven “rebonitas” su utilidad real es muy limitada. El que puedas darle acceso fácilmente a los stakeholders relevantes es algo que le da mil veces más valor a este sistema.

algunos más de sus features:

  • The Hub – Consola de comando completa que te permite administrar qué se muestra y donde en todo momento con una interfaz de drag-and-drop para mejor control de los datos
  • The Vizia Framework – No solo se trata de traer los datos de otras fuentes sino que se pueden construir apps internas para mezclar y visualizar esos datos internos
  • The richest visualizations on the planet – Con esto muestan que tienen un toolkit de mosaicos para construir storyboards y una visualización de redes que se ve muy interesante pero quiero saber más de ella antes de decidir si es algo que siempre he querido ver en estas herramientas

El sistema en su versión anterior ha probado ser muy útil, todos recordamos el famoso caso de Gansito de Bimbo ¿no?

 

Chequen la página del sistema aquí. y les dejo un par de imágenes:

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En FuneStrat usamos mucho Brandwatch para ayudar a los clientes en la detección de insights y social intelligence para aplicar en sus programas de marketing y social media y este nuevo feature será algo interesante de ofrecer a partir de ahora.

Y también ahora en mi rol como Director Digital de LLORENTE & CUENCA puede decir que somos clientes globales de Brandwatch y estará muy interesante conocer a fondo cómo podemos integrar este nuevo sistema para nuestros clientes y nuestros servicios de comunicación y PR Digital. Creo que vienen buenas cosas.

Estaré escribiendo un poco más aquí, en el blog de LLORENTE & CUENCA y en otros medios respecto a este nuevo sistema y otras cosas nuevas. La verdad ya es hora de que reactive un poco mis costumbres de bloggero verdad?

 

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Tus Likes no me sirven, necesito saber qué planta es

Hace unas semanas compré una linda planta. ¿Y eso a mí qué me importa?, Dirán ustedes, pero paciencia que ahí va el punto.

el caso de la planta no identificada

Planta no Identificada

Resulta que esta linda planta tenía un nombre en la etiqueta pero después de investigación en internet concluí que era un nombre erróneo y no logré descubrir la especie real de mi linda plantita para saber bien cómo cuidarla y desarrollarla.

Mi siguiente paso fue entrar a una de mis comunidades de confianza de jardinería y plantas. Curiosamente esta comunidad no está en Facebook sino en Google+. Yo digo que la verdad la dinámica de comunidades en la red de Google me gusta mucho más que la de Facebook y sus grupos pero nadie me hace caso, la inercia ha ganado. Bueno pero me estoy desviando del tema, el chiste es que en esta comunidad puse una foto de mi plantita y pedí ayuda para identificarla. En un grupo global con mas de 20,000 miembros alguién debe reconocerla y ayudarme con su nombre.

Bueno pues sigo sin saber el nombre de la planta, digo tengo algunas sospechas nacidas de mis propias investigaciones, pero digamos que mi querida comunidad me ha fallado en darme el nombre de la planta.

La Parábola del Jardinero y su planta no identificada, un caso de redes sociales

el +1 de Google PlusPero, ¿saben en qué no me ha fallado? Mi foto tiene varios +1 (el equivalente de un “like” en facebook). Así es, mi foto es apreciada por la comunidad, les gusta, seguro la planta les gusta y le dan su aprobación. ¿de qué me sirve a mi sus +1? En este caso: De nada.

Yo necesito saber el nombre de la planta pero nadie me lo da y sus “likes” no me acercan nada a resolver el problema. Por supuesto puede ser que todos estén en la misma incógnita que yo pero al menos en vez de su like podrían ponerme un comentario con sus sospechas o aceptando que tampoco saben pienso yo.

Todo esto lo cuento porque por alguna razón creo que esto es una parábola perfecta para el problema de muchas marcas en redes sociales. Andan ahí afuera poniendo su contenido y recibiendo muchos likes y muchos shares y demás, como mi plantita, pero las marcas no se dan cuenta de que esos likes no les sirven de mucho, que en realidad lo ideal sería que esa comunidad realmente platicara alrededor del contenido y mejor aún le dieran información útil a la marca y viceversa y se creará una conversación.

No sé si esta sea la historia perfecta para ejemplificar un poco la situación pero el punto principal es que seguimos encontrando en su mayoría en la industria marcas, agencias, consultores, etcétera enfocados sólo en querer sus likes, sus views, sus números, pero simple y sencillamente no se dan cuenta de que no se está generando valor real para nadie con estas acciones.

Me pregunto si algún día cambiará esta situación. Solo podemos esperar y mantenernos positivos.

Sígueme en Twitter: @Gawed

 

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Oracle OpenWorld: Big Data, CX, SRM y Cloud #OOW13

Oracle Openworld en las calles de San Francisco #OOW13

Un OpenWorld más que viene y se va este año en San Francisco.  Nuevamente el evento masivo con el que Oracle domina la ciudad por unos días fue escenario para los anuncios clave en el desarrollo y estrategia de este año. Mi análisis general del evento lo puedes leer en mi entrada de Mundo Contact. En este post trataré de enfocarme en dar los puntos más relevantes del evento:

1.- Tecnología y Hardware principalmente

Oracle confirma ser más una empresa de tecnología y hardware que de software y aplicaciones. Todo su enfoque, mensaje, marketing y PR está más inclinado a los avances que hacen en sus sistemas que en los servicios y soluciones que están puestos sobre esos sistemas. Leer el resto de esta entrada »

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Inicia Openworld 2013 de Oracle #OOW13

social relationship management

social relationship management

Como siempre en una forma muy sorprendente y con un gran enfoque en hacer sentir bienvenidos a sus invitados, Oracle y su CEO Larry Elison inician el evento anual más grande de tecnología con más de 60,000 asistentes a 4 días de contenido, tecnología, big data, customer experience y demás cosas en San Francisco, USA.

Aquí estamos bajo el disclaimer de ser invitado por Oracle para el evento con gastos pagados pero, con gran mérito para ellos, no con la boca tapada en mis opiniones. Esto siempre lo menciono porque creo que son disclaimers que deben existir en México y LATAM así como ya los existen en otros países para acabar con las malas influencias y malas prácticas de la industria de social media y blogs.

In Memory y Velocidad en las bases de datos

 

Pero bueno, el evento ha comenzado con dos matices: por un lado un buen lanzamiento de nuevas cosas en el marco tecnológico de Oracle, principalmente en su concepto “In Memory” acerca de hacer sus funciones de análisis y manejo de bases de datos en memoria tipo DRAM parcialmente y no sólo en Flash o Disco Duro, esto en conjunto con algunas modificaciones a la forma de ver la base datos crea una gran aceleración en el análisis y comunicación con los servidores. Larry habló de incrementar 100 veces esas velocidades pero en el demo en la sesión con una búsqueda en una base de datos de 3 mil millones de filas mostraron velocidades de más de 1000 veces lo normal.

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Por supuesto más allá de la parte técnica que esto implica para esta nueva era del tan sonado #BigData esto significa poder ser mucho más eficientes con los análisis que demandaremos de los sistemas. Si consideramos, por ejemplo, que un avión tiene cientos de sensores que mandan datos continuamente, y eso lo incrementamos a una flota de aviones y al final a una compañía podemos imaginar la escala de lo que hablamos.

Además el nuevo enfoque parece tener una integración fácil y sin problemas con los demás sistemas sean Oracle o no, sin demandar nada más que pedir el upgrade a Oracle. Esto podría implicar muy buenas cosas al poder conectar con otros sistemas de Microsoft o Salesforce.

…y nada más.

Sin embargo fuera de esto Oracle se ha quedado corto en mostrar cosas novedosas o muy útiles este año. En su sesión general del Lunes Mark Hurd, presidente de la compañía se quedó muy muy corto en mostrar algo interesante en relación a Big Data, Social y demás. Si bien mostró que hay clientes como Airbus, Softbank o la NY Stock Exchange que están metidos en eficiencias gracias a Big Data  no logró realmente causar un impacto en la audiencia respecto al rumbo que van tomando o cosas novedosas en el tema. Incluso la decepción de que sistemas como su Oracle Social con herramientas como Vitrue, Collective Intellect o Involver no tomen un poco más el protagonismo.

Tuve oportunidad de platicar con 2 de los principales analistas de la industria de CRM: Paul Greenberg y Esteban Kolsky y coincidimos en que, de momento, el evento queda muy corto de presentar algo relevante y con buena información respecto a las áreas de Social y CRM. El Keynote de Mark dejó incluso un poco molesto a Paul al sentir que pierde su tiempo en venir a SF a oir solo campaña de marketing y nada de valor estratégico real.

Aún faltan varios keynotes y pláticas durante el evento y tendremos que ver qué mas se viene pero podría ser un año de poco impacto en las áreas que nos competen como tal.

CX @ Openworld

Esto no quiere decir que el evento no tenga grandes cosas sucediendo en todo nivel y siempre recomendaré tratar de vivir la experiencia de venir una vez al menos.

Para mi gusto resalta toda la sección de CX @ Openworld del evento muy enfocada a experiencia del cliente y en donde sí están muy presentes las herramientas de Oracle Social y CRM, Customer Experience Management y demás. Muy interesante será que hay unos talleres para generar mapeo de camino del cliente y temas de cómo conectar con el cliente, generar lealtad, generar analítics, etc.

Estaré platicando en el futuro de lo que observe en estas sesiones para platicárselos.

Sitio, agenda y streaming de algunas pláticas #OOW13 AQUI

Referencia: Openworld 2012

Saludos y no dejes de comentar y seguirme en @Gawed y el HT #OOW13

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Hablemos de Campus Party México 2013 #CPMX4 (y entradas gratis)

Muy sonriente @pacoragageles en la conferencia...

@pacoragageles uno de los fundadores de Campus Party

Seguro todos han oído de este magno evento nacido en España y que hoy es algo que se espera siempre en varios países del mundo.

¿Qué es Campus Party?

Campus Party México es una mezcla de congreso, festival, fiesta, summit y gran reunión de profesionales, geeks, techies, nerds y todo aquel otro ser cool que existe para aprender nuevas cosas de disciplinas tan variadas como astronomía, ciencia, política, música, artes gráficas, blogging, social media, etcétera, etcétera, etcétera.

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World Marketing Forum 2013: Experiencias y Servicio al Cliente ¿Y luego?

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Cada año WOBI organiza este excelente evento en donde reúne a grandes mentes de la industria para compartir con los asistentes lo que son las nuevas ideas y tendencias y guiar hacia el mejor camino. Este año además es de mucho mérito que también hayan congregado a 30 Directores de Marketing Mexicanos en el evento paralelo “Voces del Marketing” además de haber creado junto a la leyenda Philip Kotler el Premio Kotler a la mejor trayectoría de marketing en México.

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Twittear y no Tuitear. La posición oficial de Twitter

Tuitear o Twittear

Twittear vs Tuitear. Las razones escondidas

Hace poco me hicieron de nuevo esta pregunta en twitter: ¿Se dice Tuit y Tuitear o Tweet y Twittear? No es la primera ni será la última vez que me la preguntan así que decidí escribir un poco acerca del tema.

Twitter tiene traductores

En primera me gustaría señalar que desde el 2009 fui invitado por Twitter a ser parte del equipo de traducción en formato de crowdsourcing de todo su sitio y documentos. No he sido el traductor más asiduo pero puedo decir con orgullo que colaboré en unos cientos de traducciones. Hoy en día el programa ya no es por invitación sino que cualquiera puede unirse aunque se tiene ya traducido casi al 100% todo documento de twitter.

Dentro de este esfuerzo por supuesto se discutió y debatió en los foros especiales para el tema el si debía usarse una traducción de los sustantivos y verbos originados por esta nueva red social, traducción basada en las reglas normales de la Real Academia Española en donde la TW se convierte en TU al español, o se dejaba versiones de anglicismo muy utilizadas por la comunidad, siendo que además en redes sociales e internet el anglicismo es lo más común y aceptado usualmente.

Es Twittear, Twittero, Tweet y no lo otro para Twitter. Leer el resto de esta entrada »

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IBM Industry Forum 2013: Social Business, Datos y Alta Dirección

peter korstenTuve la suerte de tener una amena plática con el líder global del famoso Institute for Busines Value de IBM: Peter Korsten y me contó varias cosas interesantes basado en el análisis y reporte que se hizo respecto a Social CRM entrevistando a varios ejecutivos, CEOs y consumidores además de los nuevos reportes de entrevistas a miles de CMO y CEO que han hecho en los últimos dos años.

Los niveles Directivos y el Social Business

La primera advertencia que me hace Peter es directa: “Los CEOs saben que existe social media, saben de qué se trata y le entienden. Tambien entienden que tienen que entrar al máximo en la industria”.  Los estudios revelan que están muy conscientes de que la interacción con el cliente y entre empleados es muy importante, que la interacción cara a cara seguirá siendo prevaleciente, pero también que mediante social media se pueden tener grandes ventajas y cambios significativos. 72% de los CEOs entrevistados dicen estar implementando medidas para mejorar el entendimiento de las necesidades del cliente y mejorar los tiempos de respuesta a las necesidades del mercado. Leer el resto de esta entrada »

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De #Masalladelacocina a #McDonaldsesunico : El problema es la marca y no el TT

Mcdonald

Los medios sociales son ya famosos por tener siempre algún tipo de crisis, error o simple ataque injustificado de las masas hacia una marca. No pasa un día o quizá una semana sin que nos enteremos de algún suceso ya sea menor o, de vez en cuando, verdaderamente crítico. Como siempre aquí en SectorGawed y en mi firma de consultoría de estrategia digital FuneStrat: Lo que para algunos es una crisis y problema, para otros es una gran oportunidad de analizar y aprender algo.

En esta ocasión utilizaremos un pequeño problema que tuvo McDonald’s la semana pasada para conocer un poco más de monitoreo y análisis utilizando herramientas de Social Media Monitoring, en este caso Radian6 o Marketing Cloud como se le conoce desde su adquisición por Salesforce. Leer el resto de esta entrada »

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Buenas y Malas Prácticas para relacionar tu marca con Influencers y Twittstars

En los últimos días he estado involucrado con varias personas en una plática muy interesante respecto a un tema muy importante y a la vez controversial en el área del marketing en social media: la conexión de tu marca a través de campañas o estrategias de publicidad con personas con una gran comunidad (Twitter, Facebook, Blog, Video) para transmitir mensajes o influenciar decisiones de compra.

Nuestro primer impulso podría ser el englobar todo el concepto de lo que acabo de mencionar en estas palabras: Compras de Twittstars (o tuitstars como gusten), uno de los temas de mayor controversia y polémico que existe en la disciplina de Social Media y Digital Marketing. Sin embargo, englobar estas acciones de esta forma sería totalmente equivocado. Existen muy diversas dinámicas de relacionamiento y cada una implica diferentes ideas, estrategias, ejecuciones y sobre todo: niveles de comportamiento ético. Algunas pueden ser consideradas buenas prácticas, otras muy malas prácticas y su retorno de inversión variado dependiendo de los objetivos esperados por la agencia y/o el cliente. Leer el resto de esta entrada »

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